Как правильно продавать детскую обувь

Советы продавцам детской обуви

География имеет значение

Для того чтобы организовать свой бизнес, начинающий предприниматель анализирует его востребованность. Если не учитывать, насколько востребован товар, который вы планируете продавать в том или ином районе, то велика вероятность быть не успешным в этом деле. Если вы решили открыть магазин детской обуви, первое, что вы должны сделать – изучить спрос. Во-первых, нужно выяснить, насколько густонаселен район, в котором вы планируете открыть магазин. Если это новый жилой массив, то вероятно здесь много семей с детьми, напротив, если это старый район, с плохой инфраструктурой, в котором нет детских садов и школ, то покупателей будет гораздо меньше. Второе, что вы должны проанализировать – конкуренцию. Нужно обязательно выяснить, сколько будет прямых конкурентов в вашем районе. Если вы планируете открыть магазин в торговом центре, так же следует учесть, сколько магазинов детской обуви в этом центре, какой обувью они торгуют и по каким ценам, узнать, какие торговые марки у них представлены и какие из них наиболее популярны в вашем районе. Начинать торговлю лучше с наиболее популярных моделей. Изучите отзывы в интернете, можно просто пообщаться с мамами в ближайшей песочнице. Если у вас есть свой ребенок, то ответить на этот вопрос не составит труда.

Покупают глазами

Определившись с местом расположения своего магазина и выявив наиболее популярные модели детской обуви самостоятельно или с помощью консультантов оптовой компании, такой как наш интернет-магазин детской одежды и обуви «Ботика», нужно подумать об оформлении. Первое, что видят покупатели – это вывеска у входа. Вывеска должна быть информативной и приятной глазу. Лучше, если основной фон будет достаточно светлым, а надписи яркими, говорящими о том, что здесь ждут детей. Так же определяемся с интерьером магазина, который должен быть продолжением наружной вывески. Особенностью детского магазина является то, что он должен быть рассчитан как на детей, так и на их родителей. Высота полок должна быть чуть ниже, чем в обычных магазинах, продающих взрослую обувь. Соответственно, для детей дошкольного возраста обувь лучше располагать в районе их глаз, на высоте 1-1,4 метра. В магазине должно быть светло и уютно, возможна легкая, ненавязчивая музыка. Для удобства примерки должны стоять мягкие, приятные на ощупь пуфики. Каждое приятное ощущение, будь оно зрительным, слуховым или осязательным должно быть приятным, чтобы покупателю хотелось вернуться в этот магазин. Кроме того, пространство должно быть максимально безопасным для детей. Полки и стеллажи должны быть надежно закреплены и не иметь острых краев, которые могли бы быть опасными.

Продавец – лицо магазина

Ну и, конечно же, одним из самых важных составляющих является набор персонала. Сейчас не так много профессиональных продавцов, которые обучены технологии и психологии продаж. Скорее всего, вам придется самостоятельно обучать персонал. Многие начинающие предприниматели жалуются, что пока они самостоятельно стоят за прилавком, все идет хорошо, а стоит нанять человека со стороны, продажи падают. Это происходит потому, что вы сами являетесь глубоко замотивированным продавцом. Ваша задача на начальном этапе, не уйти в минус, заработать доверие покупателей, «набить» постоянных клиентов. Поэтому, нанимая продавца со стороны, рекомендуется так же сделать для них мотивацию, то есть заработная плата продавца должна в большой степени зависеть от продаж. Кроме того, вам придется быть настоящим психологом, понять, насколько адекватен человек, который устраивается к вам на работу, его социальный портрет. Важно так же его отношение к людям в целом. Если этот человек социопат или агрессивно настроен против общества, то не стоит нанимать его на работу. Так же стоит распознать сразу человека ленивого. Многие предприниматели сходятся во мнении, что молодые люди не имеют достаточного желания работать и желают только лишь зарабатывать, не особо утруждая себя. Здесь есть доля истины, но все же каждый человек индивидуален. А молодые люди чаще более активны и амбициозны, чем и пробивают себе дорогу. Здесь важно научить персонал работать в соответствии с существующими технологиями продаж, включающими в себя четыре этапа продаж: подготовительный, этап презентации товара, работа с возражениями и завершение продажи. В первом подготовительном этапе работает не только продавец, а и все помещение. Требования к помещению описаны выше. Так же влияет и то, какой ассортимент будет в вашем магазине. Как уже советовали выше, начинать лучше с наиболее популярных торговых марок детской обуви, постепенно вводя новые, менее узнаваемые торговые марки. Так же не маловажна цена. Причем, если ваш магазин находится в центре города, в большом торговом центре, можно собрать наиболее качественную и дорогую обувь, а если ваш магазин находится в спальном районе, где покупательская способность населения не так высока, тогда основной упор лучше делать на качественной, но не дорогой детской обуви.

