Jak prodat nepohodlné boty

Pokud neuplynulo 14-15 dní od přijetí, klidně ho přineste do obchodu! Nemají právo odmítnout vám hned vrátit peníze! Hlavní věc je zkontrolovat! Můžete se dokonce hádat, pokud nemáte krabici. A pokud záruční doba uplynula, přistupte přátelsky k prodejci, nebo ještě lépe k majiteli obchodu, a požádejte ho, aby vzal tento pár na prodej a dejte mu trochu své ceny za službu. Stačí uvést částku, kterou byste chtěli obdržet – v případě potřeby udejte. Nechte své telefonní číslo a nechoďte tam moc často, abyste se nenudili. Třeba budete mít štěstí a boty vám koupí. Hodně štěstí.

Anton YarovoyStudent (246) před 1 měsícem
Co když je obchod v Americe a vy k němu nemáte přístup?)

Viktorie Volkové Guru (4177) Anton Yarovoy, kdyby vám v puse rostly jen houby, nebyla by tam ústa, ale celá zahrada)) Odpověď na vaši prázdnou otázku každý chápe a vy ji chápete, ale já odpovím, protože jsem byl zeptal se) Vaše obezřetnost by měla stačit k tomu, abyste si předem spočítali rizika/ztrátu peněz. Vezměte boty a odleťte z Ameriky domů, nebo neriskujte nákup. Tolik vás totiž bude stát doprava z domova do obchodu v jiné zemi. – že by taková myšlenka neměla vzniknout)) Pokud si boty berete pro sebe, vyzkoušejte si je správně, abyste je nemuseli vracet. Pokud – při objednávce musíte pochopit rozsah velikostí na stupnici výrobce v jakékoli zemi – velikosti se liší plus mínus od 1 do 6 velikostí a někdy i více. Podmínku nuceného prodeje předem proberte se zákazníkem, ať si to prodá sám, kdyby se něco stalo.

Jiné odpovědi
a kdo vám brání vrátit je do obchodu a získat zpět peníze?
Mám to vrátit tam, kde jsi to koupil?

na internetu a konkrétněji na sociální síti Vkontakte existují skupiny právě pro vás. Například „bleší trh“. Tam můžete prodat věci, použité i nové, které nesedí. Pokusit se.

Techniky prodeje obuvi a doplňků proti zákaznické manipulaci

S největší pravděpodobností vás již nebaví poslouchat stížnosti vašich prodejců, že se vaše boty neliší od bot vašich konkurentů, navíc v jiných obchodech jsou ceny nižší, slevy větší a sortiment širší. Známý obrázek, že? Proč se tohle děje? Ano, protože naprostá většina klientů chce ušetřit a zaplatit co nejméně, ale zároveň dostat vše na maximum, a to i v rozporu se zdravým rozumem. Vychytralí klienti začnou manipulovat s prodejci, kteří, aniž by tuto manipulaci poznali, na tuto návnadu znovu a znovu napadají. Výsledkem takových ústupků vůči zákazníkům je ztráta zisku a snížení ziskovosti maloobchodu. Expert na SR Evgeniy Danchev hovoří o tom, jak se tomu vyhnout a jak se vypořádat s manipulací se zákazníky.

Jevgenij Dančev — obchodní kouč, konzultant, expert na zvýšení prodeje na módním trhu. Autor knihy „Praktický průvodce zvýšením prodeje obuvi a doplňků“. Autor prodejních scénářů „60 odpovědí na námitky zákazníků v maloobchodní prodejně obuvi“ a „Normy pro maloobchodní prodej obuvi“. Tvůrce online školy pro manažery módního trhu. @evgenydanchev, www.wconsulting.su

