Co dělat, když se v dílně poškodí obuv

Jak získat náhradu za poškozené boty: tipy na možné akce

Jak získat náhradu za poškozené boty, vzhledem k tomu, že špičky obuvi byly poškozeny natolik, že musely být vyhozeny, přičemž při převzetí obuvi po opravě se tvar špičky změnil, ale zaměstnanec tvrdí, že byly jako že před opravou a v jakém období po nehodě je třeba žádat o odškodnění?

| Miroslav, Moskva
2022-11-09
Kategorie: Ochrana spotřebitele
60 1

Odpovědi právníků (1)

Sergeev Oleg právník,
Moskva Na místě: 1878 dní
Odpovědí: 2467 Hodnocení: 3.62

Abyste mohli obdržet náhradu za poškozenou obuv, musíte kontaktovat dílnu, kam jste obuv zaslali na opravu, a uplatnit reklamaci kvality práce. To by mělo být provedeno co nejdříve, jakmile zaznamenáte změny ve tvaru špičky vašich bot. Měli byste mít také kopii účtenky o vrácení obuvi k opravě.

Pokud dílna odmítne nahradit škodu, máte právo podat žalobu na náhradu škody u soudu. Před podáním žaloby u soudu je však nutné zaslat předloženou žalobu do dílny s doručenkou a obdržet odmítnutí náhrady škody.

S pozdravem právník specializující se na legislativu Ruské federace.

#4022281 2022-11-09 19:55:48
Sergeev Oleg právník,
Moskva Na místě: 1878 dní
Odpovědí: 2467 Hodnocení: 3.62

K vyřešení tohoto problému budou vyžadovány následující dokumenty a akce:

1. Potvrzení nebo jiný dokument potvrzující, že boty byly předloženy k opravě. V tomto dokumentu musí být uvedeno datum, podmínky opravy a náklady na služby.
2. Doklad potvrzující převzetí obuvi po opravě. Na tomto dokladu musí být při převzetí uvedeno datum a stav obuvi. Pokud dokument neuvádí stav obuvi, stojí za to pečlivě prozkoumat samotné boty, aby byla potvrzena přítomnost poškození.
3. Pokud je to možné, doporučuje se boty před a po opravě nafotit.
4. Do opravny je nutné sepsat reklamační list, ve kterém uvedete důvod požadavku na náhradu poškozené obuvi a předložíte veškeré doklady potvrzující doručení a převzetí obuvi.
5. Po odeslání reklamačního dopisu se doporučuje počkat na odpověď z opravny. Pokud neexistuje žádná odpověď nebo je odpověď záporná, můžete se obrátit na soud, abyste ochránili svá práva.
6. Chcete-li získat náhradu, musíte v dopise nebo prohlášení o reklamaci uvést výši náhrady za poškozenou obuv a důvody svého nároku (nekvalitní opravy).
7. Za zmínku stojí, že lhůta pro přihlášení pohledávek je stanovena právními předpisy Ruské federace a je tři roky. Čím dříve se však o této otázce rozhodne, tím lépe.

#4119606 2022-11-09 19:55:48
Sergeev Oleg právník,
Moskva Na místě: 1878 dní
Odpovědí: 2467 Hodnocení: 3.62

Oddíly zákona, které mohou být v tomto případě použitelné, závisí na mnoha faktorech, včetně umístění opravny, jejího typu (právnická osoba nebo fyzická osoba podnikatel), obsahu smlouvy mezi Verou a opravnou, platných předpisů atd. . Nicméně obecné články legislativy Ruské federace, které mohou být v této situaci použitelné, zahrnují:

• Občanský zákoník Ruské federace, články 325-329 (o smlouvě o placených službách);
• Občanský zákoník Ruské federace, článek 407 (o vadách zboží);
• Zákon Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“, články 18-27 (o právech spotřebitelů);

Chcete-li získat náhradu za poškozené boty, měli byste se obrátit na opravnu s reklamací na náhradu škody a poskytnout důkaz o vadě obuvi v době, kdy byla odeslána k opravě, a jejím stavu po opravě. Pokud opravna nebude souhlasit se zvážením nároku, může se Věra obrátit na soud a předložit důkazy o svých tvrzeních. V souladu s právními předpisy Ruské federace je promlčecí lhůta těchto nároků tři roky (článek 196 občanského zákoníku Ruské federace).

