Можно ли вернуть обувь в течении 14 дней украина

Гарантии на обувь согласно Закону Украины «О защите прав потребителя»

Основываясь на положениях Закона Украины «О защите прав потребителя»:

1. Отношения между потребителем и изготовителем (продавцом) регулируются Законом Украины «О защите прав потребителя» (ЗЗПП), которым установлено:

1.1. Гарантийные сроки, в течение которых производитель / продавец берет на себя обязанности осуществлять бесплатно ремонт и замену соответствующей продукции в связи с введением ее в оборот;

1.2. Гарантийные обязательства из разных групп товаров;

1.3. Условия гарантийного ремонта;

1.4. Права потребителя в случае приобретения товаров надлежащего/ ненадлежащего качества.

Гарантийный срок на товар, который не имеет определенного сезона носки, исчисляется со дня продажи товара, на сезонный товар — с начала соответствующего сезона (Статья 7 ЗЗПП). Гарантия на изделие действительна только в период сезона, к которому этот товар относится. Например, кожаные босоножки (гарантия 30 дней) приобретено 10 сентября (за 6 дней до окончания сезона). Гарантия на них истекает 7 июня следующего года (на 24-й день с начала летнего сезона).

2. Перечень нормативно-технической документации, требованиям которых должна соответствовать обувь:

· ДСТУ 2157 «Обувь. Термины и определения»;

· ДСТУ 2158 «Обувь. Дефекты. Термины и определения»;

· ГОСТ 26167:2009 «Обувь повседневная. ТУ»;

· ГОСТ 26166-84 «Обувь повседневная из синтетических и искусственных кож. ТУ»;

· ГОСТ 19116:2007 «Обувь модельная. ТУ»;

· ГОСТ 26165:2009 «Обувь детская. ТУ»;

· ДСТУ 2063 «Обувь для активного отдыха. ТУ»;

· ГОСТ 1135:2007 «Обувь домашняя, дорожная. ТУ».

2.1. Согласно гл. 3 «Правил розничной торговли непродовольственными товарами», утвержденных приказом Министерства экономики Украины от 19 апреля 2007 г. № 104 по признакам сезонности обувь делится на:

· зимнюю — утепленная всех видов;

· весенне-осеннюю — сапоги, полусапоги, ботинки, полуботинки неутепленные, туфли — закрытые на толстой подошве из пористой резины или полиуретана;

· летнюю — туфли летние открытые, сандалеты, сандалии и прочее.

2.2. Сезоны обувь:

· Зимний: 15 ноября — 15 марта;

· Весенне-осенний: 15 марта — 15 мая; 15 сентября — 15 ноября;

· Летний: 15 мая — 15 сентября.

2.3. Сроки гарантии по видам обуви:

2.3.1. Обувь повседневная:

· с верхом из натуральной кожи, текстиля или комбинированным — не менее 30 дней со дня продажи через розничную сеть или с начала сезона (ГОСТ 26167:2009);

· с верхом из синтетических и искусственных кож с кожаной подошвой — 40 дней со дня продажи через розничную сеть или с начала сезона;

· с подошвой из кожи с резиновой накладкой — 45 дней со дня продажи через розничную сеть или с начала сезона;

· с подошвой из кожволона, стиронипа, транспорента, поливинилхлорида —
60 дней со дня продажи через розничную сеть или с начала сезона;

· с подошвой из полиуретана, пористой резины, термопластичного эластомера — 70 дней со дня продажи через розничную сеть или с начала сезона (ГОСТ 26166-84).

2.3.2. Обувь модельная (независимо от материала) — не менее 30 дней со дня продажи через розничную сеть или с начала сезона (ГОСТ 19116:2007).

2.3.3. Обувь для активного отдыха — 60 дней со дня продажи через розничную сеть или с начала сезона (ДСТУ 2063).

2.3.4. Обувь домашняя и дорожная — 40 дней со дня продажи через розничную сеть (ГОСТ 1135:2007).

