Jak by se měla kontrolovat kvalita obuvi?

Při výběru obuvi je třeba pečlivě prozkoumat vzhled. Boty v páru musí mít stejnou velikost, strukturu a barvu materiálu. Měl by být dobře dokončený, bez skvrn, záhybů a záhybů. Díly se stejným názvem musí mít identickou hustotu, tloušťku, tvar a velikost. Lokální oddělení svršku a podšívky od paty, měkké ponožky a podpatky, špatná tvorba pat a špiček, deformace svršku, pouštění barviv, mechanické poškození a neuhlazené záhyby uvnitř obuvi.

Při výběru nových bot je potřeba si je vyzkoušet ve stoje, nejlépe udělat pár kroků nebo označit čas. Velikost a tvar obuvi musí odpovídat velikosti a tvaru chodidla, jinak dojde k deformaci chodidla a vzniku mozolů.

Před nákupem si přečtěte údaje, které musí obsahovat označení spotřebitelského balení a obsahují údaje o názvu výrobku a zemi původu; jméno výrobce, nebo prodejce nebo výrobcem pověřené osoby a sídlo; velikost produktu a složení surovin; datum výroby; druh materiálu použitého k výrobě svršku, podšívky a spodku boty; model a (nebo) číslo výrobku; jednotnou značku pro oběh výrobků na trhu členských států celní unie.

Ujistěte se, že existuje identifikační označení – speciální kód Data Matrix, který je aplikován na každé balení produktu. Prodej neoznačených bot je zakázán.

Každý kupující, který si na své mobilní zařízení nainstaloval aplikaci „Honest Sign“, může sledovat zákonnost oběhu takových produktů a také získávat informace jak o produktu samotném, tak o jeho výrobci. Pokud je při kontrole prostřednictvím aplikace Honest SIGN zjištěna chyba v kódu, chybí informace o produktu nebo produkt neodpovídá popisu v aplikaci, pak má spotřebitel právo takové porušení nahlásit.

Spotřebitel má právo požadovat od prodávajícího doklady potvrzující shodu produktu se stanovenými požadavky (prohlášení o shodě nebo certifikát shody).

Je možné vyměnit boty správné kvality?

Podle Čl. 25 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“ má spotřebitel právo na výměnu nepotravinářského výrobku řádné kvality za podobný výrobek od prodejce, od kterého byl tento výrobek zakoupen, pokud uvedený výrobek není vhodný ve tvaru, rozměrech, stylu, barvě, velikosti nebo konfiguraci.

Spotřebitel má právo na výměnu nepotravinářského zboží dobré kvality do 14 dnů, nepočítaje den nákupu.

Výměna nepotravinářského výrobku v řádné kvalitě se provádí, pokud určený výrobek nebyl použit, je zachována jeho prezentace, spotřebitelské vlastnosti, pečetě, výrobní štítky a existuje také prodejní doklad nebo pokladní doklad nebo jiný doklad potvrzující platba za určený produkt. Neexistence prodejního dokladu nebo pokladního dokladu nebo jiného dokladu potvrzujícího platbu za zboží spotřebitele nezbavuje možnosti odvolat se na svědeckou výpověď.

Pokud v den, kdy spotřebitel kontaktuje prodávajícího, není obdobný produkt v prodeji, má spotřebitel právo odmítnout uzavření kupní smlouvy a požadovat vrácení peněžní částky zaplacené za uvedený produkt. Žádosti spotřebitele o vrácení peněžní částky zaplacené za uvedený produkt musí být vyhověno do tří dnů ode dne vrácení uvedeného produktu.

Po dohodě mezi spotřebitelem a prodávajícím lze zajistit výměnu zboží při uvedení podobného výrobku do prodeje. Prodávající je povinen neprodleně informovat spotřebitele o dostupnosti obdobného produktu k prodeji.

Práva spotřebitele při zjištění vady obuvi

Vada zboží – nesoulad zboží s povinnými náležitostmi stanovenými zákonem nebo smluvními podmínkami (při absenci nebo neúplnosti obvykle uváděných náležitostí), účely, ke kterým se zboží tohoto druhu obvykle používá, účely o kterém byl prodávající spotřebitelem informován při uzavírání smlouvy, vzor nebo popis při prodeji zboží na základě vzorku a (nebo) popisu.

Jsou-li na výrobku zjištěny vady (pokud nebyly prodávajícím specifikovány), má spotřebitel podle své volby právo požadovat:

– nahrazení produktem stejné značky (stejný model a (nebo) výrobek);

— výměna za stejný výrobek jiné značky (model, výrobek) s odpovídajícím přepočtem kupní ceny;

— přiměřené snížení kupní ceny;

— okamžité bezplatné odstranění vad zboží nebo náhrada nákladů na jejich nápravu spotřebitelem nebo třetí osobou;

— ukončení kupní smlouvy s vrácením peněz zaplacených za zboží.

Spotřebitel má v tomto případě rovněž právo požadovat náhradu škody, která mu vznikla v důsledku prodeje zboží v nedostatečné kvalitě.

Obecně platí, že tyto nároky lze uplatnit, pokud je vada zjištěna v záruční době, a není-li taková lhůta stanovena, pak do 2 let od data nákupu.

V případech, kdy je záruční doba stanovená ve smlouvě kratší než dva roky a vady zboží zjistí spotřebitel až po uplynutí záruční doby, avšak do dvou let, má spotřebitel právo předložit výše uvedené požadavky prodávajícímu (výrobci), pokud prokáže, že vady zboží vznikly před jeho předáním na něj nebo se objevily z důvodů, které vznikly před tímto okamžikem.