Boty zničené při opravě bot

Boty jsem poslal na opravu, byly skoro nové, ale podrážka na straně paty byla opotřebovaná. Odvedli hroznou práci, práci nepřijali, byly z jejich strany pokusy zlepšit výsledek práce, ale IMHO se to zhoršilo. Teď už chápu, že jen stěží je možné situaci napravit, nebo úplně vyměnit původní podrážku. Chci vrátit peníze za opravu a náhradu škody ve výši nákladů na boty. Ale nemám dokumenty potvrzující náklady (nenechal jsem si účtenku o nákupu bot a ani si nepamatuji, kolik stojí, nekoupil jsem je v Rusku). Co v takové situaci dělat? Na základě čeho bychom měli škodu vypočítat?

26.08.2014 00: 51
Anonymní
26.08.2014 12: 20

Nějaké další názory? Zajímalo by mě, jak by se tento spor řešil u soudu? Jak mohu určit výši škody? Jak dokázat, že opravy jsou nemožné nebo jejich cena převýší náklady na boty? Bylo by potřeba vyšetření a kde se dá udělat?

Anonymní
26.08.2014 15: 43

Ze zákona vám musí vrátit dvojnásobek částky za poškozené boty, ale potřebujete účtenku s cenou bot, jinak jak můžete potvrdit výši reklamace? Zkuste kontaktovat jednotlivé podnikatele, kteří prodávají boty, možná půjdou na schůzku a vypíší prodejní doklad (samozřejmě to není zdarma), nekontaktujte je online, s jejich účetnictvím je vše složité.

Anonymní
26.08.2014 17: 58

Musím nějak prokázat, že jsou boty poškozené? Jde o to, že oprava bot takhle nepřemýšlí. Tvrdošíjně říkají, že všechno je normální.

Anonymní
26.08.2014 18: 17

Potřebujete se poradit s odborníkem, ve tmě vám neporadím, obraťte se na Hospodářskou a průmyslovou komoru, ta má většinou jak odborníka, tak svého právníka.

Anonymní
26.08.2014 21: 04

Anonymní
26.08.2014 21: 55
Anonymní
26.08.2014 22: 40

Mohl byste uvést odkaz na zákon nebo mi alespoň říct, kde hledat?

Anonymní
27.08.2014 00: 38

zákon na ochranu spotřebitele

Anonymní
27.08.2014 09: 42

Trochu jsem se spletl, za ztrátu obuvi proplácejí 2násobek částky a ve vašem případě: článek 29. Práva spotřebitele při zjištění vad provedeného díla (poskytnutá služba)

1. Při zjištění nedostatků provedeného díla (poskytnuté služby) má spotřebitel právo dle vlastního uvážení požadovat:
•bezplatné odstranění nedostatků provedených prací (poskytovaná služba);
•odpovídající snížení ceny provedené práce (poskytnuté služby);
•volná výroba dalšího předmětu z homogenního materiálu stejné kvality nebo opakovaná práce. Spotřebitel je v tomto případě povinen vrátit věc, kterou mu zhotovitel dříve předal;
•náhrada nákladů, které vynaložil na odstranění nedostatků v provedené práci (poskytnuté službě) vlastními silami nebo třetími osobami.

Uspokojení požadavků spotřebitele na bezúplatné odstranění vady, na zhotovení jiné věci nebo na opakované provedení díla (poskytnutí služby) nezbavuje zhotovitele odpovědnosti v podobě sankce za nedodržení termínu doplnění. dílo (poskytnutí služby).

(ve vydání federálního zákona z 17.12.1999 N 212-FZ)

Spotřebitel má právo odmítnout plnění smlouvy o provedení práce (poskytnutí služby) a požadovat plnou náhradu ztráty, pokud ve lhůtě stanovené smlouvou nebudou nedostatky provedeného díla (poskytnuté služby) odstraněna zhotovitelem. Spotřebitel má dále právo odmítnout plnění smlouvy o provedení díla (poskytnutí služby), pokud zjistí podstatné nedostatky provedeného díla (poskytnuté služby) nebo jiné podstatné odchylky od podmínek smlouvy.