2.3.5. Детская обувь (не зависимо от материала, из которого изготовлена) — 30 дней со дня продажи через розничную сеть или с начала сезона (ГОСТ 26165:2009)

2.4. Гарантийные сроки на кожевенно-галантерейные изделия:

· 30 дней — мелкая кожгалантерея, сумки хозяйственные, пляжные, детские, школьные рюкзаки, кожаные ремни, перчатки.

· 50 дней — сумки женские, мужские, дорожные и спортивные.

· 70 дней — чемоданы, деловые портфели и папки.

3. Обмен, возврат и гарантии

3.1. Недостатки — любое отличие продукции от требований нормативно-правовых документов, условий договоров или требований, которые предъявляют к ним, а также информации о продукции, предоставленной производителем (продавцом). Может быть устранен в течение 14 дней, и это не повлияет на внешний вид и функциональность изделия. При обнаружении недостатков клиент может требовать:

· Пропорционально уменьшить цену;

· Бесплатно устранить недостатки в разумный срок;

· Возместить расходы на устранение недостатков товара.

3.2. Существенные недостатки делают невозможным или недопустимым использование товара, возникшие по вине производителя (продавца), после его устранения проявляется снова по независимым от покупателя причинам и при этом наделены хотя бы одним из следующих признаков:

· недостатки вообще не могут быть устранены;

· устранение недостатков требует более 14 календарных дней;

· недостатки существенно изменяют товар.

3.3. Клиент может требовать:

· расторжение договора и возврат выплаченной за товар денежной суммы;

· замену товара на аналогичный.

3.4. Гарантийный ремонт:

· осуществляется в период гарантийного срока при наличии чека с указанием даты покупки;

· бесплатное устранение недостатков товара должно быть выполнено в течение 14 дней со дня обращения покупателя (Статья 7 ЗЗПП);

· при выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время пребывания товара в ремонте (Статья 7 ЗЗПП).

3.5. Важно:

· Клиент имеет право вернуть / обменять товар в течение 14 дней (не считая дня покупки) при условии, что товар не был в использовании, сохранен его товарный вид и потребительские качества. Возвращение проходит только при наличии паспорта / водительского удостоверения.

· Гарантийные сроки на товар отчисляются со дня покупки товара (с начала сезона для сезонных товаров), а на обменянный товар — со дня его обмена (Статья 7 ЗЗПП).

4. К сведению потребителей:

4.1. Согласно г. I ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей»: Гарантийный срок — это срок, в течение которого изготовитель (продавец) принимает на себя обязательства об осуществлении бесплатного ремонта или замены соответствующей продукции в связи с введением ее в обращение.

4.2. Срок службы — календарный срок использования продукции по назначению, в течение которого производитель гарантирует ее безопасность и несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине. В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков изготовитель (продавец) удовлетворяет требования потребителя по г. II ст.8 Закона Украины «О защите прав потребителей». В случае окончания гарантийного срока обращения относительно недостатков продавцом не рассматриваются.

Как обменять товар: защита прав потребителей в течение 14 дней

Содержание статьи (нажмите чтобы перейти к нужному разделу):

Кратко по теме возврата товара надлежащего качества

Статья актуальна на 2021 год

В этой статье вы получите ответы на самые распространенные вопросы, связанные с обменом или возвратом качественного товара в 2020 году, который не подошел вам по цвету, размеру или другим параметрам.

Начнём с того, что Законом Украины «О защите прав потребителей» (изменения по данному вопросу уже давно не вносились) предусмотрено право покупателя обменять товар, который ему не подошел по размеру, цвету, фасону и другими критериями, если нет претензий к качеству.

Это касается только непродовольственных товаров. На продукты питания это право не распространяется!

Перечень товаров, которые обмену не подлежат

К таким товарам относятся:

• бельё (нательное, постельное), перчатки, носки;
• игрушки (мягкие, резиновые), товары для младенцев;
• косметика, парфюмерия, маникюрные, педикюрные наборы, аэрозоли, средства для бритья;
• ткани, ковры метражные;
• парики;
• книги и другие печатные издания;
• ювелирные изделия из драгоценного, полудрагоценного, органогенного камня;
• пиломатериалы, трубные материалы, стекло, если нарезано под заказ.

Посмотреть подробный перечень можно в Постановлении Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172 «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей».

