Как продавать обувь

Как правильно начать разговор с покупателем

Не все покупатели готовы и открыты к общению. Но мы не можем позволить сотрудникам торговой точки самостоятельно выбирать: к кому стоит подходить, а кто уж точно лучше сам все посмотрит? В этом случае есть риск, что продавцы перестанут подходить к покупателям вовсе. Поэтому первое, что нужно сделать — установить стандарт, по которому мы здороваемся с каждым покупателем и подходим к каждому.

Три важных правила

Чтобы с каждым покупателем поздоровались, организуйте «дежурство» во входной зоне магазина.

После того, как покупателя поприветствовали, дайте ему возможность осмотреться в торговом зале. Учите сотрудников распознавать знаки, которые говорят о готовности покупателя к установлению контакта. Он может остановиться и рассматривать определенную группу товаров или взять какой-то товар с полки. Покупатель может смотреть вокруг и искать персонал или даже подозвать жестом.

Если этого не произошло, возьмите паузу 2-3 минуты и начинайте установление контакта.

Начало разговора продавца и клиента: гендерные различия

Говорят, что дамы любят ушами. Очень важно найти правильный подход к покупателю прекрасного пола. Можно начать разговор с нейтрального комплимента или отвлеченной темы. Например, можно уточнить, где ей удалось найти такую прекрасную сумочку, главное — «не перегнуть палку». Комплимент должен быть искренним. Если придумать комплимент не получилось, лучше начинать с дежурной фразы.

Женщины любят рассказывать. Задавая серию правильных вопросов покупателю, вы легко узнаете потребности. Здесь уместно применять технику активного слушания. А дальше постарайтесь подробно рассказать о своем товаре, ориентируясь на запросы покупателя. Не скупитесь на сравнения и эпитеты. Женщины могут прийти за плащом, а уйти с юбкой, блузкой и новым ремешком. Наберитесь терпения, и вы будете вознаграждены.

С мужчинами, наоборот, меньше слов, больше дела. Старайтесь задавать четкие содержательные вопросы. Как правило, мужчина идет в магазин, когда нужно что-то определенное. Это вам на руку: узнайте с помощью открытых и альтернативных вопросов о его цели и — вперед! Аргументируйте преимущества товара, используйте цифры, приводите сравнение двух аналогичных моделей. Ваша презентация должна быть структурирована и логична. Мужчина будет вам доверять, если увидит, что вы разбираетесь в том, что продаете.

Стоит отдельно отметить работу с детьми. Часто дети старше 4-5 лет уже готовы к общению напрямую. Спрашивайте об их ожиданиях, можно у них уточнять о мнении родителей в третьем лице. Это, пожалуй, единственный случай, когда к покупателю стоит обращаться на «ты».

Не пытайтесь предлагать ребенку дорогой товар, это может вызвать негативную реакцию родителей. Оптимальным будет одновременное общение и с родителем, и с ребенком. Если вы продаете игрушки, дайте малышу возможность попробовать товар в деле.

Например, привлечение покупателей через детей — визитная карточка Mc’Donalds. Вспомните, как дети любят эти рестораны. Именно потому, что здесь его ждут игрушки в наборах с едой, а также бесплатные «завлекалки» в виде раскрасок или ярких ластиков. Проводите в выходные дни в вашем магазине, например, бесплатную раздачу воздушных шариков и дети с удовольствием затащат своих родителей к вам.

Как правильно начать разговор с покупателем

Существует 5 основных способов начать разговор с покупателем и установить контакт:

Продавец может поприветствовать покупателя и представиться, сообщить о своем намерении быть к его услугам.

Начать разговор с информации о том товаре, который взял в руки покупатель, например, рассказать о его характеристиках. Проинформировать покупателя о проходящих в магазине акциях или об обновленном ассортименте.

Предложить покупателю достать труднодоступный товар, находящийся на верхней полке, в закрытой витрине. Или подобрать необходимый размер и другую помощь.

Начать разговор о погоде или о тенденциях нынешнего сезона. Но этот способ «для продвинутых пользователей».

Задать вопрос покупателю.

Курсы по продажам в Русской Школе Управления: авторские методики, преподаватели-практики, современные форматы обучения.
Узнайте подробности .

Вопросы покупателю

У продавцов должно быть табу на два вопроса покупателю: «Могу чем-нибудь помочь?» и «Могу что-нибудь подсказать?». Они могут вызвать только негативную реакцию. И виноваты в этом продажники, которые из-за пристрастия к агрессивному способу продаж уничтожили саму возможность задавать эти вопросы.

