Kdy začíná záruka na zimní boty?

Záruka obuvi: typy, lhůty pro vrácení, důležité aspekty

Vrácení obuvi do obchodu během záruční doby upravuje ruská legislativa. Kupující může reklamovat zboží nevyhovující kvality a požadovat náhradu škody.

Normativní základ

Pokud se během záruční doby zjistí výrobní vada obuvi, můžete vadný výrobek vrátit a požádat o výměnu nebo vrácení peněz. Pro uplatnění svých práv se může kupující odvolat na následující předpisy:

• Zákon o ochraně spotřebitele (článek 18 „Práva spotřebitele při zjištění vad produktu“ a článek 19 „Lhůty pro spotřebitele k uplatnění reklamace vad produktu“);
• Občanský zákoník Ruské federace (články 469 „Jakost zboží“, 470 „Záruka za jakost zboží“, 471 „Výpočet záruční doby“);
• GOST 26167-2005 Obuv pro volný čas. Všeobecné technické podmínky.

Nařízení vlády č. 1998 z roku 55 klauzuli ohledně obuvi neobsahuje. To znamená, že postup pro vrácení tohoto produktu bude obecný.

Podmínky vrácení na prodejně

Pokud není záruční doba stanovena výrobcem, pak má prodávající právo stanovit lhůtu pro vrácení nekvalitní obuvi, ne však kratší než 30 dnů od data nákupu.

Pokud je záruční doba určena výrobcem a prodejce se ji snaží zkrátit, porušuje zákon.

Záruční doba na boty ze zákona

V souladu s částí 5 čl. 19 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“ má kupující právo uplatnit reklamaci vadného zboží do 2 let, pokud:

• není stanovena záruční doba ani prodejce ani výrobce;
• od data nákupu uplynuly méně než dva rokya boty se staly nepoužitelnými.

V tomto případě bude muset spotřebitel nezávisle prokázat přítomnost výrobní vady a zaplatit za zkoušku.

Pokud vady nezpůsobil kupující, pak mu budou všechny ztráty uhrazeny.

Od kterého dne začíná záruka?

Existují dva druhy zboží: mimosezónní a sezónní. Mezi mimosezónní boty patří domácí, sportovní nebo kancelářské modely.

Občanský zákoník Ruské federace uvádí, že záruka na mimosezónní zboží začíná okamžikem nákupu a zákon o ochraně práv spotřebitele říká, že následující den. V tomto případě je prioritnější řídit se zákonem Ruské federace s odkazem na nařízení MAP Ruské federace ze dne 20.05.1998. května 160 č. XNUMX „O některých otázkách souvisejících s aplikací zákona č. Ruská federace „O ochraně práv spotřebitelů“.

Časové rámce jsou nastaveny podle kalendářních dat. Pokud poslední den záruky připadne na víkend nebo svátek a konkrétní prodejna je zavřená, musí být zboží přivezeno následující pracovní den.

Záruční doba na sezónní obuv – zimní, letní, polosezónní – začíná ode dne začátku sezóny. V závislosti na klimatických podmínkách na různých územích Ruské federace se začátek sezóny může lišit.

Například pro oblast Moskvy:

Na území Altaj začíná zimní sezóna 15. října a končí 15. března v regionu Amur – od 4. října do 19. dubna.

Co ovlivňuje délku záruční doby

V souladu s GOST se minimální záruční doba může lišit v závislosti na vlastnostech zakoupené obuvi. Hlavními kritérii jsou použitý materiál a typ zvoleného modelu.

• koženka – od 30 do 80 dnů;
• z pravé kůže nebo s koženou podrážkou – 50 dní;
• podešev je vyrobena z pěnové pryže, polyuretanu nebo pryže podobné kůži – od 70 do 80 dnů.

• určené pro sport – od 60 dnů;
• školka – od 30 dnů;
• módní, není určeno pro každodenní nošení – od 60 do 90 dnů.

