Jak vrátit boty s účtenkou

Žádost o vrácení obuvi nevyhovující kvality je doklad, se kterým se spotřebitel může obrátit na obchod s oděvy, požadovat vrácení zboží a vrátit zaplacené peníze. Dnes se podíváme na znaky, podle kterých lze boty považovat za nekvalitní, zda vadné doplňky mohou sloužit jako základ pro vrácení a jak správně napsat odvolání vedení obchodu.

• Formulář a vzorek
• Online prohlížení
• Stažení zdarma
• Bezpečné

Boty špatné kvality

Kupující má právo vrátit jakýkoli produkt neadekvátní kvality zakoupený v maloobchodě a získat zpět peníze, které zaplatil. Pro uplatnění takové reklamace je nutné dodržet záruční dobu, to znamená, že nízkou kvalitu výrobku můžete deklarovat pouze v záruční době. Zpravidla se stále poskytuje pro obuvnické výrobky. Pokud se ukáže, že vám obchod o záruce nic neřekl, budete se muset řídit obecnými pravidly legislativy v této oblasti.

Zákon „O ochraně práv spotřebitele“ uvádí, že kupující má právo požádat o vrácení zboží neodpovídající kvality v přiměřené lhůtě ode dne koupě. To znamená, že není-li konkrétní lhůta nikde uvedena, použije se právní kategorie „přiměřenost lhůty“. Je zřejmé, že i v jedné sezóně se boty mohou stát nepoužitelnými, ale to neznamená, že byly nekvalitní. Do hry zde vstupují faktory upravenosti, zvyků při nošení a tak dále.

Každá jednotlivá položka má svou vlastní přiměřenou záruční dobu. Pokud vám například po jednom, dvou nebo dokonce třech měsících praskne podrážka, můžete požádat o vrácení peněz.

Doplňky k obuvi

V obchodech s obuví se často můžete setkat s reklamami s následujícím obsahem: „Správa obchodu nenese odpovědnost za kvalitu doplňků“. Prodávající se tak zbavuje odpovědnosti za případný rozbitý zámek, odlupující se suchý zip a další upevňovací prvky oděvu. Z právního hlediska nemá takové tvrzení s realitou nic společného.

Prodávající odpovídá za celý produkt jako celek, tedy za všechny jeho součásti: podrážky, vložky, zámky, spojovací prvky atd. Pokud se tedy ulomí západka na vašich nových botách, máte plné právo je vrátit do obchodu. Zástupci prodejce vás mohou donutit opravit vadnou sponu, ale vyhrazujete si plné právo odmítnout nabídku ve prospěch vrácení bot a vrácení zaplacených peněz.

Doba zpracování

Spotřebitelské právo stanoví prodávajícímu jasnou lhůtu pro posouzení žádosti spotřebitele – deset kalendářních dnů. Během této doby musí obchod rozhodnout o obdržené žádosti: vyhovět nebo odmítnout. Prodejny obuvi obvykle posílají boty na vyšetření, aby zjistily, co způsobilo selhání jednoho nebo druhého prvku. Pokud znalec dospěje k závěru, že příčinou problému byla výrobní vada, nikoli porušení provozního řádu.

Ať je to jak chce, deset dní po podání žádosti by již spotřebitel měl mít v ruce odůvodněné odmítnutí nebo zaplacené peníze za nekvalitní boty. Pokud obchod vaši žádost ignoruje, můžete vždy podat stížnost u Rospotrebnadzor a nahlásit porušení vašich práv. Úředníci vezmou stížnost v úvahu, provedou vlastní šetření a bezohledného prodejce poženou k odpovědnosti před zákonem.

Aplikaci můžete napsat buď ručně pomocí modrého nebo černého kuličkového pera, nebo strojopisem pomocí počítačových nástrojů. Nosičem informací bude čistý list papíru A4.

Pokyny pro vypracování žádosti

Žádost o vrácení obuvi nevyhovující kvality je vypracována ve volné formě. V pravém horním rohu listu papíru zapíšeme celé jméno ředitele obchodu s obuví, celé jméno maloobchodní organizace a také její právní adresu. Poté zde uvedeme celé jméno žadatele o vrácení nekvalitní obuvi, sérii a číslo jeho pasu a místo registrace. Nezapomeňte zanechat způsob zpětné vazby: číslo mobilního telefonu, e-mailovou adresu, poštovní adresu.