Вопросы покупателю делятся на три вида: закрытые, открытые или альтернативные. Каждый из них может отлично работать.

Закрытый (на этот вопрос можно ответить «Да» или «Нет»)

• Вы впервые в нашем магазине?
• Вы ищете что-то определенное?

Открытый (ответить «Да» или «Нет» нельзя)

• Какой бренд вы предпочитаете?
• Какая модель очков вас интересует?

Альтернативный вопрос

• Вы для себя выбираете или в подарок?
• Вас интересует декоративная или селективная косметика?

Дайте возможность продавцам придумать вопросы, организуйте «мозговой штурм» и обсудите это с персоналом. Пусть каждый сотрудник выберет для себя вопрос, который не будет вызывать у покупателей ощущения навязчивости.
Смотрите также о работе с возражениями покупателей:

Как продавцам правильно себя вести

Покупатели могут себя чувствовать некомфортно, если:

• Сотрудники магазина собираются группами и активно обсуждают посторонние вопросы.
• Сотрудники бросают оценивающие взгляды.
• Если продавец на вопрос покупателя отвечает нехотя, «с одолжением».

Сейчас покупатели имеют возможность выбирать, где им провести свое время. Высокий уровень обслуживания — это одно из ключевых конкурентных преимуществ.

Не стоит также во время презентации товара употреблять много специфических определений, не ставьте покупателя в неудобное положение из-за его неосведомленности.

Не нужно сразу предлагать дорогой товар, начните с варианта по средней цене. Цена — это, как правило, самая частая причина сомнения или возражения покупателя в завершении сделки. Но далеко не все покупатели готовы признать, что это для них дорого. Если покупатель просит посмотреть что-то еще, чаще всего это означает, что его смущает цена. Предложите что-нибудь подобное, но ниже по стоимости. Уточните, нравится ли ему эта модель? Что его смущает? Определите причину сомнения. Возможно, ему нужен просто другой набор функций.

Не стоит спрашивать у покупателя, какую сумму он готов потратить. Единственное исключение — если он подбирает подарок.

Постпродажная работа

Вот покупатель уже движется к кассе. Казалось бы, продавец свою работу сделал и дальше очередь за кассиром. Не тут-то было. Учите продавцов постпродажной работе. Это даже не звонок покупателю через пару недель с вопросом, как ему нравится его новая покупка. Это элементарный комплимент, когда сделка завершена. Сделайте комплимент его выбору, его вкусу, но не товару. Покупатель нуждается в подтверждении правильности своего выбора. Дайте ему эту возможность.

Запомнить

• Установите стандарт, по которому ваши продавцы здороваются и подходят к каждому покупателю без исключений.
• Помните о гендерных особенностях покупателей.
• Используйте 5 способов начать разговор с покупателем и установить с ним контакт: приветствие и предложение своих услуг; информирование о товаре; предложение помощи; разговор о тенденциях сезона или на отвлеченную тему; вопрос клиенту.
• Используйте три вида вопросов покупателю: закрытый, открытый и альтернативный.
• Продавцы должны внимательно относиться к клиентам и не делать ничего, что вызывает негативную реакцию: не разговаривать между собой на отвлеченные темы, не бросать оценивающих взглядов на клиентов, проявлять заинтересованность и помогать покупателям.
• Научите продавцов постпродажной работе.

Смотрите также о трендах продаж в цифровую эпоху:

Автор: Алексей Пляшешников Преподаватель РШУ, эксперт в области розничных продаж

Пошаговая инструкция: Как открыть интернет-магазин обуви

Босоножки, туфли, кроссовки, ботинки… Эти товары нужны людям всегда – а значит, интернет-магазин обуви может приносить вам прибыль круглый год. В этой статье расскажем, как открыть интернет-магазин в этой нише.

Подготовка к открытию обувного онлайн-магазина

Регистрируем ИП

Что выбрать – ИП или ООО? Для новичков ИП будет достаточно – ООО и другие юридические формы открывать не обязательно. Зарегистрировать ИП можно в течение нескольких дней даже не выходя из дома – через сайт налоговой. Пожалуй, это самый простой этап – дальше будет сложнее. Но вы обязательно справитесь!

