Jak dlouho trvá záruka na zimní boty?
Boty jsou nejoblíbenějším produktem a jsou sezónním produktem, spotřebitel by měl boty používat pouze v příslušné sezóně. Podle odstavce 2 článku 19 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ začíná záruka na boty platit od prvního dne začátku příslušné sezóny. U obuvi zakoupené předem se záruční doba počítá od začátku příslušné sezóny, jejíž začátek je stanoven na základě klimatických podmínek místa spotřebitele. Sezónní období jsou pro každý subjekt Ruské federace individuální. Zákon území Chabarovsk ze dne 01. března 2000 č. 187 „O stanovení načasování začátku sezón na území území Chabarovsk“ stanovil načasování začátku sezón s přihlédnutím ke klimatickým podmínkám pro výpočet záručních lhůt. pro sezónní zboží (zimní, jarní, letní a podzimní sortiment):
-Severní klimatická oblast regionu: Ajano-Maysky okres, město Nikolaevsk-on-Amur s okresem Nikolaevsky, Okhotsk okres, pojmenované po. Okresy Polina Osipenko, Tuguro-Chumikansky a Ulchsky:
– zima od 25.10. do 01.05;
– jaro od 01.05. do 20.06;
– léto od 20.06. do 15.09;
– podzim od 15.09. do 25.10.
-Centrální klimatická oblast: město Amursk s okresem Amur, okresy Vaninsky a Verchnebureinsky, město Komsomolsk na Amuru, okresy Komsomolskij a Nanaisky, město Sovětskaja Gavan s okresem Sovetsko-Gavansky, okres Solnechny, okres Chabarovsk , která se nachází na hranicích mezi regiony Verkhnebureinsky, Solnechny a Amur:
-zima od 05.11..do 20.04
– jaro od 20.04. do 10.06;
– léto od 10.06. do 20.09);
-podzim od 20.09 do 05.11.
-Jižní klimatická oblast: město Bikin s okresem Bikinsky, město Vjazemsky s okresem Vjazemsky, okres Lazo, město Chabarovsk, okres Chabarovsk, s výjimkou území nacházejícího se v hranicích mezi Verkhnebureinsky, Solnechny a Amurské oblasti:
-zima od 10.11 do 01.04;
-jaro od 01.04 do 01.06;
-léto od 01.06 do 25.09;
-podzim od 25.09 do 10.11.
Pokud byly boty zakoupeny v příslušné sezóně, pak záruční doba začíná běžet od data nákupu.
Pokud je u zakoupené obuvi zjištěna vada, má spotřebitel na základě ustanovení 1 článku 18 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“ právo kontaktovat prodávajícího s jedním z následujících požadavky během celé záruční doby:
— nahradit obuví stejného modelu a (nebo) výrobku;
-nahradit stejnou obuví jiné značky (modelu, zboží) s příslušným přepočtem
– úměrně snížit kupní cenu;
– bezplatně odstranit nedostatky;
-odmítnout uzavřít kupní smlouvu a požadovat vrácení částky zaplacené za zboží.
Spotřebitel podá prodávajícímu jako reklamaci jeden z výše uvedených požadavků, jeden výtisk předá prodávajícímu k posouzení uvedených reklamací, druhý výtisk reklamace, ve kterém bude uvedeno datum přijetí reklamace, podpis a přepis reklamace. musí být uveden podpis (příjmení, jméno, příjmení) úředníka, který reklamaci přijal, zůstává spotřebiteli. Pokud spotřebitel požaduje vrácení peněz nebo slevu z kupní ceny, je reklamace projednána do 10 dnů, výměna – 7 dnů, výměna obuvi s prohlídkou – 20 dnů, oprava – nejdéle 45 dnů.
Prodávající je povinen přijmout od spotřebitele obuv nevyhovující kvality a případně kvalitu obuvi zkontrolovat.
V případě sporu o příčiny vad obuvi je prodávající povinen provést v záruční době prohlídku obuvi na vlastní náklady. Pokud se při prohlídce zboží zjistí, že vady obuvi vznikly okolnostmi, za které prodávající (výrobce) nenese odpovědnost, je spotřebitel povinen uhradit prodávajícímu (výrobci) veškeré náklady spojené s opravou zboží. vyšetření.
Zjistí-li spotřebitel vady obuvi po uplynutí záruční doby, nejpozději však do dvou let ode dne předání obuvi spotřebiteli, má spotřebitel právo uplatnit u prodávajícího některý z výše uvedených požadavků, pokud prokáže, že vady obuvi vznikly před jejich převodem na spotřebitele, to znamená, že spotřebitel provede prohlídku na vlastní náklady a pokud prohlídkou dojde k závěru, že vady obuvi vznikly okolnostmi, pro které prodávající (výrobce) ) je odpovědný, pak je prodávající (výrobce) povinen splnit požadavek v reklamaci (článek 5 článku 19 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“) a nahradit ztráty v důsledku prodeje boty špatné kvality.
