Что считается производственным браком в обуви

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Памятка потребителю при покупке обуви — Консультационный центр по вопросам защиты прав потребителей

На базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области» работает Консультационный центр по защите прав потребителей и консультационные пункты:

Консультационный центр расположен по адресу:

г. Орел, ул. Карачевская, д.56а

Время приема граждан

Ежедневно: с 9.00 до 18.00

перерыв с 13.00 до 14.00

выходные дни: суббота, воскресенье.

Адрес электронной почты:

Памятка потребителю при покупке обуви

В Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области» поступают обращения потребителей с просьбой разъяснить требования, предъявляемые при покупке обуви.

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области» обращает внимание потребителей, что при выборе обуви необходимо руководствоваться не только её внешним видом, но практичностью и удобством. Для эффективного использования обувь следует правильно подбирать по размеру, полноте и носить в соответствии с сезоном, правильно за ней ухаживая.

При покупке следует тщательно осмотреть обувь. Полупары должны быть одинаковыми по размеру, структуре и цвету материалов, без пятен, складок и морщин. Одноименные детали должны иметь одинаковую плотность, форму и размер. Обувь не должна иметь следов эксплуатации: потертостей ходовой поверхности, царапин, заломов.

Вместе с обувью покупателю должен быть передан товарный чек, в котором должно быть указано наименование товара и название организации продавца, дата продажи, артикул, цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.

Замена обуви надлежащего качества

Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» в течение 14 дней не считая дня покупки, потребитель имеет право обменять обувь надлежащего качества на аналогичную, если обнаружит, что она не подходит по форме, фасону, расцветке или размеру, При этом важно, чтобы обувь не была в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (отсутствие таких документов не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания).

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

В случае если аналогичная обувь отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Права потребителя при обнаружении недостатков в обуви

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 потребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе потребовать:

· замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

· замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим

· перерасчётом покупной цены;

Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи дней со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества – в течение двадцати дней.

• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Данное требование подлежит удовлетворению незамедлительно (то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа (но не более 45 дней).

· соразмерного уменьшения покупной цены;

· расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

Эти два требования подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня их предъявления.

При этом потребитель вправе потребовать также возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Права потребителя и порядок его действий различаются в зависимости от того, был ли установлен на обувь гарантийный срок.

Особенность приобретения обуви состоит в том, что этот товар сезонный

В соответствии с Постановлением Коллегии администрации Орловской области от 5 мая 2005г. N 76 «Об установлении сроков наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков сезонных товаров на территории области установлены следующие сроки наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков сезонных товаров:

с 20 ноября до 1 марта — зимний

с 1 марта до 20 мая — весенний

с 20 мая до 1 сентября — летний

с 1 сентября до 20 ноября — осенний

Экспертиза обуви

В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Внимание, потребители!

Не отдавайте обувь представителям магазина, а привезите её лично на экспертизу. Для этого необходимо написать заявление о согласии на экспертизу и указать о том, чтобы магазин проинформировал потребителя о дате, месте и времени ее проведения. Экспертиза проводится аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение. Если потребитель не согласен с выводом эксперта, его можно обжаловать в судебном порядке.

Если гарантийный срок закончился, но два года еще не прошло, потребитель должен сам доказать, что дефекты в обуви образовались не по его вине, а из-за технологического брака, которая проводится за счет потребителя. Но если вина изготовителя будет доказана, потребителю возместят деньги за экспертизу.

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

В соответствии со ст. 17 Федерального Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

В случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений граждане могут обратиться в консультационный центр по защите прав потребителей по адресу: г. Орел, ул. Карачевская, д.56а, телефон 4862 75-02-76, а также в консультационные пункты по защите прав потребителей:

— Орловская область, г. Ливны, ул. Капитана Филиппова, д.52, телефон

— Орловская область, г. Мценск, ул. 20 июля, д.2г, телефон

— Орловская область, пгт. Кромы, ул. 30 лет Победы, д. 48, телефон (48643) 2-25-07;

— Орловская область, пгт. Верховье, ул. Чапаева, д.15, телефон 8 (48676) 2-34-96.

Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону

Выбор магазина и фирмы-изготовителя.

При выборе фирмы — изготовителя предпочтение лучше отдавать изготовителю, который давно присутствует на рынке продаж, предоставляет сведения о своем предприятии, т.е. маркирует свою продукцию в соответствии с требованиями государственных стандартов. С отзывами о той или иной фирме или о конкретном товаре можно ознакомиться в сети «Интернет».