Можно ли вернуть приобретённый б/у товар

Если говорить о товарах, бывших в употреблении, то стоит обратить внимание, что такие товары не подлежат принудительному возврату даже если они окажутся некачественными!

Вернуть такие товары можно только по согласию продавца согласно со статьёй 8 Закона Украины «О защите прав потребителей». Поэтому говорить об обмене качественного товара тоже не приходится, если иное не объявлено самим продавцом.

Защита прав потребителей: обмен товара надлежащего качества

По закону защиты прав потребителей возврат товара возможен в течение 14 дней. Напоминаем, что речь идёт о возврате товара, когда нет претензий к качеству.

Если же вы хотите вернуть некачественный товар, то сделать это можно в течение гарантийного срока. При подсчёте срока для возврата качественного товара день покупки не учитывается.

То есть, если вы приобрели товар 1-го числа, то 14-дневный срок начинает отсчитываться с 2-го числа.

Внимание! В документах на товар, продавцом может быть указан другой более длительный срок для обмена товара. Поэтому если даже вы пропустили 14-дневный срок, загляните в документы (это может быть гарантийный талон, паспорт на товар и даже чек), возможно, в них он продлен продавцом.

Можно ли не обменивать товар, а вернуть деньги за него

В некоторых случаях можно. Общее правило – это именно обмен товара. Но если аналогичного товара нет в продаже, у покупателя появляется право выбора:

1. приобрести другой товар из ассортимента, который есть в наличии с перерасчётом стоимости;
2. вернуть деньги за товар;
3. ожидать, когда аналогичный товар поступит продавцу, и тогда произвести обмен.

В последнем случае продавец обязан уведомить, когда соответствующий товар поступит в продажу. Сразу скажем, что это самый сложный вариант, потому что нужно выяснить у продавца:

• когда именно товар поступит;
• как продавец должен вас уведомить;
• у кого будет храниться товар до этого времени.

А к тому же всё это понадобится зафиксировать письменно!

Поэтому смотрите сами, но этот вариант обмена товара мы советуем применять очень осторожно, особенно в случаях, когда речь идёт о дорогом товаре.

Как обменять качественный товар

Обмен производится, если товар не использовался и сохранился товарный вид, пломбы, ярлыки и товарный чек. Наличие товарного чека является обязательным условием для возврата как качественного, так и некачественного товара.

Поэтому возьмите себе за правило сохранять чеки на товар как минимум в течение первых 14 дней, а лучше в течении всего гарантийного срока.

В случае если продавец, вопреки закону, отказывается обменять товар, порядок ваших действий может быть таким же, как и в случае с отказом продавца удовлетворить требования в связи с некачественным товаром.

Гарантийные сроки на обувь

Гарантийные сроки товаров согласно ГОСТ:

Обувь для взрослых — 30 дней со дня продажи через розничную сеть или интернет магазине.

Обувь детская — 30 дней со дня продажи через розничную сеть или интернет магазине.

Клиент имеет право обменять / вернуть новую обувь в течение 14 дней.

Требования к обуви:

1. Новая, не ношеная обувь.
2. Сохранение товарного вида
3. Наличие коробки, чека и этикетки.

В течение 30 дней клиент может обратиться к нам с:

• просьбой признать дефект;
• просьбой отремонтировать обувь за наш счет (если с обувью что-то произошло по вине производителя)
• просьбой компенсировать часть стоимости обуви.

Согласно г. И в. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей»:

Гарантийный срок — это срок, в течение которого изготовитель (продавец) обязуется об осуществлении бесплатного ремонта или замены соответствующей продукции в связи с введением ее в оборот.

Срок службы — календарный срок использования продукции по назначению, в течение которого производитель гарантирует ее безопасность и несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.

Срок службы равен гарантийному сроку.

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков изготовитель (продавец) действует согласно г. II в. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей».

В случае окончания гарантийного срока обращения относительно недостатков не рассматриваются.

