Jak poznat, že boty nesedí

Jak vrátit boty do obchodu? Co mám dělat, když boty zpět nepřijmu?

Nekvalitní boty je bezpodmínečně možné vrátit zpět, i když jste je již nosili. Tento článek je o tom, jak vrátit boty v záruce a dokonce i po záruční době na reálném příkladu od mého klienta.

Klient si zakoupil boty v jednom z oblíbených obchodů.

V záruční době jsem zažádal o vrácení výrobku z důvodu opotřebení stélky a prasklé vrchní vrstvy boty. Bylo zřejmé, že se jedná o vadu, ale v reakci na to byl klient uveden v omyl s vysvětlením, že uvedená vada není záručním případem a nabídli provedení opravy.

Opravy byly provedeny tak, jak trvali zaměstnanci prodejny. Po opravě tříhodinové nošení bot odhalilo stejné nedostatky. Klientka boty opět vrátila.

Poté Prodejna provedla kontrolu, podle jejíchž výsledků byla výsledná škoda výsledkem provozního procesu v důsledku vnějších vlivů. Není uvedeno, který přesně. Tito. Kontrola nepotvrdila, že výrobek je vadný.

Klient kategoricky nesouhlasil se závěrem specialisty najatého Obchodem a obrátil se na nás s žádostí o radu, co v tomto případě dělat. Byla si jistá, že má pravdu, nosila pečlivě boty a dodržovala všechna pravidla nošení. Obrátili jsme se na jinou nezávislou odbornou instituci. Podle zákona o odborném výzkumu „U zkoumaných bot je porušení celistvosti vnější vrstvy kůže (krycí fólie) ve formě oděrek důsledkem porušení technologických norem pro vrchní barvení (apetitu) operace při výrobě koženého materiálu. Zjištěný nedostatek/vada je výrobní povahy.“ Tito. Nezávislá kontrola potvrdila výrobní vadu výrobku.

Na základě opakovaného nezávislého zkoumání jsme prodejně podali písemnou stížnost. Klient tuto reklamaci uplatnil u Obchodu s požadavkem na ukončení smlouvy a zaplacení ceny zakoupeného zboží a nákladů na služby znaleckého ústavu. Boty jsem vrátil, ale z obchodu nepřišla žádná odpověď ani vrácení peněz.

Můj klient a já jsme šli k soudu.

Jak tedy vrátit nekvalitní boty do obchodu v záruční době, krok za krokem:

• Přečtěte si záruční podmínky obuvi a podmínky vrácení na účtence nebo na webových stránkách. Přineste si boty a promluvte si s personálem. Možná nabídnou výměnu.

Obchody často říkají, že pokud je pár zakoupen ve výprodeji, nelze jej vyměnit ani vrátit. To není pravda. Zákon o ochraně spotřebitele o nekvalitním zboží a výrobních vadách se vůbec nezabývá marketingem a prodejem maloobchodních prodejen.

2. Pokud Obchod nesouhlasí s tím, že se jedná o výrobní vadu, je dalším krokem objednání merchandisingové prohlídky k prokázání výrobní vady, pro vrácení před nebo i po záruce.

3. Připravte reklamaci a odešlete ji spolu s posudkem odborníka do obchodu. Zároveň můžete vrátit boty bez krabice a bez účtenky.

4. Pokud vás obchod odmítne vrátit nebo mlčí, obraťte se na soud.

Podle odstavce 2, odstavce 6, článku 18 zákona Ruské federace ze dne 07.02.1992. 2300. 1 N 14.07.2022-XNUMX (ve znění ze dne XNUMX. XNUMX. XNUMX) „O ochraně práv spotřebitelů“ (dále jen zákon o ochraně práv spotřebitele) „U zboží, u kterého je stanovena záruční doba, odpovídá prodávající (výrobce), oprávněná organizace nebo oprávněná fyzická osoba za vady zboží dovozce, pokud prokáže, že vznikly po předání zboží spotřebiteli v důsledku porušení pravidel pro užívání, skladování nebo přepravu zboží spotřebitelem, jednáním třetích osob nebo vyšší mocí“.

V souladu s Čl. 22 zákona požadavek na vrácení částky zaplacené za zboží, jakož i nároky na náhradu ztráty podléhají uspokojení prodávajícího do deseti dnů.