Zákazníci začnou manipulovat s prodejci a říkají, že „když mi nedáte slevu, koupím podobný produkt jinde,“ nebo něco podobného – vynalézavosti se zde meze nekladou. A co dělá prodejce, který nepozná manipulaci a neví, co má na lehké vydírání kupujícího odpovědět? Jde za manažerem a žádá o dodatečnou slevu. To má za následek ztrátu části zisku a pokles ziskovosti podniku. Další špatnou zprávou je, že prodejce se tak začíná chovat neustále, stává se z toho zvyk. Majitelé maloobchodních podniků zpravidla nevědí, co s tím dělat. Pokusíme se odpovědět na otázku v tomto článku: ukazuje se, že můžete výrazně zvýšit konverzní poměr vašeho prodejního trychtýře a zvýšit obrat vaší společnosti použitím jediného prvku prodejní techniky, který se nazývá „práce s námitkami“. Co je přerámování? Existuje tedy tradiční přístup k řešení námitek, který většina školitelů používá. Spočívá v tom, že prodejce je požádán, aby na námitky klienta odpověděl upřesňujícími otázkami a předložil své protiargumenty. Všechno by bylo v pořádku, ale problém je, že většina lidí nemá ráda, když se je lidé snaží přesvědčit. Rádi se rozhodují sami. Proto je lepší použít metodu, která vám umožní zasít do hlavy klienta pochybnosti, což může vést k tomu, že on sám změní svůj postoj k námitce. Tato metoda se nazývá „přerámování“, což v překladu do ruštiny znamená „přeformátování“. Existuje 12 typů přerámování, které lze použít pro práci s klientem na prodejní ploše, jeden z nich analyzujeme v tomto materiálu – přerámování významu. Přerámování vám umožňuje změnit hodnocení situace jinou osobou a hrát si s jejím významem. To lze provést i při běžné každodenní konverzaci.
Příklady konverzace v obchodě s obuví: Kupující: „Tyto boty za 10 000 rublů jsou pro mě příliš drahé.“
Prodejce: „Pokud chcete ušetřit na kvalitě, bude vás stát více oprava nebo nákup nových bot!“ Kupující: „Váš sortiment bot je příliš malý.“
Prodejce: „Ano, v našem obchodě máme pouze bestsellery, tato volba šetří váš čas a peníze.“ Kupující: „Ve vašem obchodě nejsou žádné slevy?!“ Prodejce: „Měl by se vysoce kvalitní a žádaný produkt prodávat s velkými slevami?“

K čemu se při prodeji používá přerámování? Jedná se o způsob změny postoje kupujícího k jeho pochybnosti (námitce), používá se v případě, kdy je třeba změnit posouzení (význam) události jinou osobou. Co určuje význam události? Jednak to, co se vlastně děje, tedy událost samotná. Za druhé, v jakém kontextu se to děje? Všechny námitky klienta jsou v podstatě neutrální, klient se prostě dívá na produkt a situaci v určitém negativním kontextu, vidí jen jednu stranu mince. Pomocí reframingu musí prodávající klientovi předložit rubovou stranu, aby měl kupující s čím porovnávat.
Naučit se vybírat synonyma Podstatou metody „Meaning Reframing“ je to, že jedno slovo ve větě je nahrazeno slovem, které je významově blízké (synonymum). Například matka přijde do pokoje svého syna a říká mu: „Jaký nepořádek máš ve svém pokoji!“ A syn jí odpovídá: „Mami, to není nepořádek, to je tvůrčí porucha.“ V tomto příkladu je slovo s negativním hodnocením „nepořádek“ nahrazeno pozitivnějším slovním spojením „kreativní porucha“. Vyhodnocení situace je tedy přeformátováno. Jiný příklad: taktní Angličan neví, jak říct své sekretářce, že je vyhozena, a formuluje to takto: „Slečno Jonesová, vy zvládáte své povinnosti tak dobře, že ani nevím, co bychom si bez vás počali. Ale od pondělí to zkusíme.“ Nebo jiný příklad, na téma prodej. Klient namítne: „Tyto boty jsou dražší, než jsem čekal.“ A proškolený prodejce odpovídá: „Ano, je tu nepatrný rozdíl v ceně, která se skládá ze silnější kůže a polyuretanové stélky, která při chůzi funguje jako tlumič.“ V tomto příkladu je námitka „dražší“ nahrazena slovem „malý rozdíl v ceně“. Souhlasím, to druhé zní pozitivněji, zejména proto, že prodejce poskytuje přiměřené odůvodnění rozdílu v ceně.