Odlišná záruční doba může být stanovena na doplňky páru obuvi (zapínání, pásek, dekor).

Pokud tomu tak není, pak je záruční doba příslušenství určena obuví.

Jak vrátit boty v záruce

Pokud v záruční době vznikne potřeba vyměnit nebo vrátit výrobek, musí kupující kontaktovat obchod, kde byl nákup uskutečněn. Musíte mít s sebou:

• obuv, jehož vrácení se očekává;
• související příslušenství: krabice, extra pár podpatků, náhradní kování (pokud je k dispozici);
• zkontrolujte (v přítomnosti);
• záruční list (v přítomnosti);
• cestovní pas;
• kartou použitou k platbě za nákup, pokud je plánováno vrácení peněz.

Dále se sepíše prohlášení nebo se sepíše reklamace ve dvou vyhotoveních.

Někdy prodávající přijme zboží, aniž by se uchýlil k nezávislému zkoumání, ale pokud se tak nestane, jsou boty zaslány příslušné organizaci a kupující obdrží dokument potvrzující, že zboží bylo od něj odebráno.

Pokud kontrola potvrdí přítomnost výrobní vady, vrátí se peníze za nákup nebo je nabídnuta výměna výrobku za podobný. V případech, kdy dojde k poškození obuvi vinou kupujícího, nese veškeré náklady on.

Druhy záruk

Existují dva typy záruky:

1. Záruka vrácení peněz. Kupující má právo do 14 dnů na výměnu kvalitní nové obuvi, pokud mu nevyhovuje. Hlavní je, že model nejeví známky opotřebení a zachovává si svou prezentaci. Pokud podobný produkt nebude k dispozici pro výměnu, bude kupujícímu vrácena zaplacená částka.
2. Zajištění kvality. Pokud se obuv stane nepoužitelnou ve stanovené záruční době, má kupující právo na vrácení vadného výrobku a vrácení peněz.

Pokud prodejce odmítne vyměnit nebo vrátit peníze, musíte požádat o písemné odmítnutí a obrátit se na soud.

Záruční případy

Boty lze vrátit pouze při dodržení všech provozních pokynů a sezónních omezení. Záruky jsou rozděleny na obecné ukazatele pro vrácení obuvi a důvody, proč boty nelze použít k určenému účelu.

• poškození nebo prasknutí materiálu;
• oddělení paty nebo podešve;
• nerovnoměrné švy;
• praskání laku;
• stékání barviva.

• gumové holínky, které jsou navrženy tak, aby nepropouštěly vlhkost;
• zimní boty hodně kloužou. Pokud kontrola ukáže, že skluz je výsledkem nesprávné výroby, jedná se o záruční případ;
• odření bot při zohlednění správně zvolené velikosti. Vyžaduje se také vyšetření;
• pokud prodejce nebo výrobce tvrdí, že kupujete kožené boty, ale po nákupu se ukáže, že tomu tak není, pak pokud existují důkazy, můžete peníze vrátit.

Délka záruční doby není ovlivněna sezónností obuvi. To se promítne až do data, od kterého se počítá záruční doba.

Co můžete očekávat při vrácení obuvi v záruce?

Při vrácení nekvalitní obuvi má kupující právo požadovat:

• bezplatnou opravu výrobku nebo náhradu za ztráty, pokud je předem dohodnuto. V případech, kdy je oprava provedena svépomocí, přestává platit záruka;
• slevapokud vady nepřekáží při nošení obuvi;
• vrácení peněz;
• výměna zboží za jiné s doplatkem nebo částečným vrácením peněz;
• výměna za podobný pár bot, ale ve správné kvalitě.

Výměna výrobku musí být provedena do týdne a vrácení peněz musí být provedeno nejpozději do 10 dnů ode dne uplatnění reklamace (zákon o ochraně práv spotřebitele, § 22).

Práva spotřebitele – obuv.