Предпочтительнее совершать покупки в стационарных и специализированных магазинах. Купив товар на рынке, в уличном киоске, с машины, потребитель рискует уже на следующий день не увидеть продавца на этом месте. Стационарность, удобство для выбора покупки, привлекательность салона, статус торгового центра, если отдел в торговом центре, подтверждает потребителю, что собственник салона пришел в этот бизнес всерьез и надолго.

Правила предоставления информации и документации на обувь.

Прежде чем купить товар, обязательно поинтересуйтесь, у кого Вы его покупаете. В соответствии со ст. 9 «Закона о защите прав потребителей» продавец обязан предоставить потребителю сведения о наименовании своей организации (магазина), ее местонахождение и режим работы, размещая указанную информацию на своей вывеске. Продавец – индивидуальный предприниматель должен предоставить покупателю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Если данной информации Вы не нашли, попытайтесь выяснить у сотрудников полное наименование и юридический адрес организации.

В случае, если никакой информации Вы не получили, лучше обойти стороной данную торговую точку.

Приобретая обувь, Вам необходимо обратить внимание на следующие моменты.

1. При выборе товара требуйте предоставить Вам всю необходимую и достоверную информацию о нем и о производителе;

Качественный товар должен иметь:

• информацию о наименовании предприятия изготовителя, его местонахождении на русском языке;

• памятку по правилам и условиям эффективной и безопасной эксплуатации обуви на русском языке;

• сертификат соответствия (на детскую обувь) или декларацию о соответствии (на обувь взрослого ассортимента) Госстандарта России, санитарно-эпидемиологическое заключение.

2. По Вашему требованию продавец должен, кроме письменной информации (памятка по эксплуатации), предоставить Вам исчерпывающую устную информацию о потребительских свойствах и условиях эксплуатации приобретаемой обуви. Также лицо, осуществляющее продажу, должно проверить в Вашем присутствии качество товара. Нужно внимательно осмотреть обувь на наличие дефектов внешнего вида, обязательно примерить обе полупары. Для этой цели торговые залы должны быть оснащены банкетками или скамейками, подставками, зеркалами. Обувь должна быть удобной, Вы не должны испытывать дискомфорт при ходьбе.

При передаче обуви покупателю одновременно передаются:

• кассовый чек;

• памятка по правилам и условиям эффективного и безопасного использования обуви;

• при наличии гарантии – гарантийный талон.

Товар оказался некачественным и непригодным для эксплуатации.

Согласно ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель (продавец) вправе устанавливать на обувь гарантийный срок – период, в течение которого, в случае обнаружения в товаре недостатка, продавец обязан удовлетворить требования покупателя.

Если дефекты обнаружены в период гарантийного срока носки, покупателю нужно обратиться в магазин по месту покупки. Написать заявление на имя руководителя торгового предприятия в 2-х экземплярах с изложением характера выявленных дефектов и своих требований. При необходимости проведения экспертизы обуви, организует экспертизу продавец. В случае подтверждения дефектов производственного характера в обуви Вы вправе выбирать из следующего:

• безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

• соразмерное уменьшение покупной цены;

• замена на товар аналогичной модели;

• замена на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены;

• расторжение договора купли — продажи (т.е, вернуть в магазин некачественный товар, получив назад деньги).

Помните! продавец вправе только предложить Вам один из вариантов, но не настаивать на нем.

Подчеркиваем: именно ВЫ выбираете из этих пяти возможностей, а не продавец!

Если дефекты обуви выявлены по истечении гарантийного срока носки, установленного изготовителем (продавцом), но в пределах до 2-х лет с момента покупки, согласно п.5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить продавцу требования о замене, ремонте или расторжении договора купли-продажи, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (сам обратится в экспертизу).

В случае необоснованного отказа, можно обратится в суд с исковым заявлением по месту Вашего жительства, по месту нахождения продавца, либо месту покупки товара. Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека, удостоверяющих факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Вы уже согласились на ремонт.

В большинстве случаев, при обращении покупателя по поводу возврата некачественной обуви, продавец предлагает произвести ремонт, но после проведенного ремонта дефекты зачастую проявляются вновь.

Поэтому, если Вы носили обувь непродолжительное время и выявились критические пороки (отклейка подошвы, выступающие механические крепители, неустойчивость покрытия кож, морщины и складки на подкладке и другие пороки, при наличии которых невозможно использовать изделие по назначению. ГОСТ 28371-89 «Обувь. Определение сортности»), в этом случае лучше потребовать расторжения договора купли-продажи.