Изучаем рынок

У российского рынка обуви есть несколько особенностей:

1. Стабильно высокий спрос. По подсчетам, среднестатистический россиянин тратит на обувь и одежду 6,5 тысяч рублей в месяц. Конечно, мы покупаем обувь не каждый месяц – но несколько раз в сезон точно.
2. Преимущество отдается импортной обуви – всего лишь 30 % товаров изготавливается в России. Это надо учитывать при выборе поставщиков.
3. Преимущество отдается недорогой обуви: около 60 % всех покупок относятся к низкоценовому сегменту. Треть ассортимента можно продавать по средней цене и оставшиеся 10 процентов – по высокой. Следите, чтобы в вашем каталоге были представлены модели каждого ценового сегмента.
4. Отсутствие сезонности. Зимой россияне обуваются в сапоги и теплые ботинки, весной – кеды и ботильоны, летом – босоножки и сандалии. Вспоминаем предыдущий пункт и понимаем, что дешевая обувь вряд ли прослужит более одного-двух сезонов – а значит, придется покупать новую. Простаивать интернет-магазин обуви не будет никогда.
5. Высокая наценка. Розничные магазины обуви устанавливают наценку в 100-300%. Вы можете снизить эту цифру – не зря же люди идут в интернет-магазин, чтобы купить дешевле.

Российский рынок обуви: статистика

Выбираем нишу

Как и в любой другой нише, можно продавать все виды обуви или остановиться на какой-то одной категории. Первый вариант обеспечит вам более широкую целевую аудиторию: у вас будут покупать и женщины, и мужчины, и спортсмены. Второй вариант даст вам более преданных покупателей. Существуют интернет-магазины, специализирующиеся на обуви больших размеров, есть те, которые продают обувь ручной работы – у них давно сформирован круг постоянных клиентов, которые привыкли именно к этой компании.

Сложно сказать, какой способ лучше и прибыльнее. Бизнес – это русская рулетка, выстрелить может любой из факторов. Попробуйте еще до запуска интернет-магазина самостоятельно проанализировать спрос. Для этого зайдите в “Яндекс.Вордстат” и посмотрите, какие категории обуви наиболее востребованы среди клиентов. “Вордстат” хорош тем, что можно посмотреть результаты и по всей России, и по отдельному региону – в зависимости от того, где вы будете продвигаться.

Анализ спроса на товар в “Яндекс.Вордстат”

Еще один способ – проведите опрос среди друзей и знакомых, в социальных сетях. Так вы узнаете, какая обувь среди горячей целевой аудитории пользуется большим спросом.

Наконец, вы можете для начала закупить товары самых разных категорий – посмотрите сами, как они будут продаваться. Если спрос на отдельные товары будет небольшой – просто распродадите их и исключите из ассортимента. А самые ходовые товары, напротив, закупите в бОльшем количестве.

Изучаем конкурентов

Зайдите на популярные сайты интернет-магазинов обуви и проведите самостоятельный мини-аудит. Особое внимание обратите на структуру сайта и ассортимент. Какие товары и сколько представлены в каждой категории, много ли новых коллекций и каких компаний, по какому принципу проводятся распродажи, как построена работа с клиентами? Изучайте эти моменты, мотайте на ус и перенимайте лучшее.

Изучаем целевую аудиторию

ЦА потребителей обуви можно разбить на разные категории: мужчин и женщин, молодых и пожилых, обеспеченных и не очень. В вашем ассортименте должна быть представлена обувь для каждой из них. Учтите, что большую часть покупателей составляют женщины – они заказывают обувь не только для себя, но и для членов семьи.

Анализ ЦА обувного магазина

Также разделим ЦА интернет-магазина обуви на другие категории:

1. Консерваторы. Большинство людей предпочитают классические модели на все времена. Женщины обычно выбирают черные или бежевые шпильки, мужчины – черные и коричневые туфли и ботинки. Кеды – синие с белыми шнурками, сапоги – на толстой подошве, чтобы удобно было ходить, и так далее. Старайтесь, чтобы таких моделей было большинство.
2. Экспериментаторы. Это люди, которым скучно носить стандартные варианты. Они любят все необычное: яркие цвета и принты, каблуки причудливой формы. Такие модели обязательно должны присутствовать в ассортименте. Чтобы быть в теме, изучайте модные тенденции, смотрите журналы и показы новых коллекций известных дизайнеров.
3. ЗОЖники. Мода на здоровый образ жизни не обошла и нишу обуви. Теперь спортивная обувь нужна не только спортсменам: обычные люди покупают кроссовки, чтобы бегать по утрам, заниматься в фитнес-центре. ЗОЖникам важно, чтобы обувь была комфортной и эргономичной и отвечала всем современным тенденциям.
4. Сибариты. Эти люди ставят во главу угла собственный комфорт. Грубо говоря, даже самым красивым сапогам на шпильке они всегда предпочтут уютные угги. Также к этой категории отнесем тех, кто выбирает обувь согласно рекомендациям врача. Включите в ассортимент ортопедическую обувь, удобные модели с анатомическими стельками.
5. Приверженцы экомоды. Это те, кто ратует за экологичность, вегетарианцы, адепты религиозных течений. Первые заботятся об окружающей среде и ни за что не наденут обувь из кожзама. Вторые категорически не приемлют обувь, изготовленную из натуральной кожи – лучше переработанный пластик и ткань. Понятно, что эта ЦА самая немногочисленная – но все же включите в раздел “Экообувь” хотя бы несколько десятков моделей.

