Jak vrátit nekvalitní boty bez účtenky

Loni v září, když jsem ušetřil peníze z krizového znehodnocení, rozhodl jsem se je efektivně investovat do bot: vysokých, vyrobených z módní lakované kůže. Není levné.

O měsíc později jako obvykle záruka vypršela. Do této doby jsem již omylem zahodil účtenku při generálním úklidu bytu.

A po třech měsících začaly praskat špičky bot. Vběhl jsem do dílny, zkusili něco zalepit a natřít, ale na dlouho to nepomohlo. Nakonec se praskliny rozšířily natolik, že boty začaly vlhnout i od sněhu. A jejich vzhled není pro slabé povahy.

A rozhodl jsem se vyzkoušet v praxi: co stojí předání vadného výrobku bez účtenky po skončení záruky. Navíc k takové situaci, soudě podle čtenářské pošty, dochází velmi často.

Příprava na bitvu

Úkolem číslo jedna v takových případech – když není účtenka – je prokázat, že jste zboží zakoupili přesně na tom prodejním místě, kam jste ho přišli doručit.

V mém případě to prodavačky okamžitě začaly vyvracet: „U nás takové boty prodává každý druhý – proč jste k nám přišli?!“

Mějte na paměti: podle zákona mohou různé důkazy sloužit jako potvrzení skutečnosti nákupu produktu od konkrétního prodejce:

– uvedení názvu obchodní společnosti nebo jednotlivého prodejce na faktuře, prodejním dokladu, na štítku připevněném k produktu atd.;

– svědectví očitých svědků, se kterými jste provedli nákup;

— značkový obal s informacemi o prodejci;

— sériové číslo výrobku, číslo výrobku a další údaje o výrobku na něm uvedené a zaznamenané v dokumentaci prodejního místa;

– stejně jako jakýkoli jiný důkaz.

V mém případě byla potvrzením zachovaná krabice od bot s číslem artiklu. Navíc jsem nákup provedla společně se svou sestrou, která v případě potřeby mohla podat svědectví – to jsem uvedla v reklamaci (viz vzor).

Vezměte prosím na vědomí: dobře navržený nárok je často nejúčinnější zbraní. Kromě toho je v něm důležitý nejen obsah, ale také forma – styl, tón vaší „řeči“ – co nejkratší a nejtvrdší: ne „ptám se“, ale „požaduji“, „odmítám“. plnit smlouvu“ atd. (viz vzorový nárok níže).

Po vytištění nároku ve dvou vyhotoveních jsem šel do nákupního centra s krabicí „zabitých“ bot.

Administrativa je přítel kupujícího

Když se zaměstnanci obuvnického salonu dozvěděli, že nemám účtenku, byli rozhořčeni (viz výše), a když slyšeli, že záruka také skončila před 5 měsíci, byli prostě ohromeni: „A vy máte svědomí něco vyžadovat ?!“

Pozor: pokud vás prodejci odkopnou, začnou být drzí apod., neztrácejte čas a nervy, ale ihned přistupte k písemné komunikaci – podejte reklamaci.

Jednu kopii necháte u prodejce a na druhou kopii, kterou si vezmete pro sebe, musí zaměstnanec prodejny dát známku o převzetí s podpisem nebo pečetí.

Často vyvstává otázka: co dělat, když odmítnou přijmout reklamaci – „ředitel to zakazuje“, „neexistuje žádný vyšší manažer“ atd. Existuje několik cest ven:

1) Okamžitě si stěžujte na správě obchodního centra. Zajímají se o to, aby „hlídané“ obchody fungovaly normálně, bez skandálů souvisejících s porušováním práv zákazníků a plné kontrol na místě ze strany Rospotrebnadzor.

V mém případě po návštěvě administrativy prodavačka okamžitě bez pochyby reklamaci uznala a označila moji kopii.

2) Vyžádejte si na prodejně knihu stížností a podnětů a stížnost tam zapište. V tomto případě si musíte do knihy zapsat podrobnosti o své stížnosti: stránka, číslo odvolání, datum.

3) Zašlete reklamaci poštou se seznamem příloh a oznámením o doručení.

Spor bude řešen znaleckým zkoumáním

Oblíbeným argumentem prodejců pro kopání do kupujících je „překládání šípů“: spotřebitel je obviňován, že si za poškození zboží může sám. Například mi řekli: „Tyto polosezónní boty jsi pravděpodobně nosil v mrazu, proto praskly.“

Důležité: v takových situacích – když vznikne spor o příčinách vady – se provádí vyšetření. V záruční době ji ze zákona hradí prodávající. Pokud záruka vypršela, má obchod právo požadovat, aby kupující sám předložil výrobek ke kontrole a poskytl závěr o výsledcích. Pokud se potvrdí výrobní vada nebo jiné výrobní vady, uhradí obchod kupujícímu náklady na vyšetření.

Mějte na paměti: v praxi, pokud se s prosbou o pomoc obrátíte na správu obchodního centra, je vyšetření často objednáno na náklady prodejce i po uplynutí záruky – tak tomu bylo v mém případě. V tomto případě si od kupujícího vezmou účtenku: pokud kontrola nepotvrdí výrobní vadu, zavazujete se ji zaplatit.

