4 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как проводится независимая экспертиза обуви

Содержание

Порядок проведения экспертизы обуви, важные нюансы

Приобретение некачественной обуви подталкивает потребителя к радикальным мерам. Одна из них заключается в стремлении получить независимую оценку товара и по закону наказать нерадивого продавца. В этом случае прибегают к помощи специализированных центров, в компетенции которых проведение такой процедуры, как экспертиза обуви – в данном случае речь идет о мере, позволяющей выявить признаки низкого качества товара, его слабые эксплуатационные свойства, дефекты и возможные причины их появления. Но перед тем как принимать для себя решение о необходимости заказа подобного исследования, важно разобраться в сути и порядке вынесения экспертного заключения, причинах, которые могут стать основанием для обращения, примерной стоимости мероприятия.

  1. Суть процедуры
  2. Кто может затребовать
  3. Куда обратиться
  4. Порядок проведения процедуры
  5. Стоимость проведения
  6. Видео

Суть процедуры

При заказе экспертизы компетентные специалисты проводят всестороннее исследование пары туфель или кроссовок на выявление как явных видимых, так и скрытых недостатков, а также возможных причин их появления. Реализатор продукции, заказывая экспертизу, не только ограждает себя и своих будущих покупателей от неприятных ситуаций, но и решает сразу несколько задач:

  • получение страховки на отгружаемый у производителя товар;
  • задокументированное описание дефектов, что способствует возврату всей партии;
  • подтверждение стоимости продукции;
  • выявление норм правильного хранения изделий;
  • получение сертификатов качества, необходимых для их успешной реализации.

Независимую экспертизу обуви может заказать и физическое лицо – покупатель.

Дефекты, выявляемые в ходе исследования, могут послужить причиной принудительного возврата продавцом денег за товар. В их числе могут быть:

  • деформация или отслаивание подошвы;
  • появление трещин, сколов, разрывов верха, подошвенной части, каблука;
  • производственный брак, приводящий к травме ног (острые или жесткие, выступающие или обращенные внутрь обуви элементы);
  • быстрое истирание окраски, материала;
  • разрывы, повреждения или отсутствие подкладки, стельки;
  • недостаточная защита от влаги;
  • дефекты шовной строчки;
  • расклеивание, растрескивание, расслоение материала до истечения гарантийного срока.
Статья в тему:  Как правильно ухаживать за зимней кожаной обувью

Все эти факторы, в случае их обнаружения в течение гарантийного периода и при соблюдении рекомендации по эксплуатации, служат прямым доказательством низкого качества товара и основанием для возврата денег.

Кто может затребовать

Анализ товара с целью выявления дефектов проводится по инициативе продавца либо покупателя. В первом случае происходит добровольная сертификация партии продукции. При этом составляется договор с экспертным центром и пишется заявление от имени юридического лица. Во втором случае имеет место спорная ситуация, когда потребителя не устраивает качество приобретенной пары, но продавец отказывает в возврате денежных средств. Тогда покупатель либо самостоятельно заказывает экспертизу обуви, либо обязывает продавца сделать это в судебном порядке.

Если экспертное заключение подтвердит наличие заводского брака, продавец обязуется вернуть денежные средства за покупку и проведенное исследование. Помимо возврата суммы, поставщик по договоренности может обменять бракованную пару либо осуществить ремонт за свой счет. При обнаружении нарушения покупателем правил эксплуатации поставщик может затребовать компенсацию расходов на проведение анализа, транспортировку и хранение продукции.

Добровольную сертификацию проводит также и производитель, поскольку наличие экспертных заключений, гигиенических характеристик и сертификатов качества является необходимым условием для подписания крупных сделок. Кроме того, это позволяет обезопасить бренд от судебных разбирательств, которые вредят его репутации. Обычно договор на экспертизу качества обуви заключается на партию каждого вида из производственной линейки.

Куда обратиться

В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей», исследование качества товара проводится экспертом, который выносит объективное заключение. При этом покупатель может оспорить решение, вынесенное экспертным центром, связанным договором с продавцом, и обратиться в другое учреждение. Независимой принято называть экспертизу обуви, проводимую организацией, которую утвердили обе стороны: и продавец, и покупатель.

Список учреждений, имеющих право на проведение товароведческих исследований:

  1. Торгово-промышленная палата РФ – сюда можно обратиться при приобретении продукции за рубежом. Исследования ТПП РФ касаются экспортно-импортной группы товаров.
  2. Общество защиты прав потребителей – гражданская организация, имеющая право проводить оценку продукции.
  3. Федерация судебных экспертов: форма организации – некоммерческое партнерство. Круг полномочий – проведение различных экспертиз, в том числе и товароведческих.
  4. Независимые экспертные центры.

