Как сделать возврат маркированной обуви

Обмен обуви, отмеченной маркировкой системы «Честный знак»: нюансы и особенности

В конце августа Роскачество приняло участие в круглом столе на тему «Маркировка детской обуви: гарантия качества продукции и безопасности детей».

Напомним, что с прошлого года была введена обязательная маркировка обуви, информация о которой должна вноситься в национальную систему цифровой маркировки «Честный знак». Суть системы в том, что на каждую единицу товара наносится специальная цифровая метка, в которой зашифрована информация о товаре и производителе. Весь жизненный цикл товара фиксируется оператором системы маркировки, в результате чего путь продукции на российском рынке можно отследить на всех этапах. Для потребителей эта маркировка – гарантия того, что им предлагается качественная, не контрафактная продукция.

Во время проведения круглого стола все спикеры отметили, что маркировка – разумное, полезное и современное начинание, которое несет пользу и производителям, и посредникам (продавцам), и покупателям. Однако, так как система сравнительно новая, возникают определенные сложности в ситуациях, отличающихся от обычной, стандартной покупки. В частности, присутствовавшие потребители отметили, что у них возникают сложности с обменом товара (его оформляют только через возврат). Между тем вопрос для покупателей крайне актуальный, особенно если речь идет о детской обуви, которую могут покупать без присутствия самого ребенка. Чтобы развеять все сомнения в данном вопросе, даем разъяснения о том, почему именно так, а не иначе оформляется обмен обуви с новой системой маркировки.

– Возможность обменять или вернуть такой непродовольственный товар, как обувь, не подошедшая по цвету, размеру или фасону, закреплена в законе «О защите прав потребителей». По правилам маркировки пара, которую приобрел потребитель, должна быть выведена из оборота. Соответственно, при возврате товара обратно в магазин продавец эту пару обуви в оборот также возвращает. При этом возврат и обмен осуществляются при помощи контрольно-кассовой техники.

Обмен маркированной обуви проводится продавцом в два этапа: сначала оформляется возврат купленного товара, а потом – продажа нового. Эти этапы нельзя игнорировать даже в том случае, если потребитель хочет просто обменять пару на такую же, но другого размера. Оформление двух чеков – задача продавца, для потребителя это выглядит просто как обмен товара.

Как пояснили представители Центра развития перспективных технологий (оператора маркировки «Честный знак»), для осуществления обмена потраченная в первый раз сумма может быть «перезачтена» в счет новой пары. То есть потребителю не возвращается денежная сумма – она сразу пойдет на оплату новой пары (с доплатой, если выбранная во второй раз обувь дороже; с возвратом части средств, если она дешевле).

Если же подходящей вам пары обуви в магазине не оказалось, то по закону «О защите прав потребителей» можно потребовать возврат денег. Однако здесь есть один нюанс: если оплата производилась с карты, деньги вернутся на счет не сразу.

Если вы не хотите вступать в дискуссии с продавцом или ждать несколько дней, есть смысл в качестве исключения снять требуемую сумму для оплаты. Несмотря на то, что по статье 25 закона «О защите прав потребителей» продавцу дается три дня на возврат денег, как правило, купюры из кассы выдают сразу при обращении.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Как оформить возврат маркированного товара

С 1 июля в России запрещено производство, продажа и хранение немаркированной обуви. А с 1 января 2021 года под требования обязательной маркировки попали одежда и постельное белье. При этом принимать к возврату от покупателя и возвращать поставщику можно товар, который еще не промаркировали или продали до начала обязательной маркировки. Как быть с кодами в этом случае? В этой статье мы разобрали, как оформить возврат маркированного товара или немаркированной продукции.

Возврат маркированного товара от покупателя

Рассмотрим ситуацию, когда надо принять возврат маркированного товара от покупателя. Тут могут быть разные варианты.

Покупатель возвращает обувь без коробки или одежду без бирки, на которую была нанесена маркировка, или код есть, но поврежден

Если клиент возвращает товар без кода и без чека — код маркировки восстановить не получится никак. Нужно будет в системе Честный Знак запросить новый код (инструкция).

В заявке на получение кода нужно указать причину перемаркировки и реквизиты чека возврата.

Если покупатель чек сохранил, но, например, коробки с кодом нет или он повредил этикетку, код можно восстановить по чеку, затем его списать (инструкция), а товар перемаркировать (инструкция). В Честный Знак при этом передается:

• дата совершения операции,
• ИНН участника оборота, принимающего товар,
• новые и старые коды маркировки,
• реквизиты документов, подтверждающих возврат маркированного товара, в том числе реквизиты фискального чека и ККТ.