Многие продавцы детской обуви, чтобы избежать возможной путаницы и волокиты, ищут поставщика, который будет полностью удовлетворять потребности их магазина. Наш оптовый магазин детской обуви «Ботика» имеет в своем ассортименте множество моделей детской обуви отечественных и зарубежных производителей, многие из которых известны покупателям и пользуются неизменным спросом. А так же есть более дешёвые модели, доступные по цене покупателям с низкой покупательской способностью.

Менеджеры нашего интернет-магазина, являются грамотными специалистами, которые помогут сориентироваться во всем многообразии моделей детской обуви, представленной в каталогах. Подскажут, какие модели пользуются наилучшим спросом в том или ином сезоне, помогут сформировать ассортимент вашего магазина. Наш успех взаимосвязан с вашим успехом, поэтому мы стремимся сделать сотрудничество с каждым клиентом наиболее комфортным и взаимовыгодным!

Как открыть магазин детской обуви с нуля?

Детские товары – это очень прибыльный сегмент торговли. Многие предприниматели, особенно женщины, выбирают эту нишу за счет постоянного спроса на товар. В этой статье мы поговорим о том, как открыть бизнес по продаже детской обуви и какими методами его раскрутить у себя в городе.

Формат бизнеса

Почему именно детская обувь? Ответ прост, дети постоянно растут, и обувь для них покупается минимум 3 — 4 раза в год, при этом на следующий сезон она уже снова мала и родители идут за очередной парой ботинок или кроссовок для малыша. Спрос очень высокий, но и конкуренция не маленькая, поэтому только при правильном подходе можно получить хорошие результаты в торговле детской обувью.

Вот ряд основных форматов работы:

— торговля на вещевом рынке. Обычно в таких торговых точках продают дешевую обувь, но при этом спрос на этот товар есть всегда. Для предпринимателя такой вид торговля является наименее затратным, так как можно минимально потратиться на аренду и рекламу.

— аренда магазина в торговом центре. Также неплохой вариант, особенно если ТЦ уже несколько лет работает и имеет постоянных клиентов. В таком случае вы также сэкономите на рекламе.

— отдельно стоящий магазин. Тут сложнее, поскольку для привлечения клиентов нужно будет активно работать с рекламой, а это всегда дополнительные деньги. Но если товар уникальный или магазин узкой направленности, например, только спортивная детская обувь, тогда да, такой формат торговли вполне подойдет.

— продажа б/у детской обуви (комиссионный магазин). Также широкая ниша, особенно в кризисное время. Главное работать с не сильно изношенным товаром и предлагать своим клиентам скидки.

— торговля в интернете. Собственный сайт или раскрутка групп в соцсетях может позволить при минимальном стартовом капитале неплохо зарабатывать, особенно для начинающих предпринимателей. Вы сможете проверить нишу и получить постоянных клиентов. Со временем можно запускать офлайн магазин.

Как видите форматов много нужно лишь выбрать тот, который подходит именно вам.

Поиск помещения и покупка оборудования для торговли

Перед тем, как открыть магазин детской обуви с нуля, вам нужно будет позаботиться о самом главном, а именно о подборе хорошего места для торговли. Мы уже писали выше, что с таким товаром лучше всего арендовать торговые площади либо в уже раскрученных ТЦ либо на вещевых рынках, где есть постоянный поток клиентов.

Размер помещения под торговлю детской обувью должен быть от 25 кв.м. Такая площадь наиболее оптимальна для демонстрации основного ассортимента товара.