Если все же Вам произвели ремонт и обувь вновь вышла из строя, Вы вправе вновь обратиться в магазин по месту покупки с заявлением.

Гарантийный срок на обувь еще не истек, обувь вышла из строя, а продавец говорит, что Вам необходимо за свой счет произвести экспертизу товара.

Вас обманывают! В течение гарантийного срока, если в товаре выявлены дефекты проверку качества и экспертизу (в случае необходимости) обязан провести продавец, за свой счет.

Обувь (сапоги, полусапоги, ботинки, туфли летние) являются сезонным товаром. Для исчисления сроков предъявления претензии по качеству сезонных товаров, исходя из климатических условий, установлены следующие сроки наступления сезонов:

Гарантийные сроки на обувь.

ГОСТ 26167:2009 «Обувь повседневная из синтетических и искусственных кож»

— для всей обуви не зависимо от типов подошвы -30 дней

Обувь высшей категории качества с индексом «Н»

— из кожи — 45 дней;

— из кожи с резиновой накладкой — 55 дней;

— из кожволона, стиронипа, ПХВ — 70 дней;

— из пористой резины, полиуретана,

термопластического эластомера — 80 дней;

ГОСТ 2063-92 «Обувь спортивная» — 60дней

ГОСТ 19116 «Обувь модельная»

— из кожи- — 50дней;

— из кожи с резиновой накладкой — 65 дней;

— из кожволона, стиронипа, транспорента,

— поливинилхлорида — 70 дней;

— из пористой резины, полиуретана,

термопластического эластомера — 80 дней

Обувь высшей категории качества с индексом «Н»

— из кожи — 60 дней;

— из кожи с резиновой накладкой — 70 дней;

— из кожволона, стиронипа, ПХВ — 80 дней

— из пористой резины, полиуретана,

термопластического эластомера — 90 дней;

ГОСТ 26165:2009 «Обувь детская»

— для всей обуви не зависимо от типов подошвы -30 дней

ГОСТ 1135-88 «Обувь домашняя и дорожная»

— из кожи и синтетической, искусственной кожи

для верха всех половозрастных групп – 30 дней;

из остальных материалов:

— мужской и женской групп — 60 дней;

— мальчиковой, девичьей, школьной

и дошкольной групп – 35 дней.

Гарантийный срок ношения считается со дня продажи через розничную сеть или начала сезона, в случае приобретения товара в несезонное время:

Зимний сезон с 15 ноября по 15 марта;

Летний сезон с 15 мая по 15 сентября;

Весенне-осенний сезон с 15 марта по 15 мая и с 15 сентября по 15 ноября.

Гарантийный срок на товар исчисляется со дня передачи товара потребителю, для сезонной обуви эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона.

Права и типичные ошибки потребителя при возникновении неисправности обуви во время гарантийного срока.

Наиболее распространенным нарушением является ограничение права выбора одного из Ваших требований в случае предъявления претензии к продавцу: при обращении в магазин потребителю обычно отказывают в замене товара, возврате денежных средств, предлагая вместо удовлетворения этих требований отремонтировать товар. Понятно, что для магазина ремонт один из менее затратных способов удовлетворить претензии по качеству товара, но не всегда ремонт бывает целесообразен и выгоден для Вас. Не каждый потребитель хочет иметь товар, который, проносив 1-2 недели, требует ремонта, и тем более не доставляет удовольствия периодическое обращение в мастерские по ремонту с целью устранения недостатков. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в случае, если Вы приобрели обувь, в котором выявились недостатки в процессе эксплуатации, неоговоренные при покупке данного товара, Вы имеете право требовать:

• Безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

• Соразмерное уменьшение покупной цены данной обуви;

• Замену на товар аналогичной модели;

• Замены на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены;

• Отказаться от исполнения договора купли-продажи с возвратом уплаченной денежной суммы.

Поэтому, если Вы не согласны обращаться в мастерские по ремонту обуви за устранением недостатков, можете не следовать инструкциям продавца, а выбрать любое, данное вам законом право.

При возврате товара проследите об отметке приема в Вашем экземпляре заявления, т.к. на рассмотрение заявления и дачу Вам ответа статьями 21, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлены следующие сроки:

• замена товара -7 дней;

• при необходимости дополнительной проверки качества – 20 дней;

• возврат денег – 10 дней;

За нарушение предусмотренных указанными статьями сроков, а также за невыполнение требований потребителя, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Помните, за сохранность Вашего товара при сдаче его продавцу несет ответственность продавец.