Jak vrátit vadný výrobek
Představte si: na jaře jste si koupili zimní boty. Obchod vám na něj poskytuje 30denní záruku. Samozřejmě v létě a na podzim nepoužíváte teplé boty nebo boty, obléknete si je, když přijde zima, nosíte je několik týdnů – a najednou podrážka jedné boty praskne na polovinu. Nedá se nosit, škoda – přece jen, boty jsou úplně nové. Je možné, že jste zakoupili nekvalitní výrobek. A můžete ho vrátit do obchodu a získat zpět vyhozené peníze.
V souladu se zákonem, pokud zjistíte vady a nedostatky produktu, můžete:
- požadovat výměnu za výrobek stejné značky a modelu;
- požadovat výměnu za výrobek jiné značky a modelu, avšak s přepočtem ceny;
- požadovat okamžité a bezplatné odstranění vad zakoupeného zboží nebo, pokud bylo opraveno sami, náhradu nákladů;
- odmítnout transakci, vrátit vadný produkt a požadovat vrácení peněz.
Mimochodem, reklamaci můžete uplatnit nejen u prodejce (v případě bot u prodejny obuvi), ale také u výrobce a dovozce zboží.
Mohu reklamovat pouze v záruční době?
Ne, nejen. Promluvme si.
S reklamací vad výrobku můžete přijít na prodejnu v záruční době výrobku. Záruční doba začíná běžet od okamžiku, kdy vám produkt dorazí. Ale pokud mluvíme o zimních botách a jiném sezónním zboží, je tu zvláštnost – jejich záruční doba a životnost „se počítají od začátku příslušné sezóny, jejíž začátek je podle toho určen ustavujícími subjekty Ruské federace. na základě klimatických podmínek místa odběratelů.“ Například v regionu Penza je stanoveno, že jaro začíná 15. března, léto začíná 1. května, podzim začíná 1. září a zima začíná 1. listopadu. V Moskvě je to trochu jinak – jaro začíná 1. března.
Pokud jste si tedy v květnu koupili boty na chladné období a záruka na ně je 30 dní, pak se tyto dny začnou počítat až s nástupem zimy.
Není-li záruční doba uvedena, pak můžete reklamaci uplatnit do dvou let ode dne převzetí zboží (pokud není dohodnuta delší lhůta).
Pozáruční doba
Pokud je záruka na výrobek kratší než dva roky a vady jste objevili až po jejím skončení, ale do dvou let, stále můžete uplatnit reklamaci u prodejce, výrobce nebo dovozce, ale pouze pokud prokážete, že tyto vady vznikly před nákupem nebo po důvodů, které nastaly před dodáním zboží.
Vraťme se k příkladu zimní obuvi. Záruka 30 dní, boty jste začali nosit v listopadu a na konci prosince vám najednou praskla podrážka jedné položky z páru na polovinu. Přitom na druhém je vše v pořádku a vy jste neudělali nic, abyste si zlomili právě tuto podrážku. Pokud prokážete, že se jedná např. o výrobní vadu, budete moci vrátit peníze za výrobek (případně požadovat výměnu, případně odstranění této vady – jak se rozhodnete).
Prodejce říká, že budu muset za vyšetření zaplatit. To je pravda?
Dojde-li ke sporu o důvody vady výrobku, musí prodávající, výrobce nebo dovozce provést prohlídku výrobku na vlastní náklady. Můžete se podílet na kontrole kvality produktu. Náklady na prohlídku, jakož i dodání zboží budete muset uhradit pouze v případě, že prokáže, že za vady zboží nenese vinu prodejce, dovozce a výrobce.
Co mám dělat, když ztratím účtenku?
Nedostatek prodejního nebo pokladního dokladu nemůže být důvodem k odmítnutí splnit vaše požadavky.
Kdy dostanu své peníze zpět?
Prodejce je povinen vám vrátit peníze (nebo uhradit náklady na opravu) do 10 dnů ode dne uplatnění reklamace. Za každý den prodlení s plněním požadavku bude muset prodávající (dovozce nebo výrobce) zaplatit penále ve výši 1 % z ceny zboží.
Prodávající je povinen vyměnit zboží do sedmi dnů, a pokud je nutné dodatečné ověření kvality zboží prodávajícím, pak do 20 dnů.
V případě, že prodejce v době kontaktu produkt potřebný k výměně nemá, prodlužuje se lhůta na měsíc. Přečtěte si více zde.
Co když prodejce odmítne vrátit peníze nebo změnit produkt?
Kontaktujte Rospotrebnadzor, jsou zde telefonní čísla a další kontakty organizace. Pokud to nebude účinné, obraťte se na soud.
Pokud se případ dostane k soudu a vy vyhrajete, zaplatí výrobce (provádějící, prodejce, dovozce atd.) pokutu ve výši 50 % z přiznané částky.
Podle zákona můžete být odškodněni i za morální újmu – výši úhrady určí soud. Nesouvisí to s výší náhrady majetkové újmy.