Организации, осуществляющие деятельность по проведению экспертиз товара, должны отвечать ряду требований:

  1. Иметь юридические и экономические условия для выполнения полноценной процедуры исследования и выдачи документальных экспертных заключений.
  2. Обладать организационно-методическими и техническими средствами по осуществлению экспертизы.
  3. Предоставлять документы, которые регламентируют деятельность центра.
  4. Подключать к работе квалифицированный персонал, прошедший обязательную подготовку, аттестацию, отвечающий всем требованиям независимого эксперта.
  5. Иметь фонд актуальных нормативных документов, федеральных норм, правил (СанПины, ГОСТы), соответствующих аккредитации.
  6. Участвовать в Системе Управления качеством проведения экспертиз.
  7. Проходить обязательную аккредитацию в установленные сроки.

Экспертные центры, проводящие обувные экспертизы, не подлежат обязательному лицензированию деятельности с 2011 года, после введения соответствующего положения Федерального Закона. Однако аккредитация проводится для всех подобных учреждений, которые в регламентированном порядке предоставляют информацию в национальный орган по аккредитации.

Порядок проведения процедуры

После того как стороны выбрали экспертный центр, согласовали дату проведения и урегулировали вопросы контроля, оформляются заявление и договор на проведение независимой экспертизы обуви от лица заказчика (поставщика либо клиента). Бланк первого можно найти в свободном доступе онлайн, второй – индивидуален для каждого центра. В заявление вносится информация в установленном порядке:

  1. ФИО заявителя.
  2. Его контактные данные – адрес, телефонный номер.
  3. Учетный номер плательщика (если таковой имеется).
  4. Указание плательщика.
  5. Объект исследования – модель, маркировка, цвет, а также задачи экспертизы.
  6. Информация о продавце: УНП, юридические и контактные данные.
  7. Цель экспертизы – доказательство наличия указанных недостатков и причин появления либо соответствия предоставленной информации о товаре фактическому состоянию.
  8. Подтверждение гарантированной оплаты (подпись плательщика).
  9. Дата и подпись заявителя.

В числе необходимых для проведения экспертизы документов со стороны заявителя – заявление и чек, свидетельствующий о покупке.

Далее следует установленный порядок исследования. Он включает:

  1. Изучение документов на товар: насколько соответствуют заявленные технические характеристики, а также выполнены ли условия хранения и эксплуатации изделий.
  2. Визуальный анализ качества при непосредственном осмотре продукции. Далее следуют измерения, расчеты.
  3. Испытания в лабораторных условиях: образцы материала исследуют на безопасность, химический состав, физические свойства.
Статья в тему:  Как отбелить белую лаковую обувь

Критерии оценки разнообразны. Основными являются:

  • целостность изделия, отсутствие видимых повреждений;
  • соответствие цветовой гаммы, размеров, текстуры, длины и вида стельки, конструктивных особенностей изучаемого объекта указанным в документации параметрам;
  • комфортность, гигиеничность и гигроскопичность подкладки;
  • соответствие обуви температурному режиму, заявленному производителем;
  • устойчивость, эргономичность колодки;
  • свойства подошвы: скользкость, толщина;
  • прочностные характеристики товара;
  • корректность предоставленных данных.

Экспертиза обуви проводится на основании целостной пары: нельзя сдавать на анализ только один поврежденный ботинок.

Если обувь не соответствует параметрам, в ходе исследования специалист измерит пару, проведет физико-химические тесты, выявит не только видимые глазу, но и скрытые дефекты, а также ошибки в проектировании колодки и пошиве изделия. Экспертное заключение оформляется в соответствии с внутренним регламентом центра, но включает в себя следующие обязательные пункты:

  1. Юридическую информацию: реквизиты экспертной организации, печать.
  2. Основание: номер и дата договора на оказание услуги (по оценке товара).
  3. Сведения об эксперте: фамилия, имя, отчество, образование, специализация, документы по аттестации, личная подпись.
  4. Исходные данные, включающие описание объекта исследования: размеры, материал, цвет, вид, маркировка.
  5. Документы, на которые опиралось исследование: ГОСТы, нормы и правила.
  6. Данные, полученные в процессе анализа, с перечислением всех дефектов.
  7. Вывод на основе данных исследования.

Также в заключении будут приведены причины повреждений, на основании которых определяют дальнейшие действия: либо возврат стоимости покупки (обмен) на обувь хорошего качества со стороны продавца, либо компенсация расходов на исследование, транспортировку (хранение) товара со стороны покупателя.

Заключение не является окончательным решением. При подозрении в необъективности, подкупе эксперта покупатель имеет право оспорить результат и обратиться в другой экспертный центр. Более того, ФЗ «О защите прав потребителя» регламентирует право на присутствие при процедуре анализа обуви – достаточно просто написать соответствующую заявку.