Между тем, многие отказы в удовлетворении просьб покупателей не имеют под собой никакой юридической основы. Очень часто продавец отказывает потребителю в проверке качества товара. Согласно ст.18 закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе присутствовать на этой проверке.

Если между Вами и продавцом возник спор о причинах возникновения недостатка товара (продавец выдал заключение, с которым вы не согласны) продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Потребитель вправе присутствовать на экспертизе. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не несет ответственности, расходы на проведение экспертизы товара лягут на Ваши плечи.

При обнаружении производственного дефекта, Вы вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Алгоритм действий для восстановления своих прав.

Решив защищать свои права, первое, что Вам нужно будет сделать — это обратиться к продавцу и сообщить ему о выявившихся недостатках. Если на Ваше устное замечание продавец не реагирует, то самым правильным шагом в защиту своих прав — будет составление претензии на имя продавца. Претензия должна составляться в двух экземплярах. Один образец передается продавцу, а на другом продавец должен сделать отметку о принятии претензии (фамилия и подпись продавца). Если продавец отказывается принять претензию, то Вам необходимо отправить данную претензию по почте заказным письмом с уведомлением. Если ответа не последовало или ответ Вас не устраивает, Вы в праве обратиться в суд с исковым заявлением.

Как вернуть обувь в магазин по закону?

Можно ли отнести обратно в магазин туфли, если вы просто расхотели их носить? И каковы условия возврата обуви с браком?

Содержание

Как вернуть обувь в магазин, если она вам разонравилась или оказалась с браком, рассказывают эксперты Роскачества.

Правила возврата обуви в магазин

По закону «О защите прав потребителей» вы можете вернуть в магазин как обувь без дефектов, так и с ними (ст. 25). Но есть определенные нюансы.

Возврат обуви надлежащего качества

Если, придя домой, вы обнаружили, что обувь мала, не подходит по цвету к любимому платью или просто перестала казаться привлекательной, вы можете вернуть ее продавцу и получить другую пару или деньги обратно. Но только в том случае, если обувь неношеная. Можно ли вернуть ношеную обувь? Да, но только если в ней нашелся брак, об этом мы поговорим далее.

Обязательно проверяйте обувь после покупки именно дома, походите по комнатам (это не будет считаться ноской), померьте с разными комплектами одежды и аксессуарами, чтобы убедиться в своей симпатии к приобретению. Причины возврата обуви могут быть не только в том, что она с недостатком (как зачастую считается).

Можно ли вернуть обувь, если она натирает?

Нередко покупатели задаются вопросом: «Можно ли вернуть обувь, если она натирает?» Юристы в этом вопросе единодушны: да, конечно, если вы ее еще не носили. В данном случае возможны два варианта:

1. Если пара с браком и в силу этого давит на ноги, натирает, травмирует кожу, вы можете вернуть обувь даже в том случае, если успели поносить ее на улице.
2. Если причина в ваших физиологических особенностях и никак не связана с качеством обуви, вернуть покупку вы можете только в том случае, если не успели надеть ее на улицу или как-то повредить.

Если вы хотите поменять обувь на такую же, но другого размера, а его в магазине нет, вы можете либо договориться о том, что заберете новую пару в другой день, либо взять вместо обмена деньги.

В течение какого времени можно вернуть обувь?

Срок возврата обуви в магазин – 14 дней, если товар без брака. Вы должны сохранить коробку, все вкладыши в нее, документы (если таковые есть), чек.

Можно ли вернуть обувь без чека?

Отсутствие чека не должно само по себе быть причиной отказа в возврате, можно доказать факт покупки по косвенным признакам (например, записи с камер в магазине, свидетельские показания и т. д.) или восстановить чек по памяти кассового устройства. Возврат обуви без чека – также в течение 14 дней.

Можно ли вернуть обувь без коробки?

Да, это тоже возможно. Хотя обычно продавцы требуют, чтобы товар имел тот же вид, что при передаче покупателю, законодательство допускает возврат и без фабричной упаковки (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Если при этом у вас сохранился чек, это существенно упрощает дело, потому что является прямым доказательством того, что вы приобрели товар именно в этом магазине.