Níže v dokumentu Tvrdíme, že jsme tu či onu botu koupili v obchodě za určitou částku peněz, ale v průběhu nošení jsme narazili na určité problémy. Uvádíme přesně, kdy jsme boty koupili, za jakou částku, s jakým typem vady jsme se setkali: praskliny, díry, oděrky, oděrky a tak dále.

Vzhledem k tomu, aplikace K přihlášce přikládáme doklad o zaplacení bot. Tímto způsobem můžeme potvrdit, že jsme skutečně nakoupili. Spotřebitelské právo umožňuje vydat vratku bez účtenky, pokud ji však stále máte, je lepší ji uvést. To může urychlit proces rozhodování o vašem problému.

Dokončete práci s dokumentem ujišťujeme vše výše uvedené je vaše podpis, nastavit datum dokončení přihlášky. Nyní, když je odvolání plně vytvořeno, můžete jej odeslat k posouzení. To lze provést buď záměrně, nebo zasláním doporučeného dopisu prostřednictvím ruské pošty. Upozorňujeme, že lhůta pro rozmyšlenou začíná běžet dnem registrace přihlášky, nikoli dnem její přípravy nebo odeslání. Tento bod je třeba vzít v úvahu, pokud plánujete podat stížnost u Rospotrebnadzor proti bezohlednému prodejci.

Ukázka Ukázka

Jak vrátit boty neadekvátní kvality

Záruční dobu vyznačí prodávající nebo výrobce písemně, například na záručním listě, prodejním dokladu nebo na obalu.

Varování! Není-li záruční doba stanovena písemně, považuje se záruční doba za nespecifikovanou.

Uvažujme dvě situace:

• Záruční doba na obuv neuplynula;
• záruční doba uplynula nebo chybí.

KROK 2 (záruční doba ještě nevypršela): PŘEDLOŽTE PÍSEMNÝ ŽÁDOST PRODEJCE O VRÁCENÍ PENĚZ ZA NEKVALITNÍ BOTY

Po obdržení poptávky je prodávající povinen obuv převzít. Pokud má prodávající pochybnosti o příčině vady, má právo provést prohlídku zboží. Spotřebitel nemá právo zasahovat do jeho realizace a musí obuv poskytnout prodávajícímu.

V případě potvrzení výrobní vady je prodávající povinen vrátit kupujícímu peníze za nekvalitní obuv.

Pokud se v důsledku prohlídky zjistí, že vada byla způsobena zaviněním kupujícího, je tento povinen uhradit prodávajícímu náklady na prohlídku.

KROK 2 (záruční doba vypršela): PROVEĎTE OBCHODNÍ ZKOUŠKU KVALITY OBUVI

Abyste mohli provést vyšetření, musíte najít odbornou organizaci:

• vybrat několik organizací pomocí vyhledávače,
• zavolejte jim a zeptejte se na cenu vyšetření,
• vyberte si variantu, která je pro vás výhodnější – geograficky i finančně.

Varování! Znalecká činnost nepodléhá licencování, nevyžadujte tedy licenci od znalců. K provedení zkoušky potřebuje znalec pouze odborný diplom.

KROK 3: PŘEDLOŽTE PRODEJCI PÍSEMNOU ŽÁDOST O VRÁCENÍ PENĚZ ZA NEKVALITNÍ BOTY (viz KROK 2 (záruční doba ještě nevypršela).

Pokud prodejce odmítne vrátit peníze za boty, obraťte se na soud s žalobou na ochranu spotřebitele.

Varování! V praxi často dochází k nejednoznačným situacím, kdy například odborník nedokáže určit důvod nedostatku obuvi.
Proto má v některých případech smysl jednat s prodávajícím o smírném vyřešení problému, neboť v případě neúspěšného znaleckého posudku nelze vyloučit, že soud odmítne vyhovět vašim nárokům.