Při nákupu bot člověk doufá, že dlouho vydrží. Ne vždy se to však v praxi děje.

Při nákupu bot člověk doufá, že dlouho vydrží. Ne vždy se to však v praxi děje. Důvodem, proč se výrobek stal nepoužitelným, může být výrobní vada. Na boty je záruka. V případě zjištění výrobní vady má spotřebitel ze zákona právo na výměnu nebo vrácení peněz. Záruka musí být zřízena v souladu s požadavky platné legislativy.
Pokud osoba zakoupila nekvalitní výrobky, má po celou záruční dobu obuvi právo obrátit se na prodávajícího s některým z následujících požadavků:
• bezplatné odstranění vad obuvi nebo proplacení nákladů na proces;
• výměna za jiný produkt stejné značky;
• přiměřené snížení nákladů;
• vrácení peněz za boty;
• výměna za výrobek podobné značky.
REFERENČNÍ PODMÍNKY
Zpočátku byste měli požádat o náhradní boty v záruce. Musí být podobný nebo ve stejné cenové kategorii jako původní nákup. Vrácení peněz se provádí pouze v případě, že prodávající nemůže vyměnit vadný produkt za analogový. V případě zjištění závad, na jejichž vzniku se nepodílí kupující, je nutné se obrátit s reklamací na organizaci. Prodávající může zboží zaslat na přezkoušení. Na jeho základě bude rozhodnuto o schválení požadavků klienta nebo o zamítnutí uspokojení reklamace.
Záruční doba na různé druhy obuvi
Délka záruky přímo závisí na typu obuvi. Termín je stanoven v souladu s normami GOST. Bude to:
• minimálně 30 dní pro dětský pokoj;
• 60 dní na sport;
• 60-90 dní pro model.
Gradace se provádí v souladu s materiálem použitým k výrobě produktu. Pokud je podrážka boty vyrobena:
• vyrobeno z kůže, doba záruky bude minimálně 50 dní;
• guma podobná kůži – minimálně 70 dní;
• porézní pryž nebo polyuretan – minimálně 80 dní.
Co je to záruční případ?
Seznam případů, ve kterých můžete kontaktovat prodejce s vrácením obuvi v záruce, je přísně definován. Důvody pro podání reklamace mohou být:
• prasklina, která se objevila na podrážce;
• vada zbarvení;
• proražení švů;
• zakřivení švů.
DŮLEŽITÉ
Prodávající má právo objednat prohlídku obuvi. Musí být provedeno do 20 dnů ode dne obdržení stížnosti (článek 1 článku 21 zákona o PPP).
Boty v rámci záruky můžete vyměnit nebo opravit i po uplynutí lhůty. K tomu je třeba do 2 let (v souladu s ustanovením 5 § 19 zákona o ZPP) od data nákupu provést kontrolu a prokázat přítomnost výrobní vady.
Na co se záruka nevztahuje?
Prodejci ne vždy souhlasí s plněním záručních povinností v souladu se zákonem. Vrácení peněz nebo výměna obuvi v rámci záruky může být odmítnuta v následujících případech:
• boty byly vysoce kvalitní;
• produkt ztratil svou prezentaci;
• kupující prováděl opravy samostatně;
• výrobek byl poškozen povětrnostními vlivy;
• osoba zneužila produkt;
• došlo k mechanickému poškození, jehož vznik je vinou kupujícího.
Záruka na zimní boty
Abyste mohli využít zákonnou záruku na zimní boty, budete se muset připravit. Kupující musí mít u sebe průkaz totožnosti. Kromě toho budete muset podat reklamaci. Dokument je vyhotoven ve 2 vyhotoveních. Jeden z nich dostane organizace, kde byl nákup uskutečněn, a druhý zůstane kupujícímu.