Стоимость проведения

Сколько стоит экспертиза обуви, зависит от таких факторов, как объем исследования, количество пар и срочность. Немаловажным является внутренний прайс-лист каждой организации. Влияние оказывают также бренд производителя и ценовая категория купленной пары: чем дороже обувь, тем выше стоимость экспертизы: 10-50 % от цены приобретенных туфель.

Помимо названых, на конечную сумму влияют также дополнительные параметры:

  1. Порядок проведения экспертизы – судебный или внесудебный, в первом случае цена ниже, однако расходы на разбирательство перекрывают выгоду.
  2. Регион: ценовая политика зависит от местоположения экспертного центра.
  3. Сложность анализа: при подключении трудоемких лабораторных исследований стоимость проверки вырастет процентов на 10-15.
  4. Объем работы: экспертиза зимних сапог на порядок выше анализа легких детских сандалий.
  5. Количественный фактор: чем больше пар, тем выше расходы.

Сроки проведения обувных экспертиз, в зависимости от сложности случая, составляют от трех дней до двух недель.

Расходы ложатся на инициатора добровольного исследования: при внесудебной проверке закон не обязывает продавца оплачивать экспертизу. Если исследование назначено в судебном порядке, то в случае доказанного производственного брака экспертизу оплачивает продавец, а при нарушениях правил хранения и эксплуатации – покупатель.

Статья в тему:  Как сделать клей для обуви в домашних условиях

Видео

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Памятка потребителю при покупке обуви — Консультационный центр по вопросам защиты прав потребителей

На базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области» работает Консультационный центр по защите прав потребителей и консультационные пункты:

Консультационный центр расположен по адресу:

г. Орел, ул. Карачевская, д.56а

Время приема граждан

Ежедневно: с 9.00 до 18.00

перерыв с 13.00 до 14.00

выходные дни: суббота, воскресенье.

Адрес электронной почты:

Памятка потребителю при покупке обуви

В Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области» поступают обращения потребителей с просьбой разъяснить требования, предъявляемые при покупке обуви.

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области» обращает внимание потребителей, что при выборе обуви необходимо руководствоваться не только её внешним видом, но практичностью и удобством. Для эффективного использования обувь следует правильно подбирать по размеру, полноте и носить в соответствии с сезоном, правильно за ней ухаживая.

При покупке следует тщательно осмотреть обувь. Полупары должны быть одинаковыми по размеру, структуре и цвету материалов, без пятен, складок и морщин. Одноименные детали должны иметь одинаковую плотность, форму и размер. Обувь не должна иметь следов эксплуатации: потертостей ходовой поверхности, царапин, заломов.

Вместе с обувью покупателю должен быть передан товарный чек, в котором должно быть указано наименование товара и название организации продавца, дата продажи, артикул, цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.

Замена обуви надлежащего качества

Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» в течение 14 дней не считая дня покупки, потребитель имеет право обменять обувь надлежащего качества на аналогичную, если обнаружит, что она не подходит по форме, фасону, расцветке или размеру, При этом важно, чтобы обувь не была в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (отсутствие таких документов не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания).

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

В случае если аналогичная обувь отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Права потребителя при обнаружении недостатков в обуви

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 потребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе потребовать:

· замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

· замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим

· перерасчётом покупной цены;

Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи дней со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества – в течение двадцати дней.

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Данное требование подлежит удовлетворению незамедлительно (то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа (но не более 45 дней).

· соразмерного уменьшения покупной цены;

Статья в тему:  Как часто нужно мыть обувь

· расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

Эти два требования подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня их предъявления.

При этом потребитель вправе потребовать также возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Права потребителя и порядок его действий различаются в зависимости от того, был ли установлен на обувь гарантийный срок.

Особенность приобретения обуви состоит в том, что этот товар сезонный

В соответствии с Постановлением Коллегии администрации Орловской области от 5 мая 2005г. N 76 «Об установлении сроков наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков сезонных товаров на территории области установлены следующие сроки наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков сезонных товаров:

с 20 ноября до 1 марта — зимний

с 1 марта до 20 мая — весенний

с 20 мая до 1 сентября — летний

с 1 сентября до 20 ноября — осенний

Экспертиза обуви

В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Внимание, потребители!

Не отдавайте обувь представителям магазина, а привезите её лично на экспертизу. Для этого необходимо написать заявление о согласии на экспертизу и указать о том, чтобы магазин проинформировал потребителя о дате, месте и времени ее проведения. Экспертиза проводится аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение. Если потребитель не согласен с выводом эксперта, его можно обжаловать в судебном порядке.

Если гарантийный срок закончился, но два года еще не прошло, потребитель должен сам доказать, что дефекты в обуви образовались не по его вине, а из-за технологического брака, которая проводится за счет потребителя. Но если вина изготовителя будет доказана, потребителю возместят деньги за экспертизу.