Из торгового оборудования вам будут нужны в первую очередь это стеллажи с полками, на которых собственно и будет расставляться товар. Они бывают как деревянные, так и в стеклянном исполнении.

Также, нужны ящики для хранения всей линейки размеров и специальный стенд для продажи спортивной обуви.

Еще учтите и то, что нужно будет организовать рабочее место для продавца.

Ассортимент и поставщики

Бизнес по открытию магазина детской обуви требует очень тщательного анализа рынка и составления качественного ассортимента товаров. Люди любят выбирать и ваша цель предоставить им этот выбор. При анализе конкурентов в первую очередь нужно обратить внимание на такие основные факторы:

• качество товара
• ценовой сегмент
• наличие на складе
• есть ли программы скидок и акций
• слабые места в ассортименте.

Ваша цель – это улучшить ассортимент и предоставить покупателю максимально выгодные и качественные варианты в различном ценовом диапазоне.

Вот лишь базовые категории товаров, которые должны присутствовать в обувном детском магазине.

• зимняя обувь
• угги
• демисезонная обувь
• кроссовки
• туфли
• кеды
• резиновые сапоги
• детские пинетки
• кроксы
• тапочки
• чешки
• летняя обувь
• шлепанцы и другое.

Из дополнительного ассортимента в бизнесе по продаже детской обуви могут быть представлены средства и приспособления по уходу за обувью, носки и другое. Стоит ли ставить весь ассортимент сразу или начинать работать с узкого сегмента категорий решать вам. Многое будет зависеть от стартового капитала, и иногда именно такой вариант наиболее перспективен.

Для поиска поставщиков вам нужно поехать на вещевые оптовые рынки и присмотреть тех поставщиков, с которыми вы будете сотрудничать. Так, к примеру, там вы сможете оценить качество товара и договориться о выгодных условиях закупки.

Также есть вариант поиска торговых представителей крупных производителей детской обуви у вас в регионе, и начать сотрудничать с ними.

Реклама

Как и любой бизнес, магазин детской обуви требует вложений в раскрутку для привлечения клиентов и формирования базы постоянных покупателей. Вот список основных маркетинговых ходов, которые вы можете применить и определить для себя выгодно ли вам их использовать или нет. Со временем вы составите идеальный «микс» с рекламы, который будет давать максимальный эффект на вложенные деньги.

• реклама в местных СМИ;
• раздача листовок со скидками
• баннеры по городу с демонстрацией дисконтной программы
• реклама в интернете. Сюда входит и поисковое продвижение и контекстная реклама.
• раскрутка профильных групп в социальных сетях. Ведь именно детская одежда является одним из товаров, которыми выгодно торговать в интернете.

На первых порах, вам нужно будет включить в бизнес план вашего магазина детской одежды достаточно серьезные вложения в рекламную кампанию. Со временем на вас будет работать «сарафанное радио» и молодые родители будут советовать ваш магазин друг другу, при условии сбережения постоянного обновления товара и его качества.

Сколько нужно денег для старта?

Мало сказать хочу открыть магазин детской обуви, нужно все грамотно просчитать и учесть весь сектор затрат на организацию этого бизнеса. В зависимости от уровня вложений, локации магазина и ассортимента стартовые вложения могут значительно различаться. Но мы даем вам список основных расходов.

• Аренда помещения – $200 — $250
• Налоги — $150
• Зарплата продавцу — $200
• Первоначальная закупка товара – $12000 — $18000
• Покупка оборудования – $1000 — $1500
• Реклама — $450 (+ реклама в интернете)
• Транспортные расходы — $60.

Сколько можно заработать?

Все будет зависеть от ассортимента, выбора места для торговли, сервиса обслуживания клиентов и прочих факторов. У себя в разделе бизнес идеи мы указываем лишь среднюю наценку на товар, которая в случае с детской обувью будет составлять – 45% – 90%.

Из этих цифр, вы можете прикинуть, какой объем продаж может обеспечить выход вашего магазина в плюс.

