Где сделать экспертизу обуви в новосибирске

Независимая судебная и досудебная экспертиза обуви в Новосибирске

Купили некачественную обувь? Обращайтесь — мы поможем!

Получите 100%-е неоспоримое заключение эксперта в самые сжатые сроки за счет привлечения самых высококвалифицированных экспертов города Новосибирска. При необходимости защитим свою экспертизу в суде! БЕСПЛАТНАЯ консультация и экспресс-анализ ситуации!

Наши преимущества

• Мы даем бесплатные консультации.
• Мы придерживаемся среднерыночной цены при высоком уровне оказания услуг.
• У нас имеется необходимая приборная база и компетентные эксперты.
• Мы проводим экспертизы в самые сжатые сроки.
• Мы предлагаем дальнейшее юридическое сопровождение проведенной нами экспертизы.
• Мы являемся одной из немногих компаний, которым доверяют суды, назначая судебные экспертизы.
• Мы защищаем свои заключения в судах.

А еще мы даем гарантию, что наше заключение не смогут оспорить!

Цена и сроки

Точные сроки и стоимость проведения экспертизы зависят от объема работ и определяются индивидуально после направления вопросов на электронную почту 2446665@mail.ru либо после проведенных телефонных или личных переговоров.

Не забывайте, что в случае если результаты экспертизы будут в вашу пользу, то противоположная сторона должна будет возместить вам все понесенные вами затраты, в т.ч. и затраты на проведение экспертизы (пункт 1 статья 98 ГПК РФ)

Порядок проведения экспертизы

1. Заключается договор на проведение экспертизы, в котором указываются вопросы, выставляемые на экспертизу.
2. Производится полная предоплата за оказание услуги.
3. В случае если вы, а не продавец, являетесь организатором проведения экспертизы, желательно направить продавцу уведомление о месте и времени проведения экспертизы, чтобы он мог присутствовать при ее проведении, для исключения дальнейших проблем по доказыванию.
4. В обозначенный в договоре срок проводится экспертиза.
5. Заказчику экспертизы выдается экспертное заключение с выводами по поставленным вопросам. В случае необходимости мы предлагаем вам дальнейшее юридическое сопровождение вашего дела.

В случае если дело дошло до судебного разбирательства, и решается вопрос о назначении судебной экспертизы:

1. Вы подаете в суд ходатайство о проведении судебной экспертизы в нашей организации (Скачать форму ходатайства на проведение экспертизы), приложив к нему заранее полученное от нас письменное согласие провести экспертизу, заверенное печатью.
2. В случае удовлетворения поданного ходатайства к нам поступают материалы дела с объектом экспертизы.
3. Наш судебный эксперт проводит исследование и составляет заключение эксперта.
4. Заключение эксперта вместе с поступившими материалами и объектом экспертизы передаются в суд.

Для чего проводится независимая экспертиза обуви?

Независимая экспертиза может понадобиться в ситуации, когда купленная обувь проявила какие-либо недостатки, и требуется определить, что явилось причиной этих недостатков для дальнейшего урегулирования ситуации. Без заключения независимого эксперта продавцы, производители или импортеры, как правило, неохотно идут навстречу покупателю, а имея на руках заключение независимого эксперта (документ государственного образца, обладающий юридической силой), вы даете понять продавцу, что владеете ситуацией и имеете возможность обратиться в суд и выиграть его, если продавец не удовлетворил вашу претензию.

Наиболее часто встречающиеся причины проблем с купленной обувью не по вине покупателя

• Использование производителем некачественных и неподходящих материалов;
• некачественный пошив;
• применение производителем неверных конструктивных и проектных решений;
• нарушение условий хранения и транспортировки;
• необоснованный отказ продавца в бесплатном ремонте или возврате денег по причине якобы неправильной эксплуатации обуви покупателем и др.