Возврат обуви ненадлежащего качества

Возврат бракованной обуви (например, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях и т. д.) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином). Возврат обуви по гарантии осуществляется так же, как описано выше, – идеально, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие, но можно обойтись и без них.

Заменить по этой причине вы можете и ношеную обувь, так как брак зачастую обнаруживается уже в процессе эксплуатации.

В этом случае продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную. На это ему отводится законом семь дней. Если замены нет (или вы отказываетесь забирать другую пару), вам обязаны вернуть деньги. Важно! Продавец может потребовать проведения дополнительной проверки качества, чтобы доказать, что это именно заводской брак (и он не возник в результате ваших действий). В этом случае срок оценки брака и возврата денег составляет до 20 дней.

Сезонность и возврат обуви

Если вы покупаете обувь «не в сезон» (например, туфли зимой или сапоги летом), гарантийный срок начинает отсчитываться с начала сезона.

Здесь нужно указать, что эти сроки в субъектах могут быть разные: в соответствии с пунктом 2 статьи 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Вернуть обувь, купленную не в сезон, можно и после истечения гарантийного срока (например, если вы не сразу начали ее носить). Но, как правило, только в том случае, если товароведческая экспертиза подтвердит наличие изначального брака, на который покупатель никак не повлиял.

Есть ли ситуации, когда вернуть обувь в магазин нельзя?

Да, имеется ряд условий, при которых у вас обувь обратно не примут:

• Если вы носили обувь и возвращаете ее не потому, что в ней обнаружился брак. То есть «разонравившаяся» обувь, если вы ее надевали на улицу, продавцом не будет принята назад.
• Если дефект возник в результате ваших действий, даже в том случае, если вы повредили обувь случайно.
• Если вы пытались отремонтировать обувь до того, как вернуть ее продавцу.
• После истечения 14 дней (если обувь без дефектов).

Другие основания для отказа в сдаче обуви обратно в магазин являются незаконными.

Как быть, если ваши права нарушают?

Если продавец отказывается общаться с вами, ссылаясь на то, что причина возврата «несущественна», или с порога заявляет, что дефект возник по вашей вине (и при этом не желает проводить экспертизу), вы имеете полное право требовать соблюдения ваших прав. Напомните о соответствующих статьях закона «О защите прав потребителей». Если и это не возымеет действия, пишите жалобу на адрес магазина (в двух экземплярах, один останется у вас). Если владелец магазина не реагирует на жалобу, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Дефекты обуви

Приобретение новой пары обуви всегда доставляет особенную радость. Однако покупатель может испытать разочарование, которое наступает по мере обнаружения дефекта. Он может проявиться как в первый день, так и через некоторое время эксплуатации.

Какие бывают дефекты в обуви?

Выделяются 2 основные причины образования дефектов обуви: нарушение правил эксплуатации и несоблюдение стандартов производства.

Эксплуатация обуви напрямую зависит от потребителя. Нарушение со стороны потребителя заключаются в том, что обувь неаккуратно носили или за ней неправильно ухаживали. С дефектами, которые носят производственный характер сложнее определиться. Иногда они скрыты от глаз и проявляют себя лишь во время эксплуатации. К дефектам производства можно отнести:

• некачественные материалы;
• несоблюдение схем выкройки;
• неровность подкладочной ткани;
• различные параметры одноимённых деталей;
• неправильная сборка;
• некачественная внешняя отделка и фурнитура;
• неровная подошва или стелька;
• нарушение упаковки, транспортировки и хранения.

Немаловажно выделить повреждения, которые могут быть нанесены как в период эксплуатации, так и во время производства:

• трещины, заломы или разрывы материала;
• разрушение строчного шва;
• отхождение подошвы от верхней части обуви;
• нарушение внешних параметров каблука.

Такие дефекты часто вызывают конфликт между покупателем и продавцом.

Почему они появляются?

В процессе раскроя деталей на материале выделяются дефектные места, которые мастера обходят стороной. Если всё же некачественный материал был задействован в работе и прошёл на следующий этап, то в процессе проверки он будет отбракован каким-либо другим цехом. Но по стечению обстоятельств такие детали редко, но проходят дальше на процесс покраски, а затем и сборки.

В процессе сборки дефекты возникают из-за неправильно подобранных деталей (то есть они могут не подходить по размеру). Сборщик также может не соблюсти правил по припускам на загибку, взаиморасположению деталей, выбору шага строчного шва.

