Jak vrátit boty, které správně nesedí

Časy nedostatků jsou dávno pryč, a tak se oblečení a boty na pultech nabízí v obrovském sortimentu. Výrobci se snaží ze všech sil potěšit nejnáročnější spotřebitele. Ale za jasnou „skořápkou“ může být zjevná vada, která není při nákupu patrná. Co dělat, když jste boty už nosili, ale ukázaly se, že jsou nekvalitní nebo se vám už nelíbí? Je možné vrátit peníze, nebo to prodejce odmítne? Odpovědi na tyto otázky budou diskutovány v rámci materiálu.

Zákon o vrácení obuvi po krátkém nošení

Možnost vrácení již nošené obuvi upravuje základní zákon o ochraně práv spotřebitele (dále jen CPR), ale i různá nařízení a zákony vlády.

Pozornost! Máte-li jakékoli dotazy, můžete si zdarma popovídat s právníkem ve spodní části obrazovky nebo zavolat: +7 (499) 938-45-06 Moskva; +7 (812) 467-35-49 Petrohrad; +7 (800) 350-10-92 Volání zdarma do celého Ruska.

• V Čl. 25 RFP uvádí, že spotřebitel má právo na vrácení kvalitního produktu do 14 dnů od data nákupu (7 dnů, pokud byl produkt zakoupen v internetovém obchodě).
• V Čl. 21 RFP hovoří o možnosti výměny obuvi nedostatečné kvality.
• A nařízení vlády č. 2463 boty nezahrnuje. Nepůsobí tedy jako produkt, který nelze vyměnit nebo vrátit.

Práva kupujícího

Kupující má právo:

• vrátit nenošené boty do dvou týdnů;
• vrátit boty po krátkém nošení se zjištěnými vadami;
• ze subjektivních důvodů vraťte opotřebovaný model správné kvality (pokud dře, je nepohodlný na používání, „špiní“ ponožky a nohy atd.).

Z právního hlediska lze možnost vrácení nošené obuvi prodávajícímu provést na základě zákona č. 234-FZ (změny čl. 18).

Pokud jsou boty vadné

Nejčastější výrobní vady obuvi po malém opotřebení jsou následující:

• praskliny v materiálu, trhliny v něm;
• oddělení nebo otok tkáně;
• výrazné oddělení určitých prvků – podrážky, podpatky a také delaminace;
• švy, které nejsou dostatečně rovné;
• zhoršení laku a další faktory, které zhoršují estetický vzhled obuvi a narušují její běžné používání.

Ukazuje se, že pokud kupující tyto vadné body objevil, má právo počítat s vrácením, pokud bude vada uznána. V tomto okamžiku je často předepsáno vhodné vyšetření, které pomůže stanovit příčinné faktory vady.

Pokud byla závada zjištěna po 14 dnech

V praxi často nastává situace, kdy je závada objevena až po 14 dnech od data nákupu. Bezohlední prodejci v této situaci nevyslyší požadavky kupujících, kteří žádají o vrácení peněz za zakoupené boty po krátkém nošení s odkazem na skutečnost, že uplynula 14denní lhůta. Ve skutečnosti na tom není nic špatného, ​​protože pravidlo 14 dnů nemá nic společného s kvalitou produktu a nemá žádnou záruku. Jakékoli nároky vůči prodávajícímu tedy může kupující uplatnit:

• po celou záruční dobu, má-li kupující v ruce záruční list, je ve většině situací poskytována záruka po sezónní nebo měsíční období;
• není-li konkrétní záruční doba, má kupující právo vytvořit požadavek na vrácení vadných výrobků obuvi do 2 let, počínaje datem nákupu (článek 19, odst. 1).

V každé situaci si kupující vyhrazuje právo požadovat od prodávajícího:

• bezplatná oprava zboží nízké kvality (článek 20);
• nahrazení vadného modelu podobným vysoce kvalitním vzorkem (článek 21);
• náhrady peněžních prostředků v plné výši (podrobněji v čl. 24 LPP).

Pokud prodávající zjistí přítomnost vad na obuvi po krátkém opotřebení, zavazuje se provést opravná opatření do 10 dnů. Pokud prodejce nebo výrobce nesouhlasí s reklamačními materiály, je provedena kontrola. Podle zákona o ochraně práv spotřebitele (článek 5 § 18) se prodávající nebo osoba, která zboží vyrobila, zavazuje převzít obuvnické výrobky ke kontrole i v případě, že kupující nemá doklad o převzetí.

Pokud nošené boty nemají vady

Pokud jsou boty správné kvality a byly nošené, ale nesedí velikostí, stylem nebo jsou nepohodlné, prodejce je může přijmout pouze v případě, že nejeví známky nošení. V praxi jsou takové situace vzácné, proto zvážíme vlastnosti vrácení použitých bot neadekvátní kvality.

Podmínky pro vrácení obuvi po krátkém nošení

Abyste mohli rychle vrátit opotřebovanou věc, musíte vzít v úvahu několik pravidel.