Отзывы о бизнесе

Торговля детской обувью, конечно конкурентная среда и отзывы о работе в этой сфере очень разняться. Те, кто крутиться, и работает с различными каналами, для привлечения клиентов довольны этим бизнесом, и оставляют только позитивные отзывы, но те, кто искал более пассивный вариант торговли, не смогли добиться поставленных целей и они оставляют негативные отзывы. Какую сторону выберете вы решать именно вам. Чтобы иметь правильное представление об этой сфере деятельности лучше всего попробовать свои силы в ней и оценить стоит ли оно того или нет.

Выводы. Бизнес идея по открытию магазина детской обуви – это неплохое решения для новичка в бизнесе, особенно если стартовать в социальных сетях с минимальными затратами. С ростом продаж можно будет запускать полноценный магазин в торговом центре.

Есть чем дополнить материал? Ждем ваших комментариев.

Как правильно продавать детскую обувь

До подачи в торговый зал обувь должна пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку, рассортировку и осмотр товара, проверку качества товара (по внешним признакам) и наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе, а при необходимости чистку и мелкий ремонт;

Предлагаемые для продажи товары должны быть сгруппированы по видам, моделям, размерам и выставлены в торговом зале;

Обувь для детей должны размещаться в торговом зале отдельно;

Обувь должна иметь ярлыки с указанием своего наименования, артикула, цены, размера;

Продавец обязан предоставить покупателю обуви условия для примерки. Для этой цели торговые залы должны быть оснащены банкетками, скамейками или подставками;

При продаже обуви продавец должен в присутствии покупателя проверить качество товара (путем внешнего осмотра), правильность подсчета стоимости покупки.

Возможна ли замена обуви надлежащего качества?

Согласно ст. 25 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае если в день обращения потребителя к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Права потребителя при обнаружении недостатков в обуви.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей – недостаток товара это несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), целям, для которых товар такого рода обычно используются, целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или) описанию.

В случае обнаружения в товаре недостатков (если они не были оговорены продавцом) потребитель по своему выбору вправе потребовать: замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

При этом потребитель вправе потребовать также возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

По общему правилу, данные требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, а если такой срок не установлен, то в пределах 2 лет со дня покупки.

Что такое гарантийный срок товара?

Гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения недостатков в товаре изготовитель (продавец, уполномоченная организация и т.д.) отвечают за недостатки товара.

В случае приобретения обуви несезонного назначения гарантийные сроки исчисляются со дня купли-продажи данной обуви.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет, а недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) вышеизложенные требования в том случае, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи ему или появились по причинам, возникшим до этого момента.

Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в обуви?

Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией с чётко сформулированными требованиями, составленной в двух экземплярах. Один экземпляр претензии необходимо лично вручить продавцу, либо направить письмом (желательно заказным с уведомлением). В случае вручения претензии на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, свои Ф.И.О. и подпись.

В какой срок требования потребителя должны быть удовлетворены продавцом?

В течение 10 дней с момента получения претензии, если потребителем заявлено требование: о соразмерном уменьшении покупной цены товара; о возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом; о возврате уплаченной за товар денежной суммы; о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, либо предоставления ненадлежащей информации о товаре.

В течение 7 дней с момента получения претензии, если потребителем заявлено требование о замене товара, а в случае необходимости проведения дополнительной проверки качества такого товара – в течение 20 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Не более 45 дней, если потребителем заявлено требование об устранении недостатков товара.

Как должен действовать продавец при получении претензии?

В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока, Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае спора о причинах возникновения недостатка – экспертизу товара за свой счет.

Чем отличается проверка качества товара от экспертизы?

Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация.

Результатом проверки качества товара является акт.

Эксперт – любое не заинтересованное в исходе дела совершеннолетнее лицо, обладающее специальными познаниями в науке, технике, искусстве или ремесле, достаточными для проведения экспертизы и дачи экспертного заключения.

Таким образом, экспертиза проводится специалистами, не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Результатом экспертного исследования является экспертное заключение.

Потребитель вправе присутствовать при проверке качества товара и экспертизе товара и, в случае несогласия с её результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Внимание! Потребитель имеет право потребовать документы с подтверждением соответствия товара установленным требованиям (декларацию о соответствии или сертификат соответствия).