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

В соответствии со ст. 17 Федерального Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Статья в тему:  В чем танцуют балерины обувь

В случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений граждане могут обратиться в консультационный центр по защите прав потребителей по адресу: г. Орел, ул. Карачевская, д.56а, телефон 4862 75-02-76, а также в консультационные пункты по защите прав потребителей:

— Орловская область, г. Ливны, ул. Капитана Филиппова, д.52, телефон

— Орловская область, г. Мценск, ул. 20 июля, д.2г, телефон

— Орловская область, пгт. Кромы, ул. 30 лет Победы, д. 48, телефон (48643) 2-25-07;

— Орловская область, пгт. Верховье, ул. Чапаева, д.15, телефон 8 (48676) 2-34-96.

Как подать заявление на проведение экспертизы некачественной обуви и кто должен оплачивать процедуру?

При покупке некачественной обуви покупатель вправе требовать возврата средств или ремонта изделия, но представитель магазина нередко отказывает в ремонте, ссылаясь на вину покупателя в порче обуви.

  • Понятие и суть обувной экспертизы
  • Порядок процедуры
  • Место проведения, стоимость и сроки экспертизы

Установить истинную причину недостатков изделия позволяет экспертиза обуви, результаты которой могут являться основанием для требования полного возмещения ущерба от покупки некачественного изделия.

Понятие и суть обувной экспертизы

Экспертиза обуви – это изучение качественных свойств изделия независимыми экспертами по инициативе потребителя. Обычно покупатель требует провести экспертизу в целях подтверждения того, что обувь была куплена с дефектом, чтобы вернуть потраченные средства или потребовать у продавца бесплатного ремонта или замены изделия на аналогичное.

В ходе экспертизы оценивается соответствие описания изделия его реальным характеристикам, а также проверяется качество материала и соблюдение технологии производства. Экспертиза позволяет выявить:

  • некачественную прошивку или проклейку отдельных частей обуви;
  • несоответствие заявленного размера фактическому;
  • подмена материала изготовления на фабрике (например, использование прессованной кожи взамен натуральной);
  • низкую влагостойкость или износостойкость;
  • неустойчивость колодки;
  • некачественную фурнитуру.

Качество обуви проверяется в соответствии с ее назначением, а также со стандартами и техническими регламентами, указанными производителем на упаковке. Например, требования к влагостойкости зимней и демисезонной обуви будут отличаться от аналогичных требований к летним моделям.

Если нужно подтвердить наличие существенных заводских недостатков, делающих невозможным ношение обуви, то обратиться за экспертизой можно в течение всего срока годности товара.

Порядок процедуры

В общем случае экспертиза обуви происходит следующим образом:

  1. Покупатель направляет продавцу или его представителю заявление о проведении экспертизы.
  2. Происходит опечатывание коробки с обувью до дня экспертизы.
  3. Принявшая заявление организация выбирает фирму для проведения экспертизы и назначает дату.
  4. Проводится экспертиза и составляется заключение специалиста.

Как правило, заявление о проведении экспертизы составляется после отказа выполнить требование покупателя о гарантийном ремонте обуви, возврате средств за покупку или уменьшении ее стоимости из-за дефекта.

В заявлении необходимо указать:

  • ФИО и контактные данные покупателя;
  • адрес торговой точки, где была приобретена обувь;
  • дата приобретения;
  • цена товара;
  • перечень обнаруженных недостатков;
  • цель экспертизы.

При перечислении недостатков важно указать, как они влияют на эксплуатацию изделия. Например, низкая влагостойкость обуви приводит к её регулярному промоканию и порче внутренних частей. Данные указания необходимы, чтобы подчеркнуть, что повреждение обуви в ходе эксплуатации произошло из-за низкого качества материала или нарушения технологии производства.

Принять заявление уполномочена торговая сеть, реализовавшая изделие, производитель обуви или уполномоченные представители данных лиц. Опечатывание упаковки с изделием происходит путем оклеивания бумажной лентой с подписями покупателя и принявшего заявление сотрудника.

К заявлению следует приложить:

  • копию паспорта заявителя;
  • квитанцию о ранее проведенном ремонте (при наличии);
  • товарный или кассовый чек;
  • гарантийный талон;
  • инструкцию по эксплуатации изделия;
  • упаковку.
Статья в тему:  Что такое бурки обувь

Заявитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а если экспертиза была проведена без ведома покупателя в его отсутствие, он вправе считать ее результаты недействительными и требовать расторжения договора купли-продажи через суд с возмещением не только полной стоимости обуви, но и причиненных расходов. После назначения даты проверки обуви нужно требовать от представителя продавца заверенной печатью справки с указанием времени и места экспертизы.

При несогласии покупателя с результатами экспертизы можно оспорить заключение эксперта в судебном порядке.