UPOZORNĚNÍ
Papír může přijmout kterýkoli zaměstnanec obchodu s obuví. Kopii určenou prodávajícímu si musí vyzvednout a na formulář kupujícího umístit značku převzetí. Posouzení žádosti závisí na tom, co přesně spotřebitel od prodávajícího požaduje. Pokud budou peníze vráceny, reklamace bude posouzena do 10 dnů (článek 25 federálního zákona č. 2300-1). Je-li výměna 7 dnů, je-li výměna obuvi s přezkoušením 20 dnů (článek 1, článek 21 federálního zákona č. 2300-1). Pokud dojde k výměně, ale produkt není na skladě – 30 dní (ustanovení 1, článek 21 federálního zákona č. 2300-1). Po uplynutí lhůty je prodávající povinen odpovědět.
Vrácení a výměna obuvi v záruce
Pokud si osoba zakoupila boty nízké kvality, aby se v roce 2022 mohla vrátit v rámci záruky, musí být dokončena řada akcí:
1. Připravte se na návštěvu prodejce. Kupující si dle zákona musí najít záruční list, pokladní doklad (v souladu s 18 odst. 5 zákona ZPP není podmínkou přítomnost pokladního dokladu) a vzít si obuv s sebou. Mělo by být suché a čisté. Dále se doporučuje najít krabici, ve které byl produkt prodán, a štítky. Jejich absence však nebude překážkou pro vrácení bot v záruce v roce 2022.
2. Vyplňte požadavek. Podobu formuláře zákon nestanoví. Musí však obsahovat řadu povinných údajů. Aby se během procesu plnění nevyskytly potíže, doporučuje se použít hotový vzorek.
3. Navštivte prodejnu, kde byl nákup uskutečněn, a odešlete reklamaci. Musíte mít u sebe cestovní pas. Ze zákona musí prodávající reklamaci přezkoumat a přijmout ji. Odpovídající značka je umístěna na kopii spotřebitele. Pokud zaměstnanci prodejny odmítnou převzít dokument, může být papír zaslán poštou. Dokument musí být zaslán dopisem s oznámením o přijetí.
4. Odešlete nákup na vyšetření. Akce se provádí na náklady prodávajícího. Kupující si však může nezávisle objednat kontrolu produktu na vady a výsledky poté odeslat organizaci, která produkt prodává. V této situaci bude muset být k požadavkům připočtena platba za vyšetření.
5. Počkejte na konečné rozhodnutí prodejce. Na posouzení reklamace je vyhrazeno 20 dní. Po uplynutí lhůty je organizace povinna odpovědět.
Vraťte se, pokud se podrážka uvolní
V roce 2022 je podešev považována za oloupanou, pokud se posunula od horní části kůže do hloubky více než 3 mm a šířky 1 cm nebo více. V této situaci zákon umožňuje vrácení v rámci záruky. Postup bude proveden v souladu s klasickým schématem. Osoba bude muset zakoupené boty připravit k vrácení a kontaktovat prodejce. Bude zaslán na vyšetření. Pokud se potvrdí, že poškození nebylo vinou kupujícího, je obchod povinen výrobek vyměnit za podobný, provést bezplatné opravy nebo vrátit peníze.
REFERENČNÍ PODMÍNKY
Odmítnutí splnit požadavky se může stát důvodem k soudu. Před podáním žaloby se doporučuje připravit důkazní základnu. Kupující má právo nezávisle zkontrolovat boty kontaktováním příslušné organizace. K výsledku studie je třeba přiložit další doklad potvrzující správnost občana. Konečné rozhodnutí bude záviset na individuálních charakteristikách aktuální situace.
Pokud byl nákup bot pomocí karty
Pokud byla platba za zboží provedena v hotovosti, není postup vrácení obuvi složitý. Občan bude muset kontaktovat prodejce. Pokud má kupující pravdu a vada vznikla vinou výrobce, dojde k výměně zboží nebo k poskytnutí peněžních prostředků v hotovosti.