Na základě odstavce 1 Čl. 23 zákona, za porušení lhůt pro uspokojení požadavků spotřebitele na vrácení částky zaplacené za zboží, jakož i na náhradu ztráty, zaplatí prodávající, který se takového porušení dopustil, spotřebiteli penále (penále) ve výši částku jednoho procenta z ceny zboží za každý den prodlení.

V souladu s odstavcem 6 Čl. 13 zákona o ochraně práv spotřebitele, když soud vyhoví zákonem stanoveným požadavkům spotřebitele, vybere soud od prodávajícího za dobrovolné nesplnění požadavků spotřebitele pokutu ve výši padesáti procent z přiznané částky. soudem ve prospěch spotřebitele.

Celkem: je možné vrátit boty do obchodu, i když byly štítky odstraněny a boty již byly použity?

Při soudním jednání byla z podnětu soudu provedena další kontrola, která potvrdila, že vada je výrobního charakteru.

Klientovi byly vráceny dvojnásobné náklady na obuv (přímé náklady a penále), náklady na vyšetření provedené z podnětu klienta, náhrada morální újmy a pokuta za neuspokojení požadavků spotřebitele v přípravném řízení, as stejně jako náklady na právní služby.

Pamatujte, že v naší zemi funguje zákon o ochraně spotřebitele velmi dobře. I když záruční doba již uplynula, ale jste si jisti, že vada je výrobního charakteru, můžete požádat o vrácení nebo výměnu.

Obraťte se na právníka, abyste zjistili svá práva ve vaší konkrétní situaci. Právníci budou schopni posoudit vyhlídky, určit pořadí vašich akcí a vypracovat všechny potřebné dokumenty: nároky, prohlášení atd.

Dle zákona na ochranu spotřebitele můžete bez ohledu na způsob nákupu vrátit nekvalitní obuv:

1. během záruční doby (zkontrolujte při nákupu, na účtence, na krabici, na webu výrobce);

2. po skončení záruky, ale do dvou let po zakoupení;

3. do 2-10 let po koupi (hovoříme o případech, kdy je životnost nastavena u specializovaných bot).

Všechny případy jsou popsány v § 19 zákona o ochraně práv spotřebitele. Každé období návratu má své vlastní charakteristiky. Jediný rozdíl je v tom, že v prvním případě prodejce většinou vymění nebo vrátí celkem snadno a na vyšetření to často nedojde. Jinak bude algoritmus stejný: kontaktujte obchod – vyšetření – soud.

Nesamozřejmé tipy, jak vrátit boty před nebo po záruční době:

• Při nákupu zkontrolujte zásady vrácení. Pokud vám bylo původně sděleno, že zboží je ve slevě a nelze jej vrátit, pravděpodobně má výrobní vadu, o které prodejce ví.
• Obuv, která se po uplynutí záruky stane nepoužitelnou vaší vinou, můžete vrátit. V tomto případě však bude nutné provést vyšetření na 100 %.
• Podle zákona musí kupující provést kontrolu kvality pro vrácení zboží po skončení záruky. Je pravděpodobné, že obchod bude chtít provést průzkum. Radím vám však, abyste si ještě jednou prověřili závěry znalců obchodů v naší historii.
• Pro vypracování prohlášení a tvrzení je lepší kontaktovat právníky, kteří najdou odborníky pro výzkum za průměrnou cenu ve vašem regionu. V opačném případě nemusí být peníze za tento výzkum vráceny ani soudní cestou.
• Když vám právník předá pohledávky vyhotovené ve dvou vyhotoveních, nezapomeňte zkontrolovat, zda je zaměstnanec podepsal a uvedl datem. K tomu je lepší podat reklamaci osobně. Podpis a datum zaměstnance jsou důkazem, že váš dokument byl přijat.
• Když budete dávat boty, nezapomeňte podepsat potvrzení o převzetí. Toto je potvrzení, že jste ten den odevzdali boty. Termíny nahrávání jsou velmi důležité.
• Jak můžete vidět z našeho příběhu, u soudu můžete získat peníze na boty, expertizy, advokátní služby a penále – poplatek z prodlení plus 50% pokutu z těchto částek.