Выставлять на продажу это пару можно только после того, как получите новый код и введете его в оборот (инструкция).

Покупатель возвращает товар с сохранившейся неповрежденной маркировкой

Покупатель решил вернуть пару обуви в «родной» коробке, на которой четко видно код маркировки. Или принес набор полотенец в той же упаковке, что он уже купил. В этом случае товар заново маркировать не надо. В Честный Знак надо передать:

• дату совершения операции,
• ИНН,
• код маркировки,
• реквизиты документов, подтверждающих возврат маркированного товара.

Самый простой возврат в этом случае — через Кассу МойСклад. Принять его может кассир, никаких специальных действий не требуется. Код маркировки через ККТ передается в ОФД, а оттуда информация о возврате кода в оборот отправляется в Честный Знак. Как сделать такой возврат — смотрите в инструкции.

Покупатель возвращает товар через курьера

Клиент заказал продукцию в вашем интернет-магазине — здесь важно, кто именно доставляет товар: собственный курьер или служба доставки.

• Если возврат маркированного товара делается через курьера магазина, он сам оформляет чек возврата и сканирует код маркировки, который передается в Честный Знак.
• Если возврат делается через курьерскую службу, то есть через организацию-платежного агента, вы передаете в Честный Знак информацию о выбытии товара и указываете причину «Дистанционная торговля». Потом курьер сформирует чек как агент. Он укажет там коды и передаст данные в Честный Знак.

Покупатель возвращает товар, который он купил до старта обязательной маркировки

Покупатель купил пару обуви, например, 26 июня, то есть еще до даты обязательной маркировки, а возвращать товар пришел 2 июля — уже после старта маркировки. Или купил одежду в декабре 2020 года, а потом решил вернуть ее в первых числах января 2021 года.

В такой ситуации продавец оформляет чек возврата, но уже не может промаркировать возвращенный товар как остатки. Сроки для этого уже прошли.

Возврат маркированного товара поставщику

Иногда приходится делать возврат маркированного товара поставщику, например, если пришла бракованная партия.

Если надо вернуть товар, когда переход права собственности состоялся и информация об этом уже попала в Честный Знак, нужно сформировать накладную на перемещение и смену владельца товара.

Оформляют возврат маркированного товара с помощью универсального корректировочного документа или возвратным УПД. Это можно сделать через Личный кабинет в Честном Знаке или через оператора ЭДО.

Вам нужно будет отметить в документе коды товара, который хотите вернуть, и отправить его в Честный Знак. Поставщик должен будет принять возвращаемый товар и подтвердить получение документов.

Если вы хотите вернуть товар, приемку которого еще не оформили, не подтверждайте УПД поставщика.

Полные правила по маркировке обуви читайте в Методических рекомендациях (п.67).

Скачайте все нужные документы по маркировке!

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе МойСклад, где вы сможете:

• Узнать все о маркировке: законы, инструкции, полезные видео
• Считывать и проверять коды маркировки в кассовой программе
• Принимать и передавать сопровождающие документы с кодами маркировки в системы ЭДО

Как сделать возврат маркированной обуви

Дата публикации 13.11.2020

Использован релиз 11.4.13

При розничных продажах маркируемого товара коды маркировки выводятся из оборота. При возврате маркируемых товаров от розничного покупателя они должны быть также возвращены в оборот в ИС МП. В соответствии с действующим законодательством розничный покупатель может вернуть приобретенный им ранее в розничной торговле товар. При этом нет требования сохранять целостность кода маркировки в случае возврата. По этой причине необходимо рассмотреть отдельно случаи возврата, когда:

• код маркировки не поврежден;
• код маркировки поврежден.

Операция возврата от розничного покупателя в программе оформляется следующими способами:

• в РМК по кнопке Возврат. Возврат оформляется на основании продажи, ранее оформленной в РМК.
• с использованием документа Возврат товаров от клиента с видом операции:
  • возврат от розничного покупателя. В этом случае не требуется указание конкретного клиента, но может быть выбран в качестве основания Чек ККМ, оформленный ранее при продажах в РМК;
  • возврат товаров от клиента, при этом в качестве клиента должен быть указан служебный элемент Розничный покупатель или клиент с видом Физическое лицо.