S písemnou reklamací s jasně uvedenými náležitostmi, vyhotovenou ve dvou vyhotoveních, je nutné se obrátit na prodejce výrobku (výrobce, oprávněnou organizaci apod.). Jedno vyhotovení reklamace je nutné osobně doručit prodávajícímu nebo zaslat poštou (nejlépe doporučeně s oznámením). Je-li reklamace doručena na druhé kopii, musí prodávající uvést datum, pozici a celé své jméno. a podpis.

V jaké lhůtě musí být požadavky spotřebitele prodávajícím uspokojeny?

Do 10 dnů od obdržení reklamace, pokud spotřebitel uplatní reklamaci:

— na poměrném snížení kupní ceny zboží;

— o náhradě nákladů na odstranění vad zboží spotřebitelem nebo třetí osobou;

– o vrácení peněžní částky zaplacené za zboží;

– o náhradě škody způsobené spotřebiteli v důsledku prodeje zboží nedostatečné kvality nebo poskytnutím nedostatečných informací o produktu.

Do 7 dnů ode dne obdržení reklamace, pokud spotřebitel požádá o výměnu produktu a pokud je nutné provést dodatečnou kontrolu kvality takového produktu – do 20 dnů ode dne předložení odpovídající poptávky .

Nejdéle 45 dnů, pokud spotřebitel požaduje odstranění vad produktu.

Zjistí-li spotřebitel vady na výrobku v záruční době, Zákon ukládá prodávajícímu převzít výrobek neodpovídající kvality, zkontrolovat kvalitu výrobku a v případě sporu o důvodech vady provést přezkoušení. produkt na vlastní náklady.

Kvalitu zboží kontroluje prodávající nebo jím pověřená organizace.

Výsledkem kontroly kvality zboží je akt.

Vyšetření provádějí specialisté, kteří se o výsledky případu nezajímají. Výsledkem odborného průzkumu je odborný posudek.

Spotřebitel má právo být přítomen kontrole kvality produktu a prohlídce produktu a v případě nesouhlasu s jejím výsledkem napadnout závěr takové kontroly u soudu.

Prohlídka obuvi a jím odhalené vady

Zkouška obuvi – jedná se o studii nezávislých kvalifikovaných odborníků, ve které jsou organolepticky studovány ukazatele kvality obuvnických výrobků, stav balení, podmínky skladování obuvi a označování. V případě potřeby se v průběhu studie provádějí laboratorní testy mikrobiologických, fyzikálně-chemických a dalších ukazatelů kvality obuvnických výrobků v závislosti na cílech vyšetření.

Zkouška obuvi provádějí kompetentní odborníci z komoditních zkušebních ústavů a ​​nezávislých znaleckých kanceláří. Při provádění odborné studie specialista identifikuje skryté a zjevné, kritické a drobné vady. Zjevné vady jsou identifikovány vizuálně vhodnými prostředky a metodami, v souladu s regulační dokumentací jsou skryté vady zjišťovány během skladování, provozu, přepravy obuvi nebo laboratorních testů.

Při kontrole kvality obuvnických výrobků dodávaných obchodním organizacím je při zkoušení obuvi široce využívána organoleptická metoda, tzn. vizuální kontrola. Podle požadavků určité regulační dokumentace musí obuvnické výrobky odpovídat schválenému modelu nákupu, pokud jde o vzhled, design, materiály a způsob připevnění podešve. V tomto případě musí balení a označování odpovídat normám GOST.

Při prohlídce obuvi kompetentní odborník zjišťuje shodnost nebo rozdíly mezi párem obuvi, pokud jde o hustotu, tvar, velikost, tloušťku, barvu a vzor. Dále stanoví dodržování norem a technických podmínek materiálů používaných na spodek a svršek obuvi, podšívky, shodu termoplastických materiálů a speciálních kartonů.

Specialista na zkoušení obuvi v průběhu studia upozorňuje na stejnoměrnost tvaru, výšky, délky a šířky dílů výrobku v obou polopárech, na elasticitu a tvarovou stálost podpatků boty, které musí být stabilní a dobře přilepené k podšívce a svršku boty. Vložky musí odpovídat obrysu stopy, být dobře vlepené a bez záhybů. Povrch stélky by měl být bez vyčnívajících spon, hřebíků a odpovídat stopě bloku.

Často se vyskytující během vyšetření obuvi vady jsou:

• vady materiálu, výroby nebo mechanické poškození spojené s nevhodnými skladovacími a přepravními podmínkami;
• praskliny, odlupování nebo odlupování ochranného filmu výrobků z pravé kůže;
• nedostatečné plnění, bubliny, promáčkliny v podrážkách bot;
• částečná absence nebo trhliny hromady na kožešinové podšívce v zimní obuvi;
• vady ve švech nití („odskoky čar“ od okraje vzoru, přetržení nitě).

Na základě výsledků kontroly obuvi je zákazníkovi vydán písemný závěr, který má právní sílu, kde se znalec kompetentně vyjadřuje ke kvalitě poskytované obuvi. Zákazník zkoušky má právo použít tento oficiální dokument v soudním řízení proti výrobci nebo bezohlednému prodejci. Pokud znalecký posudek ukazuje na přítomnost kritických vad, další použití obuvnických výrobků je prakticky nemožné.

Nezávislý vyšetření obuvi s pomocí odborně kvalifikovaných specialistů identifikuje všechny možné závady na výrobcích obuvi. Nezávislá odborná studie pomáhá určit původ vady a důvody jejího vzniku, identifikovat výrobní vady a vady, které vznikají nesprávným používáním obuvi.