Как правильно выбрать обувь

Покупая обувь, уделяйте большое внимание правильному выбору необходимого размера и полноты обуви, стопа в обуви не должна быть сжатой, так как в случае несоответствия размеров обуви могут возникнуть проблемы: с одной стороны, неправильный выбор ставит под угрозу здоровье ног, а с другой — это может привести к деформации обуви, разрыва швов, появления трещин и заломов. Неверно подобранная по размеру или полноте обуви не является причиной для обращения с претензией.

При выборе обратите внимание на назначение обуви (рабочая, для отдыха, модельная, повседневная, спортивная и т.д.). Форма и высота каблука должны соответствовать телосложению потребителя.

Сначала носите обувь недолго, чтобы она могла приспособиться к форме ноги.

На работу носите обувь удобная, на каблуках высотой 30 — 40 мм, с учетом возраста. Модельная обувь предназначена для краткосрочного ношения на выход; спортивная — для занятий спортом.

Порядок эксплуатации обуви и кожгалантерейных изделий

После каждого ношение приводите обувь в порядок. Сушите влажную обувь при комнатной температуре без использования отопительных и нагревательных приборов, источников тепла, избегая прямых солнечных лучей и используя внутренние вставки-каркасы для сохранения формы обуви. Обувь и кожгалантерейные изделия должны быть защищены от попадания прямых солнечных лучей, от воздействия паров, газов и химических веществ (щелочей, кислот, активных растворителей и т.д.).

Обувь не следует мыть и сильно тереть, так как обувь потеряет свой первоначальный внешний вид. Обувь запрещается стирать в стиральной машине, а также использовать отбеливатель. Надевайте обувь только расшнурованной (расстегнутой), пользуйтесь рожками для обуви — это поможет предотвратить разрыв заднего шва и сохранит форму обуви. Не перетягивайте шнурки на голеностопном суставе для предотвращения разрыва кожи и крепления. Или снимать обувь не расшнурованной и наступайте на задник — это предотвратит отрыв подошвы. Осторожно обходитесь с декоративной фурнитурой на обуви.

Не носите обувь с подошвой из натуральной кожи, кожаной обтяжкой каблука, с верхом из тканей, а также обувь прошивного метода крепления в дождливую погоду. Промокания такой обуви не является причиной для обращения с претензией. Всегда обращайте внимание на материал и способ крепления подошвы. Продавец гарантирует водонепроницаемость только на резиновую обувь и обувь с использованием водонепроницаемых мембран.

Не носите обувь на высоких или тонких каблуках по гравию, щебню, мостовой, поскольку это может привести к повреждению обуви или получения травмы. Модельная обувь предназначена для ношения в условиях равной, твердой поверхности. Ношение этой обуви в снежную погоду может привести к оседанию на ее поверхности соли и других химикатов, используемых коммунальными службами для ускорения таяния снега. Пятна на обуви, возникающие при этом, не должны быть основанием для предъявления претензий производителю.

При соблюдении вышеуказанных правил эксплуатации и ухода магазин гарантирует высокое качество товаров в течение срока службы установленного Законодательством Украины и нормативно-технической документацией.

Как вернуть обувь в магазин по закону?

Можно ли отнести обратно в магазин туфли, если вы просто расхотели их носить? И каковы условия возврата обуви с браком?

Содержание

Как вернуть обувь в магазин, если она вам разонравилась или оказалась с браком, рассказывают эксперты Роскачества.

Правила возврата обуви в магазин

По закону «О защите прав потребителей» вы можете вернуть в магазин как обувь без дефектов, так и с ними (ст. 25). Но есть определенные нюансы.

Возврат обуви надлежащего качества

Если, придя домой, вы обнаружили, что обувь мала, не подходит по цвету к любимому платью или просто перестала казаться привлекательной, вы можете вернуть ее продавцу и получить другую пару или деньги обратно. Но только в том случае, если обувь неношеная. Можно ли вернуть ношеную обувь? Да, но только если в ней нашелся брак, об этом мы поговорим далее.

Обязательно проверяйте обувь после покупки именно дома, походите по комнатам (это не будет считаться ноской), померьте с разными комплектами одежды и аксессуарами, чтобы убедиться в своей симпатии к приобретению. Причины возврата обуви могут быть не только в том, что она с недостатком (как зачастую считается).