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Эл. почта:

Наш аккаунт в instagram: @rospotrebnadzor04

Способы увеличения продаж в магазине детской обуви

Детям нравится яркая обувь

Заниматься продажей детской обуви дело рискованное, ведь как любой сезонный товар она должна быть быстро реализована. Залежавшиеся модели, скорее всего не будут проданы, а значит, владелец магазина понесет убытки. Поэтому очень важно все оперативно распродавать и четко отслеживать запасы товара, чтобы не оставалось больших остатков, но при этом был большой ассортимент, особенно в сезон.

Несколько проверенных способов, которые помогут вам минимизировать потери и увеличить доход:

Дисконтные карты

Начните применять дисконтные карты. Конечно, вы заработаете меньше, делая по ним скидки, но владельцы таких карт, наверняка, станут вашими постоянными покупателями. Особенно выгоден такой способ при торговле детской обувью – ведь, как известно, детки растут быстро и новая обувь им нужна очень часто.

Зарабатывайте больше

Старайтесь продавать более дорогой товар с высокой маржой. Объясните покупателю, что цена обоснована и покажите в чем преимущества именно этого товара. Этот способ можно дополнить еще одним — подарки тем, кто делает покупку на определенную стоимость. Например, купившему обувь стоимостью более 1500 рублей детские носки (колготки, заколки и т.п.) в подарок. Общая масса людей западает на бонусы, подарки и скидки.

Акции

Проводите акции. Они дают очень мощный эффект. Мало кто пройдет мимо предложения “Три по цене одного” или “Покупки после 18.00 дешевле на 15 (20, 30)%”. Для таких акций есть смысл заранее приобретать дешевые товары, которые как раз пойдут в виде бонуса.

База клиентов

Создайте клиентскую базу, которую вы сможете оповещать смс-сообщениями о новых поступлениях, скидках, распродажах.

Продавцы

Следите за продавцами и за их манерой обращаться с покупателями. Никто не вернется туда, где ему нахамили или плохо (долго) обслуживали. Повесьте на выходе контейнер, куда покупатели смогу опускать жетончики или бумажки, которые будут отражать их мнение о качестве обслуживания (например, довольный и недовольный смайлик). Вам останется только проанализировать полученные результаты и сделать выводы. Это особенно важно в магазине детской обуви — родители очень трепетно относятся к своим чадам, желая, чтобы продавец был доброжелательным, улыбчивым и развлекал ребенка во время примерки. В такой магазин родители обязательно вернуться еще не раз.

Удобство и комфорт

обувь в удовольствие

Позаботьтесь о климате помещения. Если человеку не комфортно в магазине — холодно или жарко, неприятный запах — то вряд ли он задержится в нем надолго. Особенно это касается детей. Как только им становиться не комфортно они начинают капризничать, из-за этого родители начинаю торопиться или просто уходят без покупки.

Красивая витрина

Сделайте красивую витрину. Это как обложка книги, если она скучная, то и покупать книгу никто не будет. Если вы сомневаетесь в своих силах, то наймите дизайнера. Деньги, потраченные на это вернуться вам сторицей. Стильная витрина способна “заманить” покупателя, даже если он не собирался туда заходить.

Как видите, способов много. Применив их на практике, Вы обязательно сможете увеличить свои продажи и количество постоянных покупателей.

Хороших вам продаж!

Сергей Бердачук
Эксперт по привлечению клиентов и продажам

«Детский» продавец обуви. Особенности работы персонала детского магазина обуви

Детский сегмент стремительно развивается, вопреки политическим и экономическим перипетиям. Не будем вдаваться в вероятные причины происходящего, а лучше поразмыслим над тем как «поймать эту волну».

генеральный директор компании FashionAdvisers, эксперт в области управления и развития fashion-бизнеса.

Как известно, на 80% успех продаж зависит от продавца. Насколько хорошо он знает особенности и преимущества товара, который он продает, насколько хорошо ориентируется в психологии покупателей, умеет слушать, задавать правильные вопросы, направлять ход беседы, ну и наконец, насколько он любит свою работу, магазин и ассортимент, с которым работает. В детском магазине ко всему перечисленному добавляется еще любовь к детям и умение с ними ладить. Ведь, как утверждают психологи, уже в трехлетнем возрасте дети могут оказывать влияние на покупку, а пятилетки и вовсе могут отказаться от той одежды и обуви, которую выбирают для них взрослые.