1. Je důležité, aby byl produkt v dobrém vzhledu a neměl žádné stopy nečistot nebo prachu.
2. Je vhodné, aby štítky a štítky zůstaly na produktu.
3. Je nutné, aby spotřebitel měl v rukou účtenku vystavenou při nákupu.
4. Výrobek je nutné dodat ve lhůtě stanovené zákonem. Jsou to 2 týdny. Pravidlo se nevztahuje na záruční věci, u kterých byly vady zjištěny po delším nošení.

Pokud kupující splní všechny tyto podmínky, prodávající nemá právo jej odmítnout. Pro nárok na opravu, výměnu nebo vrácení peněz je důležité, aby vady nahlášené spotřebitelem byly vinou prodávajícího. Pokud prohlídka prokáže, že se vady objevily při nekalém užívání obuvi, pak spotřebitel nejenže nic nedostane, ale za prohlídku i zaplatí.

Vrácení bot po nějakém opotřebení

Měli byste zvážit postupné pokyny, na základě kterých se boty po krátkém nošení vrací.

1. Proces vrácení obuvi po drobném opotřebení začíná písemnou reklamací ze strany kupujícího. Musí jasně popisovat povahu vady. Tento doklad nabývá právního významu až v okamžiku, kdy prodávající učiní poznámku o převzetí zboží v nevyhovující kvalitě. Proto je dokument vypracován ve dvou kopiích: jedna zůstává spotřebiteli a druhá je zaslána prodávajícímu.
2. Pokud prodejce souhlasí s vaším postojem a podporuje jej, musíte sestavit formulář žádosti. Žádost musí obsahovat srozumitelné a odůvodněné požadavky na schválení zákona, což pomáhá potvrdit skutečnost předání obuvi obchodníkovi.
3. Pokud se prodávající s kupujícím nedohodne nebo nemůže určit příčinu poškození, zašle použitou obuv na přezkoušení.
4. Prodávající do tří dnů přijme nebo odmítne požadavky kupujícího. V prvním případě obdržíte peníze nebo jiné zboží, v druhém případě se musíte obrátit na úřady pro lidská práva nebo podat žalobu. To vám umožní nejen vrátit poskytnuté peníze, ale také získat náhradu za morální újmu.

Kdy má prodávající právo odmítnout vrácení?

V praxi existuje několik situací, kdy má prodejce obuvi právo odmítnout vrácení. Mezi tyto aspekty patří:

• přítomnost poškození, ke kterému došlo během nošení výrobků mimo sezónu (například v důsledku nošení polosezónních modelů v silných mrazech nebo v důsledku nošení balerínků, sandálů, letních bot v dešti);
• vady, které byly odhaleny v důsledku používání obuvi pro jiné účely (například pokud byl jako speciální obuv použit značkový model běžeckých bot);
• vznik mechanického poškození, které nebylo přítomno v době nákupu (spálená místa, řezy, praskliny, oddělení ve švech);
• závady, které vznikly nedodržením bezpečnostních postupů a podmínek.

Rovněž ze zákona má prodávající právo odmítnout, pokud byly boty před uplatněním reklamace podrobeny opravám v dílně nebo doma. Výjimkou jsou práce související s prevencí a výměnou podpatků.

Jak napsat stížnost?

Spotřebitel, který se rozhodl zboží předat, může ústně nebo písemně vyjádřit svůj vlastní postoj. Pro větší pravděpodobnost splnění požadavků se samozřejmě doporučuje vytvořit písemný dokument. Žádost musí obsahovat následující klíčové aspekty:

• příjemce reklamace (uveďte jeho jméno, adresu);
• odesílatel dopisu (musíte si poznamenat svou rodinu a jméno, adresu, kontaktní telefonní číslo, abyste udrželi kontakt);
• datum, kdy byl nákup uskutečněn;
• podstata vady;
• popis samotného požadavku (jak již bylo uvedeno, lze provést výměnu, opravu a vrácení peněz);
• Musíte se podepsat a uvést datum, kdy se hovor uskutečnil.

K tomuto dokumentu je důležité přiložit potřebné podpůrné doklady. Patří mezi ně šeky, štítky a další dokumenty. K tomu je vytvořena odpovídající poznámka. Je nutné vytvořit duplikát dokumentace, aby prodávající podepsal převzetí na druhém vzorku. Případně si můžete originál zkopírovat.

Vzorové tvrzení vypadá takto.

Nuance

1. Pokud se bavíme o nekvalitní obuvi, u které neuplynula záruční doba, je i tato reklamace na místě.
2. Nejlepší je vypracovat dokument ve dvou kopiích: jedna z nich je zaslána prodávajícímu a druhá zůstává spotřebiteli.
3. Absolutně každý zaměstnanec maloobchodního zařízení, kde jste si zakoupili pár bot, bude schopen zajistit, aby byla dodávka označena.
4. Pokud zástupce prodávajícího odmítl vaši žádost o vrácení, máte právo najít koutek kupujícího a zjistit informace o poštovní adrese, abyste mohli poslat dopis vedoucímu.
5. Pokud byl pár bot zakoupen na tržnici a prodejce odmítne reklamaci uznat, sepište stížnost na správu tržiště a následně kontaktujte horkou linku Unie spotřebitelů.

Ochrana spotřebitele je otázka, která je vždy aktuální. Aby se kupující vyhnul problémům a nedorozuměním, měl by obuv vybírat pečlivěji a promyšleněji.