Ищем поставщиков

В основном начинающие предприниматели работают с оптовиками: они продают обувь разных стилей и брендов по минимальной цене. Вы сможете сделать собственную наценку, чтобы остаться в накладе. Обратите внимание на китайских поставщиков: у них вы найдете необычные модели самых фантастических фасонов и расцветок.

Также можно договориться с российскими производителями. Как мы уже писали, большинство обуви, которая продается в России, импортная. У вас есть хороший шанс поддержать госполитику импортозамещения и привлечь покупателей собственной фишкой: продажей сугубо отечественной обуви.

Наконец, можно найти тех, кто создает обувь ручной работы. Или, что более вероятно, тех, кто самостоятельно изготавливает фурнитуру. Необычные детали, авторские разработки смогут стать изюминкой вашего интернет-магазина.

Искать поставщиков проще простого: в поисковой системе интернета. Советуем выбирать тех, кто находится ближе территориально: лучше все же убедиться в качестве товаров и наличии необходимых сертификатов лично, а не заказывать кота в мешке.

Поставка обуви ручной работы

Формируем ассортимент

Итак, вы держите на руках стартовый капитал и начинаете наполнять интернет-магазин товарами. На дворе лето: значит, большинство товаров должны быть сезонными. Прицеливайтесь также на осень: она уже не за горами. А ближе к зиме начнете заполнять витрины интернет-магазина зимними моделями.

Исходя из вышесказанного разбора ЦА, делаем выводы. В ассортименте должны быть представлены все категории обуви: женская, мужская, детская, спортивная. Большую часть ассортимента отведите под классическую обувь, нежели под остромодные модели (в крайнем случае их всегда легче распродать, чем модные товары на любителя). Больше половины товара должны быть доступны для массового потребителя и представлены в низкоценовом сегменте.

Налаживаем доставку

В доставке обуви есть пара важных моментов:

1. Доставка не должна быть слишком долгой. Обувь – сезонный товар: если я заказываю босоножки в июне – я хочу проходить в них все лето, а не один месяц. Поэтому позаботьтесь, чтобы сезонный товар доставлялся в течение максимум недели.
2. Если доставка осуществляется курьером по городу, обязательно введите пункт – возможность померить товар на дому. Ваши клиенты это оценят, а у вас появится конкурентное преимущество перед другими магазинами, которые такой услуги не предоставляют.

В остальном все то же самое, что и в других интернет-магазинах. Организуйте несколько способов доставки: самовывозом, курьером, “Почтой России”, транспортными компаниями, и пусть клиент выберет сам, что ему удобнее.

Условия доставки на сайте

Создаем сайт интернет-магазина обуви

• логичная понятная структура. Обувь делится на множество категорий, ваша задача – не дать покупателю запутаться во всех этих названиях и брендах;
• стильный дизайн без вычурных шрифтов и картинок из стока. Вы можете заказать индивидуальный дизайн или воспользоваться бесплатными шаблонами InSales – у нас есть множество вариантов дизайна для интернет-магазина обуви;
• адаптивная версия. Все больше людей заходят на сайты со смартфонов – ваш сайт должен адаптироваться под небольшие экраны и особенности гаджетов. Позаботьтесь о читаемом шрифте, удобно расположенной на видном месте корзине, быстрой загрузке корзины;
• омниканальность. Идеально, если вы можете связаться с клиентом не только через форму на сайте. Используйте все возможные каналы: телефонную связь, мессенджеры, соцсети, виджеты на сайте.

Заполняем карточки товаров

Вы сами давно покупали обувь в интернете? Главный страх каждого покупателя – что обувь не подойдет по размеру или окажется не той, что на фото. Поэтому в карточке товара обратите особое внимание на таблицу размеров. Если линейка соответствует размерной таблице – так и напишите – смело берите ваш обычный размер. Если маломерят или наоборот – обязательно предупредите об этом.