Вопросы, наиболее часто выставляемые на экспертизу обуви

1. Имеет ли «наименование товара, модель ***, заводской № ***» дефекты? Если имеет, какова причина их образования? Являются ли имеющиеся дефекты существенными и устранимыми? К какому типу относятся дефекты, эксплуатационному или производственному?
2. По какой причине образовалась неисправность в «наименование товара, модель ***, заводской № ***»? В результате длительного срока эксплуатации, дефекта производства, др. причинам?
3. Производился ли ремонт «наименование товара, модель ***, заводской № ***»? Если да, то какой (в чем выражался)?
4. В каком состоянии находится представленное на исследование «наименование товара, модель ***, заводской № ***»? Пригодно ли оно к дальнейшей эксплуатации?
5. Соответствует ли качество изготовления обуви «модель ***, заводской № ***» условиям договора, техническим характеристикам, требованиям ГОСТ ***, ТУ ***, т.п. (можно указать конкретно номер ГОСТа, т.д.)?
6. Возможно ли использование товара «наименование товара, модель ***, заводской № ***» в определенных условиях (указать условия)?

Выдержки из закона

Пункт 1 статьи 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» гласит:
«Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.»

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара установлены статьей 19 ФЗ «О защите прав потребителей», которая гласит:

“1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.”

Задайте вопрос

и получите БЕСПЛАТНУЮ консультацию эксперта

Экспертиза обуви

Оставьте заявку и наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос по услуге

Зачем нужна экспертиза обуви?

Ситуация, когда требуется профессиональная экспертиза обуви ненадлежащего качества, возникает довольно часто, когда после покупки обуви и ее ношения выясняется, что товар не соответствует свойствам и качеству, которые были заявлены продавцом.

«Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества».

Если и после этих действий продавец отказывается вернуть деньги или заменить товар, то необходима независимая экспертиза качества обуви, по результатам которой ситуация решается в пользу покупателя или продавца. Важно знать, что выбирать место, где провести экспертизу обуви, имеет право покупатель, поскольку со стороны магазинов возможно привлечение к экспертизе заинтересованной компании — под руководством родственника, друга, или партнера.

Дефекты обуви могут быть критическими, значительными и незначительными. Критическими дефектами являются наличие грубых складок и разрывов на подкладке, трещин и дырок на коже, бугров на стельке или отслоение кожи, а к значительным дефектам относятся отрыв, разлом или расслаивание подошвы, отклеивание и отрыв каблуков, оседание задника, трещины верха обуви, наличие кривых швов или сход красителя. Явный дефект обуви выявляется при визуальном осмотре с помощью соответствующих правил, методов и средств, предусмотренных нормативной документацией. Если при проведении экспертизы будет сделано заключение о наличии критического дефекта, то пользование обувью будет практически невозможным или недопустимым. Если выявлен значительный дефект обувной продукции то, он будет существенно влиять на качество обуви, и может являться критическим. В любом случае независимое расследование определит процент потери качества изделия и его соответствие установленным техническим требованиям.

Проведение независимой экспертизы обуви необходимо главным образом для того, чтобы подтвердить или опровергнуть наличие производственного брака при ее изготовлении. Экспертиза помогает обнаружить дефекты, незаметные на первый взгляд, но непосредственно влияющие на эксплуатацию изделия и учитывает различные факторы, влияющие на качество обуви, в том числе вид обуви, ее назначение, использованные материалы, способ изготовления, условия хранения, транспортировки и эксплуатации.

Как происходит экспертиза качества обуви:

Сроки и стоимость судебной экспертизы обуви зависят от многих причин. Так, на то, сколько стоит независимая экспертиза обуви, влияют множество факторов, в том числе тип обуви и характер дефектов, сложность экспертизы, необходимость проведения дополнительных лабораторных исследований. На то, сколько длится экспертиза обуви, влияют также требования покупателя, указанные в претензии: если в требовании указано требование возврата денег, то срок не должен превышать 10 дней, обмена – 20 дней, ремонта – 45 дней, как это указано в Законе «О защите прав потребителей».

Выдача экспертного заключения в Экспертно-правовом центре «Прометей» происходит в максимально сжатые сроки с момента получения заявки на проведение экспертизы обуви.