Место проведения, стоимость и сроки экспертизы

Проведение экспертизы может осуществляться любой компанией, имеющей лицензию на проведение независимых экспертиз. Выбор фирмы происходит на усмотрение лица, принявшего заявление, за его счет, согласно п. 5 ст. 18 закона «О защите прав потребителей». Эксперты могут прибыть на место для немедленной оценки, а в сложных случаях, когда требуется качественный анализ материала, опечатанная обувь направляется в экспертную лабораторию.

Важно учесть, что если в результате экспертизы за счет магазина будет выявлено, что обувь испортилась по вине покупателя, то с него будет взыскана стоимость такой экспертизы.

Цена экспертизы зависит от следующих факторов:

  • вида обуви;
  • количества дефектов;
  • срочности;
  • региональных особенностей.

Сроки проведения экспертизы зависят от цели ее проведения. С момента принятия заявления от покупателя экспертиза вместе с выполнением требований покупателя не может длиться дольше:

  • 10 дней – если покупатель требует вернуть деньги за обувь или уменьшить ее стоимость;
  • 20 дней – если покупатель требует замены некачественного изделия;
  • 45 дней – если требуется провести бесплатный ремонт.

Сама процедура обычно проводится за 1 день, в отдельных случаях срок проверки обуви может составлять 7-10 дней.

Экспертиза обуви необходима при отказе продавца менять некачественный товар или возвращать деньги. Чтобы избежать признания обуви испорченной покупателем, важно правильно подготовить изделие к экспертизе – обе полупары необходимо очистить от загрязнений и приложить к ним полный комплект нужных документов.

Где сделать независимую экспертизу обуви, как она проводится

Обувь – товар, к выбору которого подходят с особым вниманием.

Но что делать, когда купленная вещь оказалась бракованной, а магазин не хочет возвращать деньги?

Защитить свои права поможет независимая экспертиза.

Законодательство

Существует ряд законов, регламентирующих взаимоотношения в сфере торговли.

Согласно статье 469 Гражданского Кодекса Российской Федерации (действующая редакция от 29.07.2018 г.), реализуемая продукция должна быть надлежащего качества.

Статья 475 ГК РФ содержит перечень требований, которые покупатель имеет право предъявить к продавцу, продавшему ему некачественный товар.

Также в документе прописан порядок обмена подобной продукции (ст. 502 ГК РФ) и возврата денег (ст. 504 ГК РФ).

Ещё один документ, регулирующий эту сферу правоотношений, – Федеральный закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.04.2018 г.) «О защите прав потребителей». В нем закреплены права покупателя, купившего товар ненадлежащего качества (ст. 25 Закона).

Кроме того, существует «Перечень непродовольственных товаров ненадлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичную продукцию других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Он периодически дополняется и обновляется. В настоящее время действует редакция от 30.05.2018 года.

Важно: обувь не включена в этот перечень. Продавец не может отказать в обмене некачественной продукции или возврате покупателю денег, ссылаясь на особый статус этого товара.

Какая обувь считается ненадлежащего качества

Закон определяет товар ненадлежащего качества как имеющий недостатки, о которых не знал человек в момент совершения покупки (ст. 475 ГК РФ). Они могут быть как неустранимыми, так и требующими для ликвидации существенных затрат времени и денег либо неоднократно повторяющимися.

Статья в тему:  Покупать обувь во сне кому то

Например, потребитель приобрёл пару кожаных осенних ботинок, но через пару дней ношения у них отклеилась подошва. Такая обувь классифицируется как товар ненадлежащего качества, поскольку имеет скрытые неустранимые либо трудноустранимые недостатки, которые препятствуют ее эксплуатации по прямому назначению.

Важно: если после покупки обуви потребитель решил, что цвет, материал или фасон ему не подходят, он не может вернуть деньги или обменять покупку как некачественный товар.

Что из себя представляет

Если после приобретения покупатель обнаружил наличие скрытых дефектов, он может инициировать проведение товароведческой экспертизы.

Чем может помочь

Например, куплены женские босоножки фирмы ECCO. После пары дней ношения, вернувшись в магазин, человек заявляет, что вещь оказалась бракованной, так как у одной из босоножек оторвался ремешок. Продавец отказывается возвращать деньги или менять товар, утверждая, что покупатель сам испортил обувь. В таком случае не обойтись без экспертизы.

Она призвана защитить интересы как потребителя, так и продавца спорной вещи. В ходе товароведческой экспертизы устанавливается, является ли выявленный недостаток производственным браком или же возник в результате неправильной эксплуатации товара либо умышленных действий покупателя.

Кроме того, в ходе исследования дается оценка соответствия изделия положениям ряда ГОСТов, содержащих требования к определённым видам обуви (примеры: детская, спортивная и т.п.).

Кто ее проводит

Для проведения исследования приобретенной обуви необходимо обратиться в экспертную организацию. Она может быть как государственной, так и частной. На правовом статусе полученного экспертного заключения это никак не отразится.