Кто он – идеальный продавец, где его найти и как мотивировать?

Поиск подходящего кандидата начинается с описания вакансии. Согласитесь, странно, когда работодатель публикует рядовую вакансию в духе «Приглашаем на работу продавцов от 25 лет, зарплата 15 000р + % от продаж, обязанности: работа с покупателями, приемка товара… и т.д.» и хочет найти уникального, клиентоориентированного, обученного и жизнерадостного продавца? На скучную вакансию придут скучные сотрудники. Начните с правильного, а главное уникального составления вакансии. Детально опишите того самого идеального сотрудника, которого хотите видеть в своем магазине.

Далее – внимательно изучите полученные резюме. Стоит обратить внимание на сроки работы сотрудника в предыдущих компаниях. Сотрудник меняет место работы чаще одного раза в год – серьезный повод задуматься. Сотрудник курит? Значит, всюду его будет сопровождать неприятный запах, и примерно около 1 часа в день у него будет уходить на перекуры. У сотрудника есть дети младше 3 лет? Значит, не исключено, что сотрудник будет часто уходить на больничный. Все это надо учитывать и брать во внимание, с чем-то смириться можно, а что-то вам не подходит категорически. А вот заведомо судить о кандидате на должность продавца по образованию, возрасту и опыту работы не стоит. Бывают молодые сотрудники без опыта, которых стоит только немного обучить – и они рвут продажи с места! Случались в моей практики и зрелые продавцы без опыта работы, которые показывали высокий уровень продаж и лояльности к компании. А были и такие сотрудники, которые идеально подходили по всем пунктам резюме, с обширным опытом в продажах и при этом – необучаемые, грубые, недовольные жизнью, но считающие себя профессионалами в продажах. Да, у всего есть свои крайности. Поэтому, главное, чем должен обладать хороший продавец, работающий с детским ассортиментом, это:

высокий уровень эмпатии;

умение ладить с детьми и светиться изнутри хорошим настроением. Остальному – можно научить!

Как проводить собеседование с кандидатом и что такие проективный вопрос?

На собеседовании старайтесь избегать прямых вопросов вроде: «Вы сталкивались со случаями воровства на прежнем месте работы?» Любой здравомыслящий человек даст социально ожидаемый ответ «Нет». А вот если задать вопрос таким образом: «Как вы думаете, почему некоторые сотрудники в компании могут воровать?» – ваши шансы на получение честного ответа возрастают. Это называется проективный вопрос, когда вы спрашиваете кандидата не напрямую, а в целом о проблеме, что он думает на этот счет. И как ни странно, вы получите правдивый ответ и информацию о том, склонен ли сотрудник к кражам. При помощи проективных вопросов можно узнать о кандидате что угодно: «Как вы думаете, почему в коллективе случаются конфликты?», «Что мотивирует людей изо дня в день приходить на работу?», «Почему одни люди любят детей, а другие стараются держаться от них подальше?»

Обязательно узнайте о планах на развитие у вашего будущего сотрудника, интересно ли ему обучение смежным специальностям (мерчандайзинг, аналитика ассортимента, закупки и т.п.). И какого развития он хочет.

С подходящими кандидатами проведите тестирования. Наиболее информативными, на мой взгляд, являются тест Майерса-Бриггса и тестирование по Томасу. Первый тест покажет, что является истинным призванием сотрудника, а второй расскажет, как кандидату свойственно вести себя в конфликтных ситуациях.

Стажировка поможет влиться в коллектив

После завершения всех испытаний отбора и финального выбора сотрудников переходим к стажировке. На этом этапе важно научить стандартам работы, принятым в компании, психологии продаж и клиентоориентированному обслуживанию, а также максимально подробно описать работу, которую должен выполнять стажер, и результаты, которых он должен достичь. Подготовьте единый план адаптации для новых сотрудников. Это позволит новобранцам быстро вливаться в коллектив и активную работу, а вам -сэкономить время и деньги.