Также не забудьте про фотографии с разных ракурсов. В карточке товара должно быть минимум несколько фото: предметная съемка обуви на белом фоне, крупный план, где показаны фурнитура, декор, украшения – если есть, и фото обуви на модели. Если снимков будет больше – тем лучше. Небольшое видео, в котором показывается, как обувь сидит на ноге в движении, – тоже интересная идея.

Демонстрация обуви на модели

Продвижение интернет-магазина обуви

Продвигать магазин нужно по всем фронтам. Выделим основные каналы продвижения, которые помогут вам привлечь трафик на сайт и большее количество клиентов:

1. SEO-оптимизация. Поможет поднять ваш сайт в поисковой выдаче. Самостоятельно сделать этот вряд ли удастся – обратитесь в рекламное агентство или специалисту-SEOшнику. Вам составят семантическое ядро сайта – список ключевых слов, по которым его будут искать пользователи, пропишут метатеги, сделают перелинковку – когда с одной страницы ссылка ведет на другую, с другой – на третью и так далее.
2. Контекстная реклама. Это объявления, которые показываются на верхних и нижних строчках поисковой выдачи. Опять же без помощи никуда – специалисты проведут аудит вашего сайта, разработают одну или несколько рекламных кампаний, создадут текст объявлений, определят ставки и будут следить за дальнейшими результатами.
3. Еmail-маркетинг. Поможет быть на связи с клиентами, сообщать им о новых поступлениях товарах, проведении акций и распродаж. Также можно напоминать о брошенных корзинах, спрашивать о том, понравились ли уже купленные товары – вариантов масса.
4. Социальные сети. Там вы можете публиковать посты, общаться с клиентами, отвечать на вопросы в режиме онлайн, реагировать на отзывы, проводить опросы. Не забудьте про таргетированную рекламу, которую можно заказать на бирже или купить самостоятельно. Подробнее о продвижении во “ВКонтакте” читайте в этой статье.
5. Работа над репутацией компании. Постарайтесь, чтобы ваш бренд стал узнаваемым. Для этого разработайте фирменный стиль, публикуйте отзывы клиентов, создавайте вирусные посты в соцсетях.

Сложно? Возможно, но без грамотной и постоянной работы результатов не получится. Поставьте цель, идите к ней, работайте сами и подключайте грамотных специалистов – и удача будет на вашей стороне.

Что нужно маленькому розничному магазину для продажи маркированной обуви

C 1 июля 2020 года запрещена оптовая и розничная продажа немаркированной обуви. Участникам оборота следует передавать сведения о движении товара в систему «Честный знак». Но для этого необходимы подготовка, понимание алгоритма действий и определенный набор инструментов.

Ранее мы подробно писали о том, зачем и как будет осуществляться маркировка обуви и какое отношение к этому процессу имеют все участники рынка — производители, импортеры обувных товаров, организации розничной торговли и оптовики.

Важно помнить, что с 1 сентября 2020 года реализация немаркированной обуви полностью запрещается. К этой дате все остатки обуви на складах должны быть промаркированы, чтобы в дальнейшем их можно было реализовывать по всем установленным правилам.

Есть такой сегмент, как небольшие розничные магазины, которым сложно разобраться в процессе и соблюсти все требования законодательства. Ответы на вопросы по теме дала ведущий бизнес-аналитик Центра развития перспективных технологий Юлия Гузиева в рамках онлайн-конференции «Обязательная маркировка товаров: как подготовиться к изменениям и внедрить».

Стоит отметить, что в целом на магазины, торгующие обувью, распространяются те же правила, что и на розничных продавцов табака. Для того, чтобы продолжать работу в рамках правового поля, им прежде всего нужно:

• Зарегистрироваться в системе «Честный знак».
• Перейти на электронный документооборот, то есть заключить договор с оператором ЭДО. Для малого и среднего бизнеса, который ранее не пользовался сервисами электронного документооборота, система «Честный знак» предоставляет бесплатный ЭДО Лайт.
• Подготовить к работе ККТ и кассовую программу. Теперь при продаже маркированной обуви в чеке должна отображаться информация о маркировке.
• Убедиться в том, что оператор фискальных данных отправляет сведения в систему «Честный знак».
• Проверить 2D-сканер – умеет ли он считывать Data Matrix код?
• Выбрать сервис для работы с электронными накладными, чтобы сообщать о приемке товара в формате УПД. Такой функционал реализован в Контур.Маркете.

Наличие всех этих инструментов позволит подготовиться к изменениям в продаже маркированной обуви, которые вступили в силу с 1 июля 2020 года.