Бюро товарных экспертиз

Информация

• +7‒913‒768‒00‒31 Показать телефон
• +7‒913‒755‒22‒39
• +7 (383) 209‒10‒54

• nbte.nsk.ru

• Экспертиза товаров народного потребления
• Судебная / внесудебная экспертиза

• Оплата картой
• Наличный расчёт
• Оплата через банк

Отзывы

Во вкладке Рекомендованные находятся отзывы только от опытных авторов

• Все
• Рекомендованные

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

Не знаю как услуги они оказывают. Но позвонив по их номеру, какая-то хамоватая женщина ответила, что экспертизы по мебели не делают, на мой вопрос почему нет, если на сайте указано, что делают, эта женщина говорит “ДОКЛАДАЮ! Уволился эксперт по мебели, я понятно объяснила, может вам еще письменно написать” уволился” Я думаю с таким общением они и.

Не знаю как услуги они оказывают. Но позвонив по их номеру, какая-то хамоватая женщина ответила, что экспертизы по мебели не делают, на мой вопрос почему нет, если на сайте указано, что делают, эта женщина говорит “ДОКЛАДАЮ! Уволился эксперт по мебели, я понятно объяснила, может вам еще письменно написать” уволился” Я думаю с таким общением они и экспертизы такие же проводят

• Подписаться на комментарии
• Пожаловаться модератору
• Добавить в друзья

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

Лучший специалист в городе!

Несколько раз обращалась с вопросами некачественной обуви именно к Людмиле Федоровне и всегда данный специалист находил брак с первого взгляда. Все характеристики, полная экспертиза обуви, дефекты, которые сама не видела – дает полную гарантию на возврат денежных средств в любых магазинах города, даже там, где о.

Лучший специалист в городе!

Несколько раз обращалась с вопросами некачественной обуви именно к Людмиле Федоровне и всегда данный специалист находил брак с первого взгляда. Все характеристики, полная экспертиза обуви, дефекты, которые сама не видела – дает полную гарантию на возврат денежных средств в любых магазинах города, даже там, где о возврате д/с даже и не говорят, только, якобы, замена.

Кроме высокого уровня экспертизы, хотела отменить превосходное чувство юмора и морали. Всегда подбодрит добрым словом и поднимет настроение!)

Благодарю за работу! Всем советую)

• Подписаться на комментарии
• Пожаловаться модератору
• Добавить в друзья

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5

Я уже 5 лет клиентка, Людмилы Федоровны и вот что вам скажу.

Это профессионал своего дела, если Людмила Федоровна видит, что с данным товаром она не может помочь в экспертизе, она прямо об это говорит, хотя, если бы у нее были корыстные побуждения и она хотела максимально заработать на этом, она бы могла сказать, что экспертное заключение будет и.

Я уже 5 лет клиентка, Людмилы Федоровны и вот что вам скажу.

Это профессионал своего дела, если Людмила Федоровна видит, что с данным товаром она не может помочь в экспертизе, она прямо об это говорит, хотя, если бы у нее были корыстные побуждения и она хотела максимально заработать на этом, она бы могла сказать, что экспертное заключение будет и стоить это будет столько и потребовать оплату.

Человек делает свою работу максимально качественно, быстро и эффективно. Людмила Федоровна, может конечно и немного вас поучить в своём стиле, люди с чувством юмора и самоэронией точно ее оценят, она классная))

Всем тем кто пишет негативные отзывы, по большей части отзывов прочитанных мною, могу сказать следующее, что большинство людей обижены жизнью, точнее своим отношением к ней. Отзывы как под копирку, в которых нет сути, а самое главное смысла. Такое ощущение, что конкуренты либо обиженые магазины, которым пришлось возвращать деньги за товар и оплачивать экспертизу.

Я обращалась исключительно только с обувью и все мой обращения были удовлетворены, а у магазинов никогда небыли вопрос к заключению эксперта, кто то сразу говорил, что знает эту компанию и возвращали деньги как за товар так и за экспертизу.

Людмила Федоровна, огромное вам спасибо, за вашу работу. Самое главное, что вы настоящая, а то что пишут вы не принимайте близко к сердцу, пусть им будет стыдно.