Ну и наконец, несколько лайфхаков из моего тренинга по продаже обуви в детском магазине:

#лайфхак1: Мама ребенка – ваш союзник!

У мамы есть цель – купить своему чаду пару обуви. И желательно поскорее. Требования мамы мы слышим, как правило, сразу: «только натуральные материалы», «удобная колодка», «дышащие», «у меня ограниченный бюджет» и так далее. Остается понять, как завоевать доверие ребенка, и выяснить его потребности.

#лайфхак2: Обращайтесь по имени!

Твержу об этом на каждом тренинге, вне зависимости от его направленности. Имя – мощнейший усилитель воздействия на собеседника. Познакомьтесь со своим клиентом и его ребенком. Не поверите, но это можно сделать органично! Рассмотрим краткий алгоритм продажи:

Покупатель входит в магазин – Контакт глазами/улыбка/приветствие – Дать возможность осмотреться в магазине – Начать беседу с открытого или альтернативного вопроса («Какие цвета босоножек вы предпочитаете?», «Вам больше нравятся закрытые или открытые модели?», «Вы подбираете туфли для праздника или на каждый день?» и другие) – Знакомство по имени («Кстати, меня Дарья зовут! А как я могу обращаться к Вам? – «А тебя как зовут, маленькая принцесса?»») – Далее переходим к выяснению потребности и движемся далее по алгоритму.

#лайфхак3:У детей разного возраста – разные потребности в обуви:

Детям возраста 1-3 лет обувь выбирают взрослые. А значит, предпочтения взрослого и его типаж покупателя – главное, на что продавец должен ориентироваться. Вопреки тому, что в данном случае ребенок не выбирает обувь, общайтесь с ним, называйте по имени, и обращайтесь к нему, даже если он не может ответить, например: «Ну что, маленькая принцесса/фея, а эти башмачки тебе нравятся?». Следите за тем, чтобы малыш не заскучал и не расплакался – в помощь вам мультики и игрушки.

Детки 3-5 лет уже высказывают свое мнение и могут влиять на решение о покупке. Малыши предпочитают яркие цвета, героев из мультфильмов, световые эффекты, «пищалки» и так далее. Мультики и игрушки своей актуальности не теряют. Не забывайте о сравнениях: малышам нравится, когда их выбор сравнивают с героями современных мультфильмов.

Дети 6-9 лет начинают оглядываться на сверстников, стараются выбрать что-то необычное, яркое, модное, популярное и, желательно, чтобы это рекламировалось в СМИ.

Подростки 10-14 лет стремятся покупать модели, похожие на обувь для взрослых, большое влияние оказывают коллаборации со знаменитостями, особенно популярными среди подростков. С подростками нужно общаться так, будто перед вами взрослый покупатель. В том числе, называть его исключительно на «Вы».

#лайфхак4: При общении с детьми важно находиться на их уровне роста.

Иначе говоря, прежде чем сказать что-либо ребенку – присядьте на его уровень и создайте визуальный контакт.

#лайхак5:Музыка, ароматы и освещение – важные инструменты атмосферы вашего магазина.

Они должны дополнять исключительное обслуживание продавцов. Если в магазине играет радио (пусть и детское) – это может отрицательно сказываться на продажах. Подберите подходящую подборку треков, выберите лучший аромат и обеспечьте правильное освещение.

Подводя итоги, скажем, что при работе в детском магазине, главное – это искренность и клиентоориентированность. Дети, как никто другой чувствуют настоящее отношение.

Источники:

http://botika.ru/articles/sovety-prodavcam-detskoj-obuvi/

http://biznes-club.com/biznes-idei/kak-otkryt-magazin-detskoj-obuvi.html

http://04.rospotrebnadzor.ru/index.php/consumer-information/faq/7993-05092017.html

http://bolsheprodag.ru/prodazhi-obuvi/sposoby-uvelicheniya-prodazh-v-magazine-detskoj-obuvi

http://www.shoes-report.ru/articles/upravlenie_magazinom/_detskiy_prodavets_obuvi_osobennosti_raboty_personala_detskogo_magazina_obuvi/