Алгоритм действий для розничного магазина обуви

Чтобы торговать маркированной обувью, небольшому розничному магазину нужно сделать всего несколько шагов:

1. Получить усиленную квалифицированную электронную подпись (УКЭП) на ИП или руководителя компании, если её до сих пор нет.

Сертификат ЭП можно приобрести в одном из аккредитованных удостоверяющих центров.

2. Зарегистрироваться в системе маркировки «Честный знак», заполнить всю информацию о компании.

3. Заключить договор с оператором системы маркировки ЦРПТ.

Все это можно сделать в личном кабинете на сайте «Честный знак». Система изначально разрабатывалась с учетом того, что ею будет пользоваться малый бизнес, у которого нет своих учетных систем.

4. Описать остатки товаров.

Если обувная продукция лежит у вас даже несколько лет, её нужно промаркировать. Описать остатки можно с помощью личного кабинета в системе «Честный знак». Здесь приводятся пошаговые инструкции, как правильно это сделать.

Для описания остатков предусмотрено сокращенное описание. Если у вас нет необходимой документации по обувному товару, вы не знаете бывшего владельца, то до 1 сентября 2020 года достаточно будет описать остатки всего по четырем атрибутам:

• пол обуви;
• ИНН собственника товара;
• 2 знака кода ТН ВЭД ЕАЭС = группа «64»;
• способ ввода товара в оборот («ввезен в РФ», «произведен в РФ»).

5. Заказать на остатки обуви коды маркировки.

Для этого тоже можно воспользоваться личным кабинетом в системе «Честный знак». Нужно выбрать в станции управления заказами (СУЗ) кнопку «Создать», а далее следовать инструкции.

6. Забрать коды маркировки, когда они будут готовы.

Далее следует нанести коды на каждую единицу товара на складе. На каждой коробке должен быть Data Matrix код.

7. Ввести в оборот остатки товара.

Для этого создается документ в системе «Честный знак». Далее следует ввести в систему товары, на которые нанесены этикетки с кодом. После этого документ сохраняется и подписывается УКЭП.

Во вкладке «Документы» нужно проверить, обработан ли документ, а в реестре товаров — введен ли в оборот.

Онлайн-сервис для работы с маркировкой обуви

Для полноценной работы с маркированной обувью небольшая розница может использовать сервис Контур.Маркет. Это решение позволяет:

• Осуществлять маркировку остатков. Для этого через сервис запрашиваются коды в системе «Честный знак», а затем эти коды наносятся на коробки и вводятся в оборот.
• Получать, проверять, принимать и отправлять подписанные электронные накладные.
• Продавать маркированную обувь на кассе с выполнением всех требований: считывание Data Matrix кода, добавление в чек нужных реквизитов.
• Выводить товар из оборота, автоматически передавая данные о продаже маркированной обуви в систему «Честный знак». Такой функционал обеспечивается благодаря сервису Контур.ОФД.

Приобретая Контур.Маркет и Контур.ОФД одновременно, вы получаете полноценное решение для выполнения всех требований регулятора с минимумом настроек. При необходимости сервисы можно приобрести по отдельности — они могут работать с решением другого поставщика.

Всё, что нужно на старте бизнеса для ИП и ООО младше 3 месяцев

Как вывести обувь из оборота

Чтобы убедиться в том, что ваша ККТ готова к работе с маркированной обувью, то есть при сканировании Data Matrix кода всё функционирует верно, нужно сделать следующее:

1. Просканировать Data Matrix код с коробки.

2. Проверить печать в чеке кода маркированной продукции.

В нём должна появиться буква М в квадратных скобках. Если она есть в чеке, то это означает, что ККТ правильно приняла код маркировки и ваш магазин продает маркированную продукцию.

3. Проверить, отправлен ли оператору фискальных данных (ОФД) код маркированной продукции.

4. Зайти в личный кабинет в системе «Честный знак» и проверить, выведен ли товар из оборота.

Если торговая точка работает с автономной ККТ, то тогда она должна выгрузить данные с ККТ и загрузить их в личный кабинет системы «Честный знак». Такую операцию нужно проводить не реже одного раза в 30 дней.

То есть если вы сегодня продали коробку обуви, отсканировали код, то у вас есть 30 календарных дней на то, чтобы передать сведения о продаже маркированной продукции в систему «Честный знак».

Вывод маркированной обуви из оборота в интернет-магазине

Чтобы правильно вывести из оборота товар, интернет-магазин должен быть зарегистрирован в системе «Честный знак» и, если у него есть остатки обувной продукции, проделать все необходимы действия, описанные выше.