Экспертиза дефектов обуви, текстиля, меховых и кожаных изделий

Судебная экспертиза одежды и обуви в Новосибирске

Дефекты изделий могут быть следствием неправильной эксплуатации (в этом случае заменять некачественный товар вам никто не будет) или речь может идти о заводском браке. Экспертиза позволяет выявить причину дефекта, чтобы покупатель, если это не его вина, мог рассчитывать на замену товара или возврат денег.

Когда стоит обращаться к профессионалу? Если через несколько дней/недель после покупки обуви вы:

• обнаружили на подошве трещины;
• держите в руках отклеенный или поломанный каблук;
• заметили изменение цвета (изделие линяет, выцветает);
• обходите не только лужи, но и мокрый асфальт за километр, так как обувь промокает.

Если говорить в общем, то любой дефект может послужить причиной для обращения к специалисту. Если у вас есть сомнения, обращайтесь к независимым компаниям.

Независимая экспертиза обуви в Новосибирске — одно из основных направлений нашей компании, в котором мы активно развиваемся, предлагая клиентам наиболее комфортные и выгодные условия сотрудничества. По результату проведенного исследования вы получите заключение, которое сможете предоставить продавцу для возврата денег или при обращении в суд.

Судебная экспертиза на выявление дефектов: что нужно знать

Наша компания проводит не только оценку обуви, также мы работаем с любыми предметами одежды, начиная от костюмов, вечерних платьев и заканчивая шубами. В распоряжении наших специалистов есть лаборатория, современное оборудование, которые позволяют выявить самые незначительные несоответствия ГОСТам и общепринятым технологиям производства.

Отдельно стоит сказать несколько слов об экспертизе шуб, так как в этом случае очень часто к нам обращаются покупатели не за выявлением дефектов, но чтобы мы определили оригинальность меха: к сожалению, даже в дорогих бутиках есть риск купить стриженого кролика вместо щипаной норки, куницу вместо соболя. Более того, были в нашей практике случаи, когда искусственный мех выдавался продавцом за натуральный.

Оценка товаров от МБЭКС в Новосибирске: достоинства выбора

Интересует качественное и оперативное исследование характеристик товара? Обращение в нашу компанию станет лучшим выходом из положения.

Мы предлагаем:

• широкий спектр услуг. Не столь важно, какие именно услуги вам нужны, экспертиза верхней одежды или оценка производственного оборудования, мы проведем все необходимые работы и дадим обоснованное заключение;
• высокое качество. Мы имеем необходимые разрешения для проведения оценочных работ и выдаваемые нашей компанией заключения могут быть использованы в качестве доказательства при судебных разбирательствах;
• оперативность. Мы ценим ваше время, а потому все работы проводим в кратчайшие сроки.

Обращайтесь по телефону 8-800-550-44-21 (звонок из регионов России бесплатный).

Где сделать независимую экспертизу обуви, как она проводится

Обувь – товар, к выбору которого подходят с особым вниманием.

Но что делать, когда купленная вещь оказалась бракованной, а магазин не хочет возвращать деньги?

Защитить свои права поможет независимая экспертиза.

Законодательство

Существует ряд законов, регламентирующих взаимоотношения в сфере торговли.

Согласно статье 469 Гражданского Кодекса Российской Федерации (действующая редакция от 29.07.2018 г.), реализуемая продукция должна быть надлежащего качества.

Статья 475 ГК РФ содержит перечень требований, которые покупатель имеет право предъявить к продавцу, продавшему ему некачественный товар.

Также в документе прописан порядок обмена подобной продукции (ст. 502 ГК РФ) и возврата денег (ст. 504 ГК РФ).

Ещё один документ, регулирующий эту сферу правоотношений, – Федеральный закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.04.2018 г.) «О защите прав потребителей». В нем закреплены права покупателя, купившего товар ненадлежащего качества (ст. 25 Закона).

Кроме того, существует «Перечень непродовольственных товаров ненадлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичную продукцию других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Он периодически дополняется и обновляется. В настоящее время действует редакция от 30.05.2018 года.

Важно: обувь не включена в этот перечень. Продавец не может отказать в обмене некачественной продукции или возврате покупателю денег, ссылаясь на особый статус этого товара.