Оформление возврата в РМК с указанием кода маркировки (коды не повреждены)

Самый простой сценарий – это оформление возврата в РМК, когда можно считать код маркировки (рис. 1). Оформление операции возврата в РМК описано в документации к программному продукту на сайте ИТС.

При оформлении возврата в РМК код маркировки считывается сканером непосредственно в РМК (можно также указать его по кнопке Акцизные марки в РМК).

Код автоматически подставляется в чек на возврат и при его пробитии, он будет передан в ОФД. ОФД должен самостоятельно передать этот код в ГИС МТ, после чего код маркировки вернется в оборот.

Оформление возврата документом «Возврат товаров от клиента» с указанием коды маркировки (коды не повреждены)

Альтернативным сценарием оформления возврата товаров от розничного покупателя является ввод документа Возврат товаров от клиента (рис. 2). Если продажа была оформлена в РМК, то необходимо выбрать операцию Возврат от розничного покупателя. Подберите в документ Возврат товаров от клиента документ-основание Чек ККМ, табличная часть документа на возврат заполнится автоматически.

Если продажа была оформлена документом Реализация товаров и услуг, то следует выбрать операцию Возврат товаров от клиента. В поле Клиент можно указать физическое лицо или предопределенный элемент Розничный покупатель.

Коды маркировки при оформлении документа Возврат товаров от клиента указываются в форме проверки поступившей маркируемой продукции (рис. 3).

При пробитии чека на возврат по ссылке Пробить чек код маркировки будет передан в ОФД, который свою очередь должен передать этот код в ГИС МТ. После этого код маркировки вернется в оборот.

Возврат в оборот кода маркировки, если он не был указан при оформлении возврата товара

При оформлении возврата в рабочем месте кассира бывает невозможно считать код маркировки по причине его повреждения. Также кассир может не найти код маркировки в представленной к возврату упаковке или просто не считать его. В этом случае возврат оформляется без указания кода маркировки, как если бы это был немаркируемый товар. При этом на форме отображается красная пиктограмма, но она не препятствует пробитию чека на возврат и осуществлению расчетов.

Аналогично код может быть не указан документе Возврат товаров от клиента и это также не является препятствием для пробития чека на возврат (рис. 5).

В ОФД чек уходит без указания кода маркировки. Дальнейшие действия с товаром определяются уже товароведом или иным ответственным сотрудником за рамками рабочего места кассира. Возможные варианты:

• маркировать товар новым кодом;
• вернуть товар с существующим кодом, если он будет обнаружен.

Вернуть товар в оборот можно документом Возврат в оборот ИС МП с видом операции Возврат в оборот при розничной реализации. Оформить документ можно в рабочем месте Обмен с ИС МП (обувь, одежда, табак…). На закладке Товары можно отсканировать, загрузить из файла или указать вручную по кнопке Поиск по штрихкоду (F7) код маркировки, который нужно ввести в оборот (рис. 6). Также необходимо указать первичный документ.

После заполнения документа передайте данные по соответствующей ссылке в ГИС МТ.

После успешного завершения обмена с ИС МП документ переходит в статус Коды маркировки возвращены в оборот. В случае возникновения ошибки в строке статуса отображается ссылка, по которой можно посмотреть причину ошибки.

Возврат в оборот товаров, переданных ранее в доставку при дистанционном способе продажи

Особенностью дистанционного способа продаж маркируемой продукции является то, что товар выводится из оборота при передаче курьеру или службе доставки. Сама продажа при этом может и не состоятся – клиент может отказаться от покупки в момент получения и вернуть товар клиенту или службе доставки. Если продажа состоялась, то в момент передачи товаров покупателю должен быть оформлен чек на мобильной ККТ у курьера или на стационарной ККТ с отправкой чека покупателю по SMS или электронной почте. В этом чеке указывается код маркировки, после чего товар считается проданным розничному покупателю.

Возврат в этом случае оформляется по аналогии с возвратом от розничного покупателя при обычных розничных продажах, как описано выше. В течение переходного периода при доставке Почтой России, а также другими логистическими операторами, чек в момент передачи товара может не пробиваться. В этом случае возврат оформляется так же, как в случае, когда покупатель отказался от покупки. По факту возврата товара, выведенного из оборота, оформляется документ Возврат в оборот ИС МП с видом операции Возврат в оборот при дистанционном способе продажи.