Интернет-магазин должен подавать сведения о выводе из оборота товара дистанционным способом при передаче его в службу доставки. То есть когда вы отдаете в службу доставки товар, то вы подаете сведения в систему «Честный знак» о том, что вывели его из оборота (выбытие по отгрузке службе доставки).

Служба доставки должна будет отобразить код маркировки в чеке.

Перемаркировка товара при возврате товара

Если товар не подошел покупателю, он может его вернуть. Но при возврате состояние кода маркировки на коробке может быть разным.

Иногда покупатель возвращает товар с читаемым кодом маркировки, а иногда — с нечитаемым. И если в первом случае достаточно просто отсканировать этикетку и с чеком возврата сделать возврат в оборот, то во втором случае ситуация сложнее.

Если код не читается и восстановить его нельзя, розница может воспользоваться правом перемаркировать товар без указания старого кода маркировки.

Читайте более подробно о маркировке обуви в отдельной статье.

Не пропустите новые публикации

Подпишитесь на рассылку, и мы поможем вам разобраться в требованиях законодательства, подскажем, что делать в спорных ситуациях, и научим больше зарабатывать.

Техника продаж обуви

Техника продаж обуви

В чем отличие этого направления продаж от других направлений? Как не просто продать, но и превратить посетителя в постоянного клиента? Несколько простых советов далее .

Знание продукта

Если я собираюсь приобрести то, о чем не имею понятия, то у меня два пути — либо я воспользуюсь помощью продавца, либо поищу информацию в интернете. Если при общении с продавцом я не получаю ответов на свои вопросы, то воспользуюсь вторым путем и постараюсь самостоятельно разобраться в вопросе. Или найду того специалиста, который поможет мне сделать покупку. И это будет в другом магазине.

Покупатель ожидает от нас экспертного совета и наши знания в области обуви должны быть на соответствующем уровне. Если покупатель поверит в нас как в эксперта, то мы получим возможность давать советы. И если например та обувь, которую изначально присмотрел покупатель не подошла, то можно предложить посмотреть другой вариант. Но и соответственно наши знания в обуви позволят нам подобрать хороший вариант.

Приветливость

Помимо качества покупки, клиенты ценят хорошее отношение со стороны продавцом. Если ваша продажа выглядит как добрый, профессиональный совет, то это создаст симпатию.

Примерить обувь

Дайте клиенту возможность примерить обувь, предложите ему присесть. Неплохо, если под рукой будет варианты большего и меньшего размеров — если вам нужно принести товар со склада, правильным будет захватить товар разного размера. Пусть покупатель убедиться, что эта пара подходит ему.

Во время примерки не нужно молчать — используйте этот момент чтобы задать несколько вопросов о целях покупателя и его потребностях. Это позволит провести презентацию на языке выгод и позволит создать о вас позитивное впечатление.

Предоставить выбор

Покупатель может прекрасно знать, что он ищет. Но это вовсе не означает, что он не готов рассматривать другие варианты. Возможно вам удастся подобрать что-то интересное для клиента.

Возможно, что у вас выставлен не весь товар. Знание того, что находится у вас на складе может помочь предоставить большой выбор.

Информируйте покупателя

Предоставите нужную информации о товаре. Выгоды конкретной модели или отзывы других людей. Мнение других покупателей для клиента может быть сильным аргументом. Например может быть хорошим ходом сообщить о том, что эту модель носит знаменитый человек.

С другой стороны, если покупатель ищет что-то оригинальное, то информация должна быть другой. Вопросы задаются для того, чтобы иметь возможность подобрать подходящие аргументы.

Помимо цели продать, не забывайте и о том, что вы должны именно помочь покупателю с выбором. Ошибки на этом этапе могут привести к возврату покупки или к разочарованию — в таком случае едва ли клиент может стать постоянным.

Комплименты

Техника продаж обуви включает в себя мощный инструмент — комплименты. Искренний и уместный комплимент создаст доверие и симпатию к нам как продавцу.

Возможно делая новую покупку, покупатель преследует определенную цель. Например, если это стильные туфли, то возможно это попытка подчеркнуть свой стиль. Комплимент в этом направлении подбодрит посетителя.

5 секретных советов от реального продавца обуви

ПРЕДИСТОРИЯ

Кто бы мог подумать, что я когда-нибудь окунусь в “волшебный” мир пыльного склада, с раннего утра до позднего вечера до ломоты в коленках буду таскать пирамиды из обувных коробок, обедать в подсобке под мелодичные киргизские песни (потому что кладовщик – киргиз и для него это святое). Но это целая мини-веха в моей трудовой биографии, такое, как говорится, не забывается, ребята!