Какая обувь считается ненадлежащего качества

Закон определяет товар ненадлежащего качества как имеющий недостатки, о которых не знал человек в момент совершения покупки (ст. 475 ГК РФ). Они могут быть как неустранимыми, так и требующими для ликвидации существенных затрат времени и денег либо неоднократно повторяющимися.

Например, потребитель приобрёл пару кожаных осенних ботинок, но через пару дней ношения у них отклеилась подошва. Такая обувь классифицируется как товар ненадлежащего качества, поскольку имеет скрытые неустранимые либо трудноустранимые недостатки, которые препятствуют ее эксплуатации по прямому назначению.

Важно: если после покупки обуви потребитель решил, что цвет, материал или фасон ему не подходят, он не может вернуть деньги или обменять покупку как некачественный товар.

Что из себя представляет

Если после приобретения покупатель обнаружил наличие скрытых дефектов, он может инициировать проведение товароведческой экспертизы.

Чем может помочь

Например, куплены женские босоножки фирмы ECCO. После пары дней ношения, вернувшись в магазин, человек заявляет, что вещь оказалась бракованной, так как у одной из босоножек оторвался ремешок. Продавец отказывается возвращать деньги или менять товар, утверждая, что покупатель сам испортил обувь. В таком случае не обойтись без экспертизы.

Она призвана защитить интересы как потребителя, так и продавца спорной вещи. В ходе товароведческой экспертизы устанавливается, является ли выявленный недостаток производственным браком или же возник в результате неправильной эксплуатации товара либо умышленных действий покупателя.

Кроме того, в ходе исследования дается оценка соответствия изделия положениям ряда ГОСТов, содержащих требования к определённым видам обуви (примеры: детская, спортивная и т.п.).

Кто ее проводит

Для проведения исследования приобретенной обуви необходимо обратиться в экспертную организацию. Она может быть как государственной, так и частной. На правовом статусе полученного экспертного заключения это никак не отразится.

Также можно обратиться в Торгово-промышленную палату. Эта организация действует на всей территории России и имеет филиалы во всех областных центрах и городах федерального значения. Как правило, в штате Торгово-промышленной палаты имеются эксперты с широким профилем специализаций.

Определившись, где именно будет проходить исследование, следует уточнить квалификацию эксперта. Законодатель определяет специалиста как лицо, обладающее необходимыми знаниями, позволяющими ответить на поставленный вопрос. В качестве подтверждения статуса эксперта могут выступать:

• диплом, свидетельствующие о получении профильного образования;
• документы, подтверждающие стаж работы экспертом;
• иные бумаги, доказывающие наличие специальных познаний (повышение квалификации, сертификаты, свидетельства о прохождении дополнительно обучения и т.п.).

Сроки

Время на товароведную экспертизу не регламентировано законодательством и зависит от сложности исследования и занятости специалиста. В среднем он варьируется от одного рабочего дня до нескольких недель. Точно сказать, сколько времени потребуется, эксперт сможет после ознакомления с поставленными вопросами.

Можно ли наблюдать

Если покупатель желает лично присутствовать при проведении экспертизы, ему предоставляется такое право (ст. 18 Закона «О защите прав потребителя»). В соответствии с этой статьей инициатор может наблюдать за ходом исследования, а в случае несогласия с заключением эксперта может оспорить его в судебном порядке.

Сколько стоит и кто платит

Цена исследования напрямую зависит от сложности. Все расходы возлагаются на лицо, его инициировавшее. Однако, если эксперт установит, что представленная для исследования обувь имеет производственный брак, потерпевший вправе требовать от продавца компенсацию расходов на проведение исследования, а также затрат, связанных с перевозкой и хранением вещи.

Если магазин откажется добровольно выплатить понесённые издержки, они могут быть взысканы в судебном порядке.

Что необходимо для проведения экспертизы

Выбрав организацию, покупатель должен заключить с ним договор на оказание услуг, подать заявление на проведение экспертизы и предоставить спорный товар.

Например, человек купил пару резиновых сапог. В ходе использования выяснилось, что они пропускают воду. Предположив, что сапоги изготовлены из резины низкого качества, он обратился в экспертную организацию, оформив необходимые документы, что передал обувь на исследование.