Также можно обратиться в Торгово-промышленную палату. Эта организация действует на всей территории России и имеет филиалы во всех областных центрах и городах федерального значения. Как правило, в штате Торгово-промышленной палаты имеются эксперты с широким профилем специализаций.

Определившись, где именно будет проходить исследование, следует уточнить квалификацию эксперта. Законодатель определяет специалиста как лицо, обладающее необходимыми знаниями, позволяющими ответить на поставленный вопрос. В качестве подтверждения статуса эксперта могут выступать:

  • диплом, свидетельствующие о получении профильного образования;
  • документы, подтверждающие стаж работы экспертом;
  • иные бумаги, доказывающие наличие специальных познаний (повышение квалификации, сертификаты, свидетельства о прохождении дополнительно обучения и т.п.).

Сроки

Время на товароведную экспертизу не регламентировано законодательством и зависит от сложности исследования и занятости специалиста. В среднем он варьируется от одного рабочего дня до нескольких недель. Точно сказать, сколько времени потребуется, эксперт сможет после ознакомления с поставленными вопросами.

Можно ли наблюдать

Если покупатель желает лично присутствовать при проведении экспертизы, ему предоставляется такое право (ст. 18 Закона «О защите прав потребителя»). В соответствии с этой статьей инициатор может наблюдать за ходом исследования, а в случае несогласия с заключением эксперта может оспорить его в судебном порядке.

Сколько стоит и кто платит

Цена исследования напрямую зависит от сложности. Все расходы возлагаются на лицо, его инициировавшее. Однако, если эксперт установит, что представленная для исследования обувь имеет производственный брак, потерпевший вправе требовать от продавца компенсацию расходов на проведение исследования, а также затрат, связанных с перевозкой и хранением вещи.

Если магазин откажется добровольно выплатить понесённые издержки, они могут быть взысканы в судебном порядке.

Что необходимо для проведения экспертизы

Выбрав организацию, покупатель должен заключить с ним договор на оказание услуг, подать заявление на проведение экспертизы и предоставить спорный товар.

Например, человек купил пару резиновых сапог. В ходе использования выяснилось, что они пропускают воду. Предположив, что сапоги изготовлены из резины низкого качества, он обратился в экспертную организацию, оформив необходимые документы, что передал обувь на исследование.

Важно: предоставляемая на проверку обувь должна быть чистой и упакованной в коробку, в которой она была продана. Если у покупателя сохранился кассовый чек или иной документ, подтверждающий приобретение спорного товара, он также передается в экспертное учреждение.

В качестве основания для проведения товароведной экспертизы могут выступать следующие производственные дефекты:

  • испорченные подкладочные материалы;
  • верх ботинка испачкан в клее;
  • обувь повреждена о декоративный элемент;
  • разошелся клеевой шов;
  • треснула или лопнула подошва;
  • лопнул материал верха;
  • отслоение либо отделение подошвы;
  • окрашивание обувной краской носков или ног;
  • промокание (для резиновых сапог)
Статья в тему:  Как правильно ухаживать за зимней кожаной обувью

Все вышеперечисленные изъяны предусматривают единый порядок обращения в экспертную организацию.

Процесс подачи претензии/заявления

Решив, куда обращаться и утвердив и кандидатуру эксперта, следует должным образом оформить все документы, необходимые для исследования.

Выбор организации

Проводящая экспертизу фирма предлагает обратившемуся к ней клиенту заключить договор на оказание услуг. Это важный документ, пренебрегать которым ни в коем случае не нужно. В договоре прописываются стоимость и сроки проведения исследования, а также могут быть перечислены вопросы, на которые предстоит ответить эксперту.

Документация

В заявлении на проведение товароведческой экспертизы указывается дата составления, фамилия, имя, отчество, паспортные данные, а также адрес заявителя, описывается выявленный недостаток товара и приводятся вопросы, поставленные перед экспертом.

Как проводится

Сама проверка содержит ряд обязательных этапов, однако его методика напрямую зависит от поставленных вопросов. В первую очередь проводится осмотр представленного товара, часто параллельно изучаемый образец фотографируют. После этого эксперт проводит исследование, позволяющее сделать вывод о наличии или отсутствии брака и ответить на поставленные вопросы.

Манипуляции с вещью могут фиксироваться при помощи фото- и видеотехники.

Без фактического осмотра товара вывод о его качестве делаться не может. И только потом создается экспертное заключение.

Оно должно содержать следующие сведения:

  • дату начала и завершения исследования;
  • место и основание проведения;
  • сведения о заказчике;
  • данные об эксперте с указанием его квалификации;
  • описание исследуемого товара (количество, характерные признаки);
  • поставленные перед экспертом вопросы;
  • методологическую базу;
  • перечень использованных инструментов и технических средств;
  • развернутый ответ на каждый из поставленных вопросов;
  • список приложений (в случае их наличия).