Я была шикарным продавцом-консультантом! Могла ” впарить” любую обувь, ведь имея богатый словарный запас, владея несколькими психологическими приёмами, освоенными еще в журналистскую деятельность, это несложно. Гораздо сложней выполнять стандарты компании, один из которых довольно жестко требовал первыми подходить к покупателям и практически силком навязывать ему новую коллекцию, ведь она дороже и “моднее, а через неделю вы придете и все раскупят!” и выслушивать недовольство, а зачастую покупатели, не дослушав заготовленную мной мотивирующую к покупке пламенную речь, отправляли меня по известному адресу. Плюсом этой работы считаю общение с разными людьми (все же адекватные покупатели мне встречались чаще), неплохая зарплата (помимо оклада начислялись проценты с продаж). К минусам отнесу бесконечные переоценки (они проводились рано утром до открытия салона, а к открытию ты уже подустала), работу на ногах по 8-9 часов с возможностью присесть всего на 20 минут, а так же то, что более опытные коллеги “отжимали” отработанного тобой покупателя, готового к непосредственной покупке, а кассиры во время высокого трафика пробивали покупки на себя (что в конце дня доказать было очень сложно, как следствие, твои проценты уходили в их копилку).

Бесспорный бонус – секреты, которыми владеет продавец для склонения покупателя к приобретению. Запоминайте или записывайте, чтобы не потратиться впустую!

Первое: НИКОГДА не покупайте обувь, если вас смущает даже сама незначительная деталь (отделка, например). Все равно либо сдадите ее, либо не будете носить. А большинство покупает, ведь опытные продавцы приводят массу аргументов в пользу покупки. Другими словами: слушайте свой внутренний голос, а не продавца, представьте, где вы будете носить эту пару, как часто и стоит ли она этих денег, если обувь приобретается “на выход”.

Второе: если обувь НЕМНОГО ЖМЕТ , но вам дискомфортно, но очень уж хочется именно эту модель, не верьте продавцу, что она растянется. Не растянется! Если это жесткая, держащая форму кожа, например шлифованная, то будете мучиться в носке и думать: “Интересно, а когда растянется-то? Продавец обещал. ” Продавец продал и получил свой процент. Дальше – ваши проблемы. Исключение – обувь из очень мягкой кожи, которая подстроится под вашу ногу, но минус такой обуви, я считаю, если она изначально была не по размеру, быстрый износ (она действительно потянется, что нарушит пропорции или даже спровоцирует трещины и растяжки).

Третье: Вы знали, что царапины и стёсы на обуви (откровенный брак) замазываются на складе салфетками с воском и замазываются кремом для обуви? Так вот, НИКОГДА НЕ ТОРОПИТЕСЬ при покупке! Очень тщательно на свету рассматривайте поверхность кожи, поводите по ней рукой – так вы сможете ощутить невидимую шероховатость. Обязательно проверьте несколько раз замки, заклепки и т.п. фурнитуру (замки, если заедают, тоже смазываются воском).

Четвертое: Подошва. В нашем климате особое внимание уделяется материалам, из которых сделана подошва. Не скользкие – с добавлением каучука, так называемая “манка” и с дополнительной резиновой профилактикой. Чтобы понять, что подошва не будет скользить, проведите по ней ладонью. Если процесс проходит быстро и гладко, вы будете скользить и падать. Если рука чувствует небольшое сопротивление, подошва не скользкая.

Пятое: НЕ НЮХАЙТЕ ОБУВЬ! Для многих запах кожи – доказательство ее натуральности. На самом деле, это искусственный ароматизатор, который применяется обувщиками в процессе окрашивания. Он может применяться в обработке эко-кожи, и вы подумаете, что это натуральная и наоборот – не применяться в производстве натуральной, и вы посчитаете, что это кожзам. Одним словом, запах – не показатель натуральности.

Дополнительные советы вы найдете в видео-ролике.

Будьте бдительны и пусть новая обувь радует вас как можно дольше!

Источники:

http://uprav.ru/blog/kak-pravilno-nachat-razgovor-s-pokupatelem/

http://www.insales.ru/blogs/university/internet-magazin-obuvi

http://kontur.ru/articles/5808

Техника продаж обуви

http://zen.yandex.ru/media/id/5accfa921aa80c8b515f4d63/5-sekretnyh-sovetov-ot-realnogo-prodavca-obuvi-5ad70f86a815f1b5f4cc0051