Если организация работает с несколькими видами маркируемой продукции, то при оформлении документа на закладке Основное указывается конкретный вид маркируемой продукции. На закладке Товары путем сканирования, ручного ввода кода или загрузки кодов из внешнего файла, указывается все коды маркировки, которые должны быть возвращены в оборот.

Для оформления возврата в оборот при дистанционном способе продажи заполнение первичного документа не обязательно, тем более что в случае отказа покупателя такового документа может просто не быть. После заполнения перечня кодов маркировки документ передается в ИС МП по ссылке передайте данные в верхней части документа. После успешного завершения обмена с ИС МП документ переходит в статус Коды маркировки возвращены в оборот. В случае возникновения ошибки в строке статуса отображается ссылка, по которой можно посмотреть причину ошибки. Если код маркировки отсутствует и не может быть идентифицирован, то продукция для дальнейшей продажи должна быть снова промаркирована, используя документ Перемаркировка товаров ИС МП.

Как правильно оформить возврат маркированной обуви?

Возврат маркированной обуви поставщику

При работе с маркированной обувью могут возникнуть ситуации, при которых понадобится сделать возврат товара поставщику.

Причины возврата разные могут быть разными. Например, у принятой партии обуви обнаружились дефекты.

На момент обнаружения уже состоялся переход права собственности на товар и документы об этой операции ушли в Честный ЗНАК.

Для того, чтобы оформить возврат маркированной обувной продукции поставщику, необходимо будет в личном кабинете Честного Знака сформировать накладную на перемещение и смену владельца маркированной обуви.

Возврат будет оформляться универсальным корректировочным документом (УКД) или возвратным УПД. В документе нужно будет указывать коды возвращаемого товара. После формирования документ отправляем в Честный Знак.

Принимающая сторона должна будет принять возвращаемый товар, подтвердить отправленные вами электронные документы.

Если брак выявили до момента приемки товара, то просто не подтверждайте УПД поставщика.

Возврат маркированной обуви покупателем

Помимо возвратов обуви поставщику, вам придется принимать обувь на возврат и от покупателей. Рассмотрим возможные ситуации таких возвратов и порядок действий.

Ситуация 1: покупатель принес обувь на возврат без коробки

Если код маркировки был нанесен на коробку, значит, он, скорее всего, тоже утрачен. Оформляем на кассе чек возврата. После этого в Честном Знаке запрашиваем код для возвращенной пары. Покупателю, который принес вам обувь на возварт, конечно же, при этом присутствовать не нужно. После получения кода печатаем его и наклеиваем на обувь. Затем вводим этот код в оборот. Код должен быть введен в оборот до момента продажи этой пары обуви.

Ситуация 2: покупатель вернул товар с поврежденным кодом. Каким образом найти код этого товара для перевыпуска?

Поскольку т овар уже был продан, то код выбыл из оборота, его нет на балансе в Честном Знаке. Необходимо будет запросить для этой пары новый код в ЧЗ для перемаркировки. В заявке нужно будет указать причину перемаркировки, реквизиты документа о возврате.

Ситуация 3: покупатель вернул товар с неповрежденным кодом маркировки.

В этом случае пару, что логично, маркировать заново не нужно. В систему Честный Знак вы передадите следующие сведения:

• дату совершения операции,
• ваш ИНН
• уникальный идентификатор товара потребительской упаковки или товара
• реквизиты документов, подтверждающих возврат маркированного товара

Ситуация 4: покупатель делает возврат обуви компании, работающей с курьерскими службами по всей стране.

При дистанционной торговле обувью важный момент заключается в том, кто именно выбивает чек, а значит, и сканирует код. Это либо организация-агент (например, курьерская организация), либо же сам интернет-магазин со своими курьерами.

При возврате через “вашего” курьера, сам курьер сформирует чек возврата на кассе. В чеке он укажет наименование обуви, касса предложит отсканировать код маркировки. Код будет отправлен в ОФД, а от оператора в Честный Знак. После этой процедуры товар снова будет введен в оборот.

Если доставку выполняет сторонняя организация (агент), то после передачи курьеру товара вы формируете в Честном Знаке сообщение о выбытии товара по причине «Дистанционная торговля».Там же перечисляете коды переданного товара. Затем курьер сформирует чек как агент. В чеке он обязательно укажет коды и передаст данные в Честный Знак через ОФД.

Как правильно оформить возврат маркированной обуви?