В конце заключения должна стоять подпись эксперта и ее расшифровка. Составленное заключение может быть передано заявителю лично либо направлено по почте на адрес, указанный в договоре/заявлении. Если в ходе исследования проводилась фотосьемка либо видеозапись, материалы оформляются в виде отдельных приложений.

Что делать после

Если в ходе товароведческой экспертизы будет установлено, что представленная на исследование обувь имеет производственный брак, покупатель вправе требовать от продавца обменять некачественный товар на аналогичный либо вернуть деньги.

Этот процесс регламентирован статьей 18 Закона «О защите прав потребителей». В этом случае на имя продавца составляется претензия, в которой описывается выявленный недостаток, а также заявляется желаемое требование. К претензии прилагается копия товарного чека и заключения эксперта.

Как вернуть деньги

Продублировать претензию можно в «Книге отзывов и предложений», которую сотрудники магазина обязаны предоставить по первому требованию покупателя.

Если продавец оставил жалобу без ответа либо отказал в удовлетворении заявленных требований, дальнейшее разбирательство происходит в судебном порядке.

Для подтверждения отраженных в заключении фактов суд может назначить проведение независимой судебной экспертизы.

Полезное видео

Подробно рассказывает товаровед:

Как провести независимую экспертизу качества обуви на выявление брака производителя?

Если вы хотите провести независимую экспертизу качества обуви, то можно обратиться в экспертную организацию, которая может оказать услуги как отдельным предприятиям, так и частным лицам. Такие организации могут провести экспертизу и других товаров, чтобы решить вопрос разногласий между продавцом и покупателем относительно его качества.

Статья в тему:  Как отбелить белую лаковую обувь

Когда нужна экспертиза обуви

Обычно, приобретая товар в обувном магазине, вы не можете с первого раза определить его качество. Покупатель может обнаружить дефект только после того, как немного поносит свою покупку. Экспертиза потребуется, если он принес в магазин некачественную обувь и продавец отказался ее принять обратно.

Обычно везде говорится о том, что товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней. Но если продавец не видит оснований забирать товар обратно и возвращать деньги, придется доказать, что вы приобрели некачественную обувь. В этом случае понадобится помощь независимой экспертизы по определению качества приобретенного товара.

Кто проводит экспертизу

В статье 18 закона «О защите прав потребителей» говорится о том, что если реализатор товара продал некачественную обувь, то он должен совершить такие действия:

  1. Отремонтировать бракованное изделие за свой счет, либо оплатить стоимость ремонта, сделанного покупателем.
  2. При выявлении дефекта снизить цену на товар.
  3. Провести замену на аналогичное изделие.
  4. Заменить товар на другую модель, если понадобится – с перерасчетом.
  5. Либо вернуть деньги покупателю.

Если соглашение не было достигнуто, то приходится прибегать к помощи экспертизы. Занимается этим экспертный центр, в который дает заявку субъект предпринимательской деятельности, покупатель же может только присутствовать при проведении экспертизы.

ВНИМАНИЕ! Если экспертная группа доказывает вину покупателя в порче изделия, последний должен будет возместить расходы предпринимателя на экспертизу, а также перевозку и хранение изделия.

Если покупатель не согласен с решением экспертной группы, то он вправе провести собственную экспертизу, воспользовавшись помощью независимых экспертов. Дата и место ее проведения будет определяться продавцом, и в письменном виде он оповестит клиента об этом.

Возможные дефекты обуви

Не всегда можно распознать дефекты обуви. Обычно покупатель особо не уделяет внимания деталям. Главное, чтобы обувь хорошо сидела и была удобна в носке. И только после того, как ее принесут домой, выявляются явные нарушения, сделанные производителем в погоне за дешевизной.

Порез подошвы

Появление этого дефекта может произойти из-за воздействия какого-либо постороннего предмета на подошву, например в процессе транспортировки со склада до магазина.

Загрязнение материала верха клеем

На производстве это частый дефект, который потом невозможно устранить.

Воздействие декоративных цепей на кожу обуви

Такие изделия могут царапать кожаную поверхность, приводя к некрасивому внешнему виду.

Пропуск клеевых швов

За счет этого может начаться отхождение подошвы от верхней части обуви или расхождение боковых швов.

Трещина в подошве

Появление трещин в материале и подошве изделия считается серьезным дефектом.

Разрушение материала верха

Такие дефекты могут появиться в момент раскроя кожи, либо в результате применения органических растворителей, которые используют для размягчения гранитолевых задников и подносков.

Проведение экспертизы

Для экспертизы сдаются оба изделия, то есть в паре, даже если дефект был обнаружен на одном из них. Вывод будет сделан после тщательного изучения обуви и сравнения дефектного изделия с его парой. Эксперт должен обладать знаниями в следующих отраслях:

  1. Исследование обувной продукции;
  2. Товароведение;
  3. Законодательство в данной сфере.