Можно ли вернуть обувь, если она натирает?

Нередко покупатели задаются вопросом: «Можно ли вернуть обувь, если она натирает?» Юристы в этом вопросе единодушны: да, конечно, если вы ее еще не носили. В данном случае возможны два варианта:

1. Если пара с браком и в силу этого давит на ноги, натирает, травмирует кожу, вы можете вернуть обувь даже в том случае, если успели поносить ее на улице.
2. Если причина в ваших физиологических особенностях и никак не связана с качеством обуви, вернуть покупку вы можете только в том случае, если не успели надеть ее на улицу или как-то повредить.

Если вы хотите поменять обувь на такую же, но другого размера, а его в магазине нет, вы можете либо договориться о том, что заберете новую пару в другой день, либо взять вместо обмена деньги.

В течение какого времени можно вернуть обувь?

Срок возврата обуви в магазин – 14 дней, если товар без брака. Вы должны сохранить коробку, все вкладыши в нее, документы (если таковые есть), чек.

Можно ли вернуть обувь без чека?

Отсутствие чека не должно само по себе быть причиной отказа в возврате, можно доказать факт покупки по косвенным признакам (например, записи с камер в магазине, свидетельские показания и т. д.) или восстановить чек по памяти кассового устройства. Возврат обуви без чека – также в течение 14 дней.

Можно ли вернуть обувь без коробки?

Да, это тоже возможно. Хотя обычно продавцы требуют, чтобы товар имел тот же вид, что при передаче покупателю, законодательство допускает возврат и без фабричной упаковки (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Если при этом у вас сохранился чек, это существенно упрощает дело, потому что является прямым доказательством того, что вы приобрели товар именно в этом магазине.

Возврат обуви ненадлежащего качества

Возврат бракованной обуви (например, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях и т. д.) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином). Возврат обуви по гарантии осуществляется так же, как описано выше, – идеально, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие, но можно обойтись и без них.

Заменить по этой причине вы можете и ношеную обувь, так как брак зачастую обнаруживается уже в процессе эксплуатации.

В этом случае продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную. На это ему отводится законом семь дней. Если замены нет (или вы отказываетесь забирать другую пару), вам обязаны вернуть деньги. Важно! Продавец может потребовать проведения дополнительной проверки качества, чтобы доказать, что это именно заводской брак (и он не возник в результате ваших действий). В этом случае срок оценки брака и возврата денег составляет до 20 дней.

Сезонность и возврат обуви

Если вы покупаете обувь «не в сезон» (например, туфли зимой или сапоги летом), гарантийный срок начинает отсчитываться с начала сезона.

Здесь нужно указать, что эти сроки в субъектах могут быть разные: в соответствии с пунктом 2 статьи 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Вернуть обувь, купленную не в сезон, можно и после истечения гарантийного срока (например, если вы не сразу начали ее носить). Но, как правило, только в том случае, если товароведческая экспертиза подтвердит наличие изначального брака, на который покупатель никак не повлиял.

Есть ли ситуации, когда вернуть обувь в магазин нельзя?

Да, имеется ряд условий, при которых у вас обувь обратно не примут:

• Если вы носили обувь и возвращаете ее не потому, что в ней обнаружился брак. То есть «разонравившаяся» обувь, если вы ее надевали на улицу, продавцом не будет принята назад.
• Если дефект возник в результате ваших действий, даже в том случае, если вы повредили обувь случайно.
• Если вы пытались отремонтировать обувь до того, как вернуть ее продавцу.
• После истечения 14 дней (если обувь без дефектов).

Другие основания для отказа в сдаче обуви обратно в магазин являются незаконными.

Как быть, если ваши права нарушают?

Если продавец отказывается общаться с вами, ссылаясь на то, что причина возврата «несущественна», или с порога заявляет, что дефект возник по вашей вине (и при этом не желает проводить экспертизу), вы имеете полное право требовать соблюдения ваших прав. Напомните о соответствующих статьях закона «О защите прав потребителей». Если и это не возымеет действия, пишите жалобу на адрес магазина (в двух экземплярах, один останется у вас). Если владелец магазина не реагирует на жалобу, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

В каких случаях возможен возврат и обмен качественного товара

Иногда после покупки качественного товара у вас может возникнуть желание вернуть его либо обменять на другой. Сделать это можно лишь при соблюдении определенных условий . Рассмотрим их.