Во время работы с маркированной обувью часто возникают ситуации, когда необходимо вернуть поставщику его товар. Это может быть вызвано разными причинами (к примеру, у принятой партии товаров были обнаружены повреждения и серьезные дефекты). Причем на момент выявления дефектов уже произошел переход права собственности на партию обуви и документы о совершении данной операции ушли в «Честный знак».

Что нужно сделать, чтобы вернуть маркированную обувь поставщику?

Первое, что нужно сделать для оформления возврата обуви, которая была промаркирована — это авторизоваться в личном кабинете «Честного знака» и создать накладную на перемещение товара и смену его владельца.

При этом возврат товарных позиций будет оформляться с помощью универсального корректировочного документа (УКД). Это также можно делать с помощью возвратного документа УПД. В нем нужно указать коды возвращаемой обувной продукции. Только после завершения формирования документа он отправляется в национальную систему маркировки «Честный знак».

Нужно обратить внимание, что принимающая сторона обязательно должна принять обувную продукцию, возвращаемую предпринимателем. Кроме того, она должна подтвердить все документы, отправленные вами.

А вот в случае, если дефекты в партии товара были обнаружены до момента его приемки, то просто не нужно подтверждать УПД поставщика.

Как осуществляется возврат маркированной обувной продукции покупателями?

Кроме возвратов обуви поставщику нужно принимать ее и на возврат от покупателей. Существует несколько распространенных ситуаций, когда возможно осуществление таких возвратов. Ниже рассмотрены такие случаи и порядок действий.

Первая ситуация: покупатель решил вернуть обувь без коробки

В случае, если код маркировки был нанесен на коробку и покупатель принес обувь без нее, то, вероятно, данный код также утрачен. В такой ситуации оформляется чек возврата товарной позиции. Далее в системе «Честный знак» нужно запросить код для возвращаемой пары обуви. Покупателю необязательно присутствовать при данной процедуре. После того, как код был получен, его нужно напечатать и наклеить на товар. Далее данный код требуется ввести в оборот. Он должен быть введен в оборот до момента продажи этого товара.

Вторая ситуация: покупателем был возвращен товар с поврежденным кодом

В такой ситуации возникает следующий вопрос: как найти данный код товара для перевыпуска? Так как товарная позиция уже была продана, то код просто выбыл из оборота. При этом он отсутствует на балансе в системе «Честный знак». В этом случае нужно запросить новый код для данной пары обуви в системе «Честный знак» (это необходимо для перемаркировки). При формировании заявки требуется указать причину осуществления перемаркировки, а также реквизиты документа о возврате.

Третья ситуация: покупателем был возвращен товар с кодом маркировки, который не был поврежден

В таком случае пару обуви не нужно маркировать заново, но в систему «Честный знак» требуется передать следующие данные:

1. Ваш ИНН.
2. Дата осуществления операции.
3. Идентификатор товара потребительской упаковки или товарной позиции.
4. Реквизиты документов, подтверждающих возврат маркированного товара.

Четвертая ситуация: покупатель возвращает обувь компании, которая работает с курьерскими службами на территории РФ

При осуществлении дистанционной торговли нужно обращать внимание на то, кем именно был сформирован чек. Это может быть, как интернет-магазин со своими курьерами, так и организация-агент (к примеру, курьерская служба).

Возвращая товар через «вашего» курьера, чек возврата будет сформирован самим курьером с использованием кассы. В чеке возврата будет указано наименование товара. Кроме того, касса предложит отсканировать код маркировки. После его отправки в ОФД, а от оператора в систему «Честный знак», обувь снова будет введена в оборот.

А вот если доставкой занимается сторонняя организация, то после передачи курьеру продукции вам нужно сформировать в системе «Честный знак» сообщение о том, что товар выбыл из оборота.

Источники:

http://rskrf.ru/news/obmen-obuvi-otmechennoy-markirovkoy-sistemy-chestnyy-znak-nyuansy-i-osobennosti/

http://www.moysklad.ru/poleznoe/markirovka-tovarov/kak-oformit-vozvrat-markirovannogo-tovara-na-primere-obuvi/

http://its.1c.ru/db/content/shoemarking/src/050800_1c%20%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D1%82_%D0%BF%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BF_%D1%80%D0%BE%D0%B7%D0%BD_ut11.htm

http://zen.yandex.ru/media/rabotaylegko/kak-pravilno-oformit-vozvrat-markirovannoi-obuvi-5e6f38162a0aa97f0bf51b39

http://www.kkm.ru/blog/voxvrat-obuvi/