Platba za boty kartou proceduru komplikuje. V souladu se zákonem se záruční vrácení v tomto případě provádí podle standardního schématu. Ve většině případů však nebude možné přijímat prostředky v hotovosti. Pokladna totiž eviduje, jak se boty nakupují. Změna způsobu platby způsobí problémy.
DŮLEŽITÉ
Daňová legislativa zakazuje vracení finančních prostředků z pokladny za zboží zakoupené pomocí bankovní karty. To bude považováno za zneužití finančních prostředků. V případě provedení daňové kontroly se skutečnost porušení zákona stane veřejně známou. To bude mít za následek uvalení sankcí na obchod. Organizaci může být udělena pokuta 50000 XNUMX rublů.
Další překážkou je dohoda uzavřená mezi prodávajícím a bankou. Dokument jasně popisuje postup vrácení peněz. Finanční instituce obvykle zakazuje vrácení hotovosti z pokladny za boty zakoupené kartou. Je nepravděpodobné, že by obchod porušil požadavky.
REFERENČNÍ PODMÍNKY
Pokud byla platba provedena kartou, prodlouží se tím doba pro vrácení peněz. Osoba bude muset k souboru požadovaných dokumentů připojit 2 šeky. Jeden z nich potvrzuje skutečnost nákupu a druhý potvrzuje odepsání prostředků z karty. Musíte mít s sebou platební prostředek. Bude potřeba ověřit číslo. Pokud obchod souhlasí s vrácením finančních prostředků, budou připsány na kartu. V tomto případě je lhůta pro vrácení standardní a neměla by přesáhnout 10 dnů od data podání žádosti.
V praxi však může postup trvat dlouho. Lhůta může být 3-40 pracovních dnů. Kupující má právo kontaktovat účetní oddělení obchodu a zjistit, kdy byla bance podána žádost o vrácení peněz za obuv. Na základě tohoto data si můžete spočítat, kdy finanční prostředky na kartu dorazí.
Kdyby se nosily boty
Nošené boty můžete vrátit do prodejny v rámci záruky, pokud prokážete přítomnost výrobní vady. K tomu je třeba provést vyšetření. Většinou to hradí prodejce. Akci však může provést i kupující. V této situaci může seznam nároků obsahovat i vrácení peněz za vyšetření. Pokud se dá klientovi za pravdu, ale prodejce tvrdošíjně odmítá vrátit peníze v rámci záruky, může se dotyčný obrátit na soud.
DALŠÍ INFORMACE
Pokud nemůžete prokázat přítomnost vady, nebudete moci vrátit nákup do obchodu. Nicméně stojí za to vzít v úvahu individuální důvody. Můžete si promluvit s právníkem a zjistit, zda můžete vrátit peníze.
Doba výměny
Prokáže-li se kupujícímu právo, musí být jeho požadavky splněny do 7 dnů (20 dnů v případě zkoušky) ode dne podání přihlášky. Nedodržení předepsané lhůty je porušením. Pokud prodejce nestihl vyměnit jeden pár bot v záruce za jiný nebo neprovedl opravu, má osoba v roce 2022 právo uplatnit nové reklamace a požadovat vrácení peněz za nákup.
Odpovědnost prodejce
Prodávající nese finanční odpovědnost v rámci záruky výrobce. Je povinen:
1. Plnit záruční povinnosti, pokud se prokáže, že výrobek má výrobní vadu.
2. Provádějte opravy na náklady prodejny. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou je obuv opravena.
3. Vraťte peníze, pokud není možné produkt vyměnit za podobný.
4. Do 14 dnů od data nákupu přijměte nové produkty, které z nějakého důvodu nejsou pro kupujícího vhodné. Boty si musí zachovat svůj vzhled. Všechny štítky a štítky musí zůstat na svém místě.
Odmítnutí splnit zákonné požadavky kupujícího může vést k administrativní odpovědnosti prodávajícího.