(ve vydání federálního zákona z 21.12.2004 N 171-FZ)

Spotřebitel má dále právo požadovat plnou náhradu ztrát, které mu vznikly v souvislosti s nedostatky provedeného díla (poskytnuté služby). Ztráty jsou kompenzovány ve lhůtách stanovených pro uspokojení příslušných požadavků spotřebitelů.

2. Cena provedeného díla (poskytnuté služby), vrácená spotřebiteli při odmítnutí plnění smlouvy o provedeném díle (poskytnutá služba), a zohledněna též při snížení ceny provedeného díla (poskytnuté služby), se stanoví podle § 3 odst. 4, 5 a 24 tohoto zákona.

(ve vydání federálního zákona z 21.12.2004 N 171-FZ)

3. Požadavky související s nedostatky provedeného díla (poskytnuté služby) mohou být předloženy při převzetí provedeného díla (poskytnuté služby) nebo v průběhu provádění díla (poskytnuté služby), nebo není-li možné nedostatky při převzetí zjistit provedené práce (poskytnuté služby), ve lhůtách stanovených tímto odstavcem.

Spotřebitel má právo uplatnit nároky související s vadami provedeného díla (poskytnuté služby), pokud se objeví v záruční době, a chybí-li ji, v přiměřené lhůtě, do dvou let ode dne převzetí díla. provedená (poskytnutá služba) nebo pět let ve vztahu k závadám na budovách a jiných nemovitostech.

(položka 3 ve vydání federálního zákona z 17.12.1999 N 212-FZ)

4. Zhotovitel odpovídá za vady díla (služby), pro které není záruční doba, pokud spotřebitel prokáže, že vznikly před jeho převzetím nebo z důvodů, které nastaly před tímto okamžikem.

Ve vztahu k dílu (službě), u kterého je stanovena záruční doba, zhotovitel odpovídá za jeho nedostatky, pokud neprokáže, že vznikly poté, co spotřebitel dílo (službu) převzal v důsledku jeho porušení pravidel užívání. výsledek práce (služby), jednání třetích osob nebo vyšší moc .

(Klauzule 4 je zavedena spolkovým zákonem 17.12.1999 N 212-ФЗ)

5. V případech, kdy je záruční doba stanovená ve smlouvě kratší než dva roky (pět let u nemovitostí) a vady díla (služby) zjistí spotřebitel až po uplynutí záruční doby, nejpozději však do dvou let. (pět let u nemovitostí), má spotřebitel právo na předložení požadavků uvedených v odstavci 1 tohoto článku, pokud prokáže, že tyto vady vznikly před jeho převzetím výsledku díla (služby) nebo z důvodů, které vznikly před tím okamžikem.

(Klauzule 5 je zavedena spolkovým zákonem 17.12.1999 N 212-ФЗ)

6. V případě zjištění podstatných nedostatků díla (služby) má spotřebitel právo požadovat u zhotovitele bezplatné odstranění nedostatků, pokud prokáže, že nedostatky vznikly před převzetím výsledku díla (služby). ) nebo z důvodů, které nastaly před tímto okamžikem. Tento požadavek lze uplatnit, pokud jsou takové vady zjištěny po dvou letech (u nemovitosti po pěti letech) ode dne převzetí výsledku práce (služby), avšak do doby životnosti stanovené pro výsledek práce (služby) nebo do deseti let ode dne převzetí výsledku práce (služby) spotřebitelem, není-li životnost stanovena. Není-li tento požadavek splněn do dvaceti dnů ode dne jeho předložení spotřebitelem nebo je zjištěná vada neodstranitelná, má spotřebitel podle své volby právo požadovat:

(ve vydání federálního zákona z 17.12.1999 N 212-FZ)
•odpovídající snížení ceny za provedenou práci (poskytnutou službu);
•náhrada nákladů, které vynaložil na odstranění nedostatků v provedené práci (poskytnuté službě) vlastními silami nebo třetími osobami;
•odmítnutí plnění smlouvy o provedení práce (poskytnutí služeb) a náhrada ztráty.

(ve vydání federálního zákona z 21.12.2004 N 171-FZ)