Какой товар можно вернуть или обменять.

Если товар надлежащего качества, то вернуть или обменять его вы можете,
только если он:

1) относится к непродовольственным. Не подлежат обмену и возврату пищевые продукты надлежащего качества ;

2) не был в употреблении;

3) сохранил свои потребительские свойства;

4) не включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Ряд товаров можно вернуть, если они упакованы в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.

Обратите внимание!
Нельзя вернуть или обменять товар надлежащего качества, если вы купили его у физического лица, не являющегося индивидуальным предпринимателем, на рынке или в иных установленных для продаж местах или у ремесленника .

Как доказать приобретение товара именно у этого продавца.

Чаще всего факт приобретения товара подтверждается чеком. При отсутствии чека вместо него можно предъявить продавцу:

— квитанцию к приходному кассовому ордеру;

— квитанцию к отрывному талону;

— надлежащим образом оформленный технический паспорт;

— инструкцию по эксплуатации;

— иной документ, содержащий сведения о продавце, наименовании, стоимости, дате приобретения товара, оформленный в порядке, утвержденном Минторгом.

Отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований . Следовательно, если у вас нет ни одного из вышеперечисленных документов, то подтвердить факт приобретения товара можно с помощью :

— элементов потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца;

— документов и других средств доказывания, указывающих на приобретение товара у данного продавца.

Обратите внимание!
Подтвердить приобретение товара у конкретного продавца без соответствующего документа при помощи указанных выше способов затруднительно. Поэтому в любом случае при покупке товара требуйте у продавца платежные документы и сохраняйте их.

В какой срок можно вернуть или обменять товар.

Вернуть или обменять товар можно в течение 14 дней с момента его покупки. Продавец может установить более длительный срок для обмена и возврата товара надлежащего качества. В данном случае следует руководствоваться установленным продавцом сроком .

Обратите внимание!
Продавец не вправе уменьшить срок, установив его менее 14 дней.

14 дней исчисляются со дня, следующего за днем покупки . Если 14-й день придется на день, когда продавец не работает, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

Пример
Товар приобретен 23 февраля 2019 г. 14-дневный срок начинает исчисляться с 24 февраля 2019 г. Последний день срока приходится на 8 марта 2019 г. При этом 8 марта 2019 г. магазин, где был приобретен товар, не работает. Соответственно покупатель может вернуть или обменять товар на следующий рабочий день, т.е. 9 марта 2019 г.

Обратите внимание!
Потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества непосредственно в день покупки.

Как лучше обратиться к продавцу.

Заявить требование о замене либо возврате товара можно как устно, так и письменно, так как законодательством ни способ, ни форма обращения не установлены. Так, например, если в случае устного заявления требования к продавцу он в день обращения не удовлетворит ваше требование о возврате или замене товара, чтобы подстраховать себя от возможных недобросовестных действий с его стороны, можно направить ему письменное требование. При этом следует выбирать такой способ предъявления требования, который позволит в последующем подтвердить получение требования продавцом, например посредством внесения записи в книгу замечаний и предложений либо отправления заказного письма с уведомлением.

На заметку
В случае возврата товара продавец обязан вернуть именно уплаченную вами за товар денежную сумму, а не сумму, эквивалентную стоимости товара на момент его возврата. Если товар куплен за наличные, при его возврате продавец вернет деньги наличными. За товар, оплаченный банковской картой деньги возвратят на карту, если стороны не договорятся о другом способе возврата . При обмене товара на другой аналогичный товар в случае разницы в цене производится перерасчет с продавцом .

Источники:

http://astery.com.ua/a315231-garantii-obuv-soglasno.html

Как обменять товар: защита прав потребителей в течение 14 дней

http://sezon.ua/ru/garantiya

http://rskrf.ru/consumer_rights/solutions/shops/kak-vernut-obuv-v-magazin-po-zakonu/

В каких случаях возможен возврат и обмен качественного товара