reklama
Advertising LLC „Global Shoes“ INN 7710961530 erid: LjN8JzKPK

Níže uvádíme několik příkladů ze školení „Práce s námitkami v obuvnickém salonu“, vymysleli si je sami účastníci (poradci prodeje obuvi) po zvládnutí teoretické části: Kupující: „Vaše kosmetika na boty je příliš drahá!“ Prodejce: „Opravdu kvůli rozdílu 200 rublů chcete zkrátit životnost svých bot?“ V tomto příkladu je slovo „milý“ nahrazeno slovem „rozdíl 200 rublů“. Kupující: „Četl jsem na internetu, že prodáváte boty nízké kvality!“ Prodejce: „Myslím, že naši konkurenti, kteří šíří takové fámy, prostě neumí na trhu poctivě pracovat!“ Slova „nekvalitní boty“ se nahrazují slovy „šíří fámy“. Kupující: „Na boty nemáte žádné slevy!“ Prodejce: „Nenafukujeme ceny a nenutíme naše klienty ke smlouvání, pracujeme s férovými cenami!“ Jsou zde dokonce dvě přerámování. Prodejce transformuje námitku „žádné slevy“ na „nenafukujeme ceny“ a „nenutíme vás smlouvat“. Kupující: „Tento model je dražší, než jsem viděl v obchodě XXX!“ Prodejce: „Jste opravdu připraveni koupit něco, co se vám líbí méně kvůli malému rozdílu v ceně?“ Námitka „dražší“ je nahrazena „malý rozdíl v ceně“. Tyto příklady jsou dostačující k tomu, aby bylo jasno: podstatou „přerámování významu“ je to, že technika jazykového „aikidó“ je použita proti klientovi. Hraním se slovy můžete změnit postoj klienta k produktu a jeho vlastnostem (cena, kvalita, funkce atd.). A hlavním „trikem“ je, že klient sám může v procesu komunikace s prodejcem změnit svůj postoj k námitce. Použití reframingu jako prodejní techniky vám nezaručí 100% výsledky u každého klienta, ale výrazně zvyšuje vaše šance na uskutečnění prodeje. Abyste ve vaší firmě zavedli techniky přerámování jako standard pro práci s námitkami, musíte samozřejmě vytvořit manuál pro prodejce, který bude podrobně popisovat hlavní námitky a pro každou z nich – 5-6 odpovědí na strukturu přerámování, které si budete muset vymyslet sami. Po vypracování takového podnikového manuálu je nutné certifikovat již pracující obchodníky jeho používáním a dát jej nově příchozím k nahlédnutí při žádosti o zaměstnání. V jazyce odborných poradců se tomu říká „vytváření skriptů pro námitky klientů“. Na trhu jsou již hotové metodické příručky o technice přerámování, například „50 odpovědí na námitky zákazníků v obchodě s obuví“ od odborníka na SR, obchodního kouče Evgeniy Dancheva. Pokud máte více než jeden obchod, ale celou síť obchodů s obuví a doplňky, můžete pravidelně provádět jednodenní školení pro prodejce, abyste si osvojili dovednosti práce s několika typy přerámování. Konverze prodejního trychtýře (poměr návštěvníků vstupujících do obchodu a nakupujících produkt) závisí na odborných schopnostech každého prodejce. V obchodu s obuví je průměrná míra konverze 8 % (100 kupujících na 8 návštěvníků). A pokud se pomocí přerámování zvýší konverze na 10%, pak se obrat obchodu zvýší o 25% za předpokladu, že průměrná kontrola je stejná.

Pravděpodobně už vás nebaví poslouchat stížnosti vašich prodejců, že se vaše boty neliší od bot vašich konkurentů, navíc v jiných obchodech jsou ceny nižší, slevy větší a.