ВАЖНО! Организация, где проводится экспертиза, должна обладать специальной лицензией.

Чтобы провести экспертизу, необходимо сначала подать официальное заявление и приложенные к нему документы:

  1. Если имеется, договор о продаже изделия.
  2. Кассовый чек.
  3. Инструкция по применению продукции, также если имеется.
  4. Квитанция о проведенных ремонтных работах, где указан их вид.
  5. Описание претензий к качеству обуви.

СПРАВКА! После этого обувь отправляется на анализ, который бывает лабораторным или органолептическим. Цель экспертизы – выявить дефект и определить по чьей вине он образовался – производителя или покупателя.

Какие вопросы ставить перед экспертом

Проводя экспертные действия, специалисты смогут ответить на следующие вопросы:

  1. Наличие каких недостатков имеется у обувного изделия.
  2. Каким образом появились на изделии существующие дефекты.
  3. Что привело к появлению проблемы – брак на производстве, брак появившийся до продажи изделия, например во время его доставки в магазин, в результате неправильного хранения, или после начала использования обуви.

ВАЖНО! Вся эта информация должна будет присутствовать в итоговом отчете эксперта.

Контроль проведения

Сначала исследуется свойство пары и проверяется материал на токсичность, так как при содержании вредных веществ, можно сделать вывод, что производитель стремился сэкономить за счет применения некачественного материала.

Статья в тему:  Чистильщик обуви как называется

Производится сравнение пар обуви, они должны иметь одинаковую длину, цвет и рисунок. Каблук должен быть устойчивым, а стелька прочной. Нормальная колодка имеет физиологически правильное строение и должна быть также устойчивой.

Оценивается и упаковка продукции. Сравнивается указанная на ней информация с присланным на экспертизу материалом. В ней должно указываться назначение обуви (женская, мужская, детская), обговариваются условия эксплуатации, какой материал использовался для изготовления (резина, кожа, замша).

После анализа обувь причисляется к одной из следующих категорий:

  1. Наличие небольших недостатков, которые не служат препятствием для носки изделия.
  2. Серьезные недостатки товара, но в совокупности они не критичны и легко исправимы.
  3. Наличие критических дефектов, которые служат основанием для возврата товара для восстановления пригодности обуви.

Сроки и стоимость независимой экспертизы обуви

Цена на независимую экспертизу может быть различной. Все будет зависеть от нижеперечисленных факторов:

  1. Количества проведенных анализов для выявления дефекта обуви;
  2. Различная стоимость ряда исследований;
  3. Наличие одной или нескольких пар обувных изделий;
  4. Покупная стоимость приобретенной обуви;
  5. Насколько срочно нужно провести проверку.

В среднем экспертиза будет стоить в пределах 40-50% от стоимости проверяемой пары. К примеру, если обувь стоит 5500 рублей, то стоимость экспертизы составит 2250 рублей.

ВАЖНО! Срок же независимой экспертизы будет зависеть от того, насколько серьезен дефект у обуви, а также – для каких целей она была назначена. В среднем выявление причины повреждения будет составлять 7-10 дней.

Что делать дальше с заключением экспертизы

После проведенной экспертизы будет вынесено заключение, которое может иметь два направления, исходя из которых нужно будет действовать следующим образом:

  1. Если была выявлена причина дефекта обуви в виде неправильной эксплуатации, то обувь остается у покупателя. А деньги, которые он потратил на экспертизу, ему не возвращаются.
  2. Вторая причина – это заводской брак. В этом случае последует несколько действий согласно закону «О защите прав потребителей»:
    1. Продавец вынужден будет возвратить деньги за бракованную вещь.
    2. Возможность обмена дефектного предмета на туже модель.
    3. Обмен обувного изделия с браком на другую модель с доплатой, либо, если изначально купленный товар был дороже, с возвратом части денег.
    4. Ремонтные работы изделия за счет продавца.
    5. Снижение стоимости товара и, соответственно, возврат части денег покупателю.

Приобретая любой товар, внимательно его осматривайте. Старайтесь на месте обнаруживать дефекты, чтобы после не доказывать продавцам то, что вещь была изначально испорчена.

Источники:

Порядок проведения экспертизы обуви, важные нюансы

http://57.rospotrebnadzor.ru/285/-/asset_publisher/Di82/content/%D0%BF%D0%B0%D0%BC%D1%8F%D1%82%D0%BA%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8E-%D0%BF%D1%80%D0%B8-%D0%BF%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BF%D0%BA%D0%B5-%D0%BE%D0%B1%D1%83%D0%B2%D0%B8-1

Как подать заявление на проведение экспертизы некачественной обуви и кто должен оплачивать процедуру?

http://popravu.club/ekspertizy/obuvi.html

http://uridich.ru/vozvrat-tovara/kak-provesti-nezavisimuyu-ekspertizu-kachestva-obuvi

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:
Adblock
detector