Ve velkých obchodních centrech obvykle přijíždějí odborníci přímo „na místo“ a kontrolují kvalitu zboží objednaného ve více prodejnách najednou. Kupující si možná pomyslí: nejsou tito „stálí“ odborníci „krmeni“ maloobchodními prodejnami?

! Abyste nebyli mučeni pochybnostmi a předešli zneužití, využijte zákonného práva spotřebitele být přítomen při kontrole produktu. A abyste nebyli „odvezeni“ – prý vás zapomněli upozornit, neprošli atd., nezapomeňte uvést v reklamaci: informujte mě o místě, datu a čase vyšetření v souladu s odstavcem 5 Čl. 18 zákona „O ochraně práv spotřebitele“.

PRO OZNÁMENÍ

Jak mi vysvětlili v Moskevské společnosti pro ochranu spotřebitele (MOSP), ve většině případů se kontrola obuvi, stejně jako mnoho jiných nepotravinářských výrobků, provádí podle organoleptických ukazatelů – jinými slovy, odborníci pečlivě zkoumají výrobek a na základě vnějších znaků učinit závěr o příčině vady.

Kvalifikace a zkušenosti konkrétního odborníka jsou tedy velmi důležité. Pokud s jeho závěry nesouhlasíte, můžete výrobek sami předložit k nezávislému posouzení nějaké jiné odborné kanceláři (adresy lze zjistit pomocí vyhledávače na internetu).

Osobně jsem, abych byl plně připraven, předem konzultoval se zkušenými odborníky MOZP: jak by se podle jejich názoru daly posoudit praskliny na mých botách. Byl jsem informován, že praskliny v lakované kůži bot často naznačují nesoulad mezi tažnými vlastnostmi kůže a jejím lakováním. A to je nejzjevnější výrobní vada, za kterou odpovídá prodejce zboží.

Více o dalších možných nedostatcích bot a důvodech jejich výskytu si můžete přečíst na stránkách Moskevské společnosti pro ochranu spotřebitele pod odkazem http://www.mozp.org/expert/obuv/index.htm

„Přijď si pro peníze“

Prodejce má dle zákona 10 dnů na vrácení peněz za vadný výrobek. Zavolali mi 5. den: „Pečlivě jsme prozkoumali vaši reklamaci, přijďte si pro peníze.“ Ani vyšetření nebylo potřeba.

BUDE TO UŽITEČNÉ!

Kupující má ze zákona plné právo uplatnit nároky ohledně vad produktu, pokud jsou tyto vady zjištěny po skončení záruky v přiměřené lhůtě do dvou let od zakoupení produktu (článek 5, článek 19 zákona „ o ochraně práv spotřebitele“).

Anna Dobryukha čeká na vaše příběhy a otázky na webových stránkách a e-mailem dobruhak@kp.ru

Ukázka tvrzení, která účinně přesvědčí obchodníky, aby vrátili peníze za vadné zboží:

Řediteli společnosti Romashka LLC

Dne 28. září 2008 jsem si ve vaší prodejně zakoupil boty. Použití bylo provedeno pečlivě, v souladu s běžnými pravidly pro použití zboží tohoto druhu. Po několika měsících nošení však byly objeveny výrobní vady: lakový povlak na špičkách bot byl hluboce popraskaný a zadní švy se začaly oddělovat. Boty tak ztratily svou prezentaci a spotřebitelské vlastnosti.

Na základě výše uvedeného je v souladu s odst. 1 čl. 18 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ odmítám splnit kupní smlouvu a požaduji vrácení peněz za zboží nedostatečné kvality – 8 tisíc rublů, které jsem zaplatil za boty.

Vezměte prosím na vědomí, že v souladu s odstavcem 5 čl. Nároky spotřebitele v souvislosti s vadami zboží lze podle § 19 zákona uplatnit po skončení záruky na zboží do dvou let od předání zboží spotřebiteli.

Rovněž v souladu s odstavcem 5 čl. 18 zákona, chybějící pokladní doklad kupujícího není důvodem pro odmítnutí splnit jeho požadavky. V případě potřeby lze skutečnost a datum koupě zboží potvrdit dalšími důkazy – zejména je k dispozici očitý svědek nákupu (lze vystavit svědectví) a datum koupě lze ověřit proti prodejní deník prodejny.

Připomínám, že na vyhovění žádosti spotřebitele o vrácení peněz za zboží neadekvátní kvality má prodávající nejdéle 10 kalendářních dnů a za každý den porušení lhůty se platí penále ve výši 1 % cenu zboží (§ 22 a 23 zákona). V případě odmítnutí dobrovolně uspokojit požadavek spotřebitele jsou do řízení zapojeny příslušné kontrolní a dozorové orgány, které kontrolují prodejnu, a pokud se věc dostane k soudu, je prodejně uložena pokuta, způsobená škoda. spotřebitele, náklady právního zastoupení, jakož i pokutu za odmítnutí dobrovolně splnit požadavek spotřebitele.

S nadějí na rychlé vyřešení problému Ivan Ivanovič Ivanov (kontaktní telefonní číslo: Х-ХХХ-ХХХ-ХХ-ХХ).

Anton Nedzvetsky: Jak chránit práva spotřebitelů u soudu

Antonína PANOVÁ