Следующий этап, где может быть допущена ошибка — соединение подошвы и каблука с верхней частью изделия. Наиболее явные из них: несоблюдение интервала и стандартов крепления подошвы, разная высота каблука, скрученные или выступающие наружу гвозди и винты.

При несоблюдении правил транспортировки и хранения могут быть нанесены внешние механические повреждения. Неправильное хранение нередко вызывает плесень или пятна снаружи и внутри, а также коррозию металлических элементов.

Влияние дефектов на эксплуатацию и внешний вид обуви

Все этапы производства, выполненные с нарушениями, в будущем могут спровоцировать дефекты при носке.

Нарушение стандартов при формовании заготовок в наибольшей степени сказывается на внешних характеристиках и удобстве носки обуви. К дефектам заготовок относятся различные по высоте и длине носки, союзки, берцы, задники, а также их разная жёсткость. В связи с использованием некачественных материалов или из-за нарушения стандартов при выкройке на поверхности могут быть бугорки, морщины, складки и даже трещины, а во внутренней части — неровности и неточности подкладочного материала. Складка на стельке способна доставить колоссальный дискомфорт при ходьбе.

При эксплуатации могут быть обнаружены плохое крепление каблука и подошвы, некачественное крепление фурнитуры.

Что такое экспертиза и как она проводится?

Незначительные дефекты можно исправить самостоятельно, другие требуют работы специалиста. Если дефект обнаружен на новой паре обуви, то есть возможность вернуть или обменять товар. Для этого необходимо провести экспертизу.

Важно! Экспертиза — это исследование, которое проводится квалифицированным специалистом. В ходе этой процедуры может быть определён не только брак, но и причины его возникновения.

Зачастую к услугам таких специалистов обращаются для решения конфликтных ситуаций. Проверка производится на основании заявления от покупателя или продавца. Все проводимые мероприятия описаны в нормативных документах. Для исследования используются обе полупары обуви. Осмотр проводится органолептическим методом, то есть обувь осматривается и ощупывается. Далее в ход идут лупа, пинцет и элементарные измерительные приборы. В процессе исследования выявляется наименее качественная, данные о которой вносятся в акт.

В соответствии с вынесенным решением потребитель может требовать:

• устранить дефект за счёт продавца;
• уменьшить цену, опираясь на качество;
• заменить обувь на новую пару;
• вернуть средства за покупку.

Гораздо реже доказывается вина потребителя. В таком случае продавец не будет нести ответственности.

Брак может быть незаметен для неопытного глаза покупателя. При покупке важно не торопиться и полностью осмотреть приобретаемую вещь. Зная основные дефекты, можно выбрать качественную пару и наслаждаться ей в течение длительного времени.

9 фактов о гарантии, ремонте и возврате зимней обуви

Часто мы сталкиваемся с тем, что зимняя обувь служит всего один сезон. А уже весной «новые» сапоги или ботинки остается только выбросить, так как они пришли в негодность. Но является ли это следствием наших суровых зим или связано с низким качеством обувной продукции?

Эксперт-товаровед подготовила подробный материал о том, как быстро имеет право испортиться зимняя обувь, и о каких нюансах эксплуатации вам следует помнить, чтобы получить гарантийный ремонт, обмен и возврат некачественной продукции.

1. Самые частые дефекты зимней обуви

Суровые зимние условия, имеющие место в большинстве населенных пунктов нашей страны, такие как: воздействие низких температур, снега, дождей, слякоти, являются серьезными испытаниями для любой зимней обуви.

Порой обувь, купленная в магазине со звучащим, солидным и известным большинству потребителей названием, не гарантирует достойное качество, надежность и отличные потребительские свойства в связи с проявлением в процессе эксплуатации обуви дефектов.

Наиболее часто возникающими при эксплуатации обуви зимой дефектами являются:

• появление разводов белого цвета в результате воздействия реагентов на детали верха и низа обуви;
• деформация, нарушение целостности материала низа (подошвы) в результате воздействия реагентов на детали обуви;
• отклеивание подошвы от деталей верха;
• водопроницаемость обуви при попадании влаги на детали верха или в места соединения деталей верха и низа обуви;
• низкий коэффициент сохранности тепловой энергии;
• низкий коэффициент паропроницаемости;
• контактная поверхность подошвы плохо сцепляется с поверхностью земли, в результате чего обувь скользит;
• проплешины, истирание, образование пиллей материала подкладки и пр.