Важно: предоставляемая на проверку обувь должна быть чистой и упакованной в коробку, в которой она была продана. Если у покупателя сохранился кассовый чек или иной документ, подтверждающий приобретение спорного товара, он также передается в экспертное учреждение.

В качестве основания для проведения товароведной экспертизы могут выступать следующие производственные дефекты:

• испорченные подкладочные материалы;
• верх ботинка испачкан в клее;
• обувь повреждена о декоративный элемент;
• разошелся клеевой шов;
• треснула или лопнула подошва;
• лопнул материал верха;
• отслоение либо отделение подошвы;
• окрашивание обувной краской носков или ног;
• промокание (для резиновых сапог)

Все вышеперечисленные изъяны предусматривают единый порядок обращения в экспертную организацию.

Процесс подачи претензии/заявления

Решив, куда обращаться и утвердив и кандидатуру эксперта, следует должным образом оформить все документы, необходимые для исследования.

Выбор организации

Проводящая экспертизу фирма предлагает обратившемуся к ней клиенту заключить договор на оказание услуг. Это важный документ, пренебрегать которым ни в коем случае не нужно. В договоре прописываются стоимость и сроки проведения исследования, а также могут быть перечислены вопросы, на которые предстоит ответить эксперту.

Документация

В заявлении на проведение товароведческой экспертизы указывается дата составления, фамилия, имя, отчество, паспортные данные, а также адрес заявителя, описывается выявленный недостаток товара и приводятся вопросы, поставленные перед экспертом.

Как проводится

Сама проверка содержит ряд обязательных этапов, однако его методика напрямую зависит от поставленных вопросов. В первую очередь проводится осмотр представленного товара, часто параллельно изучаемый образец фотографируют. После этого эксперт проводит исследование, позволяющее сделать вывод о наличии или отсутствии брака и ответить на поставленные вопросы.

Манипуляции с вещью могут фиксироваться при помощи фото- и видеотехники.

Без фактического осмотра товара вывод о его качестве делаться не может. И только потом создается экспертное заключение.

Оно должно содержать следующие сведения:

• дату начала и завершения исследования;
• место и основание проведения;
• сведения о заказчике;
• данные об эксперте с указанием его квалификации;
• описание исследуемого товара (количество, характерные признаки);
• поставленные перед экспертом вопросы;
• методологическую базу;
• перечень использованных инструментов и технических средств;
• развернутый ответ на каждый из поставленных вопросов;
• список приложений (в случае их наличия).

В конце заключения должна стоять подпись эксперта и ее расшифровка. Составленное заключение может быть передано заявителю лично либо направлено по почте на адрес, указанный в договоре/заявлении. Если в ходе исследования проводилась фотосьемка либо видеозапись, материалы оформляются в виде отдельных приложений.

Что делать после

Если в ходе товароведческой экспертизы будет установлено, что представленная на исследование обувь имеет производственный брак, покупатель вправе требовать от продавца обменять некачественный товар на аналогичный либо вернуть деньги.

Этот процесс регламентирован статьей 18 Закона «О защите прав потребителей». В этом случае на имя продавца составляется претензия, в которой описывается выявленный недостаток, а также заявляется желаемое требование. К претензии прилагается копия товарного чека и заключения эксперта.

Как вернуть деньги

Продублировать претензию можно в «Книге отзывов и предложений», которую сотрудники магазина обязаны предоставить по первому требованию покупателя.

Если продавец оставил жалобу без ответа либо отказал в удовлетворении заявленных требований, дальнейшее разбирательство происходит в судебном порядке.

Для подтверждения отраженных в заключении фактов суд может назначить проведение независимой судебной экспертизы.

Полезное видео

Подробно рассказывает товаровед:

Источники:

http://2446665a.ru/index.php?menu=76

http://epcp.ru/expertize/ekspertiza-obuvi/

http://novosibirsk.flamp.ru/firm/byuro_tovarnykh_ehkspertiz_ooo-141265769384773

http://mbex.expert/tovarovedcheskie-ekspertizy/ekspertiza-defektov-obuvi-tekstilya-mekhovykh-i-kozhanykh-izdeliy/

http://popravu.club/ekspertizy/obuvi.html