Kam jít, když boty nesedí

Tato sekce zveřejňuje odpovědi na otázky týkající se práv spotřebitelů při výměně nebo vrácení kvalitní boty do 14 dnů od data nákupu.

Odpovědi na otázky týkající se práv spotřebitelů při nákupu špatná kvalita boty jsou