2. Производственные дефекты обуви

Зоной ответственности производителя являются дефекты, которые проявились в процессе эксплуатации по вине производителя, таковыми могут быть:

• некоторые явные дефекты (наличие которых не было оговорено продавцом), которые по каким-либо причинам не были выявлены потребителем перед покупкой;

• скрытые дефекты, которые могут быть выявлены только в процессе носки (использование низкокачественных материалов для изготовления деталей обуви, в результате чего присутствует устойчивый, неисчезающий при эксплуатации неприятный запах, окрашивание предметов одежды, контактирующих с подкладкой обуви, выпирание детали обуви, травмирующей ногу/и в процессе носки и пр.).

Из вышеперечисленных производственные дефекты обуви это:

— отклеивание подошвы от деталей верха;
— водопроницаемость обуви при попадании влаги на детали верха или в места соединения деталей верха и низа обуви;
— низкий коэффициент сохранности тепловой энергии;
— низкий коэффициент паропроницаемости;
— контактная поверхность подошвы плохо сцепляется с поверхностью земли, в результате чего обувь скользит;
— проплешины, истирание, образование пиллей материала подкладки.

Ответственность за дефекты, возникшие не по вине производителя, в том числе возникшие в результате погодных воздействий (пятная от снега, отклеивание подошвы и т. д.)., производитель не несет.

3. Воздействие реагентов — повод отказать в гарантии

В случае порчи обуви, произошедшей под воздействием реагентов, абсолютно точно можно утверждать, что потребитель получит от продавца отказ в возврате средств/гарантийном ремонте обуви.

Такие дефекты кожаной обуви имеют характерный внешний вид: белые разводы, скукоживание и иная деформация материалов низа, а также жёсткости и большом количестве трещин на обуви.

Опытный специалист, работающий с обувью, выявив перечисленные признаки, установит причину их появления и пояснит, что эти дефекты являются зоной ответственности коммунальных служб.

4. За обувью нужно ухаживать? Продавец должен предупредить!

Маркировка обуви должна иметь информацию о размере, модели и (или) артикуле изделия, материале верха, подкладки и подошвы, условиях эксплуатации и ухода за обувью.

То есть продавец обязан донести до потребителя информацию об условиях эксплуатации и правилах ухода за обувью, а потребителю должен с этой информацией ознакомиться и соблюдать рекомендации для того, чтобы обувь дольше служила, сохраняла потребительские свойства и имела презентабельный внешний вид.

В случае, если информация по уходу за обувью отсутствует в маркировке — это является серьезным нарушением со стороны изготовителя!

Вопрос о проведении зимой профилактики и обеспечении ухода за обувью специальными средствами остается на усмотрение потребителя, однако потребитель должен понимать, что именно проведение данных мер в совокупности с правильно подобранными, качественными средствами для обуви, позволяет увеличить срок службы обуви и способствует ее лучшей сохранности.

Кроме того, существенно продлить носку обуви позволит и соблюдение простых правил по уходу, таких как протирание влажной тряпкой верха и подошвы обуви после каждой эксплуатации обуви зимой.

При возникновении конфликтной ситуации и обращении с претензией к продавцу, в случае, если продавцом по характерным признакам будет установлено, что надлежащий уход за обувью не был осуществлен, а рекомендации по уходу были предоставлены потребителю надлежащим образом и в полном объеме, это может явиться основанием для отказа потребителю в гарантийном обслуживании обувных изделий.

5. Обувь должна использоваться по сезону

Продавце должен предупредить покупателя о том, какие погодные условия выдерживает обувь.

Продавец или изготовитель обуви отвечает за недостатки своего товара, если не докажет, что они возникли из-за того, что уже после покупки потребитель нарушал правила использования, хранения или транспортировки обуви.

Если экспертиза покажет, что правила использования обуви были вами нарушены, а рекомендации по уходу вы получиили, то это может явиться основанием для отказа в возврате/гарантийном обслуживании.

6. Производитель несет ответственность в течение двух лет

По закону гарантийный срок носки обуви — не менее 30 дней со дня продажи через розничную сеть или начала сезона.

Гарантия и срок службы исчисляются со дня передачи товара потребителю. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, в т.ч.) эти сроки начинаются только в момент наступления соответствующего сезона (в зависимости от климатических условий местанахождения покупателя).

Для жителей Московского региона зимний сезон начинается с 1-го ноября. Гарантия устанавливается с началом сезона, т.е. если зимние сапоги были приобретены летом, то срок гарантии начинает действовать с наступлением зимы.

Важно: если по договору гарантийный срок на зимнюю обувь составляет менее 2-х лет, и вы обнаружили недостатки по истечении гарантийного срока, но не позднее двух лет, можно предъявить продавцу (изготовителю) требования об обмене или возврате. Для этого придется доказать, что недостатки товара возникли по вине производителя.

7. Как независимая экспертиза подтвердит вину производителя

При проведении экспертизы обуви, специалисты чаще всего оценивают качество обувных товаров с помощью визуального осмотра товаров с применением универсального измерительного оборудования.

Этот способ позволяет с достаточной степенью точности определить причину появления дефектов, недостатков, конструктивных особенностей обуви.

При осмотре обувных изделий и документов к товару (при их наличии), экспертом обращается внимание на срок эксплуатации обуви в соответствии с информацией, представленной чеке, или со слов заказчика экспертизы.

Также устанавливается наличие признаков, свидетельствующих об интенсивности, а также о неправильной носке обуви: замины, заломы, потертости, царапины на поверхностях деталей верха, локализация и степень стертости материалов низа, деформация колодки, материалов верха обуви под воздействием особенностей строения стопы потребителя и пр.).

В случае отсутствия вышеуказанных признаков, делается вывод о том, что признаков нарушения правил эксплуатации исследуемой обуви не выявлено.

Если у экспертов возникли сомнения или недостаточно информации, то для проведения полноценной экспертизы может понадобиться образец-эталон (один или несколько для сбора статистической информации), т.е. товар, идентичный исследуемому, или документация, содержащая полную информацию о товаре.

Для ответов на вопрос о том, какие дефекты кожаной обуви появились в результате неправильной эксплуатации, дополнительно, на усмотрение эксперта, могут быть проведены эксперименты с исследуемой обувью, образцом-эталоном или несколькими образцами-эталонами, не бывшими в эксплуатации.

Эксперименты, как правило, проводятся с целью имитации действий потребителя при эксплуатации, для осуществления возможности наблюдения за поведением обуви в разных ситуациях, провоцирующих появление дефектов.

Также могут быть проведены испытания в лабораторных условиях с целью определения прочностных, физико-механических показателей качества обуви.

8. Результаты независимой экспертизы обуви: кому можно доверять

В некоторых, как правило, крупных организациях, имеются собственные службы качества, либо эксперты-товароведы, осуществляющие контроль продукции и работающие с претензиями потребителей.

В случае возникновения конфликтных ситуаций, некоторые продавцы предлагают собственными силами провести экспертизу: обычно, результаты подобных экспертиз потребителей не устраивают.

При отсутствии возможности проведения внутреннего контроля качества, организации предлагают покупателю своими силами провести экспертизу, и в случае выявления производственного недостатка, чаще всего соглашаются вернуть средства, затраченные на экспертизу и сам товар.

Для многих продавцов мнение независимых экспертов является достаточным основанием для возврата/гарантийного ремонта изделия. Без проведения экспертизы большинство продавцов средства за товар не возвращают, так как должны иметь основания и приложить акт экспертизы для возврата товара.

Суда не будет: конфликтные ситуации в отношении обуви редко перерастают в судебные дела. Это связано с несоразмерно большими затратами на процесс подготовки к суду, юридическую помощь, дополнительные экспертизы и прочие траты в сравнении со стоимостью обувных товаров, чего пытаются избежать обе стороны.

9. Гарантийный ремонт не может превышать 45 дней

Сроки гарантийного ремонта регламентируются законодательством, а именно ст. 20 Закона «О защите прав потребителей».

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Отсутствие необходимых для устранения недостатков обуви запасных частей (деталей, материалов) — не являются основание для нарушения данного срока.

Мнение авторов Сообщества может не совпадать с официальной позицией организации «Росконтроль». Хотите дополнить или возразить? Можно сделать это в комментариях или написать собственный материал.

Источники:

http://57.rospotrebnadzor.ru/285/-/asset_publisher/Di82/content/%D0%BF%D0%B0%D0%BC%D1%8F%D1%82%D0%BA%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8E-%D0%BF%D1%80%D0%B8-%D0%BF%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BF%D0%BA%D0%B5-%D0%BE%D0%B1%D1%83%D0%B2%D0%B8-1

http://www.zpp.rostov-gorod.ru/information/useful-materials/930/

http://rskrf.ru/consumer_rights/solutions/shops/kak-vernut-obuv-v-magazin-po-zakonu/

Дефекты обуви

9 фактов о гарантии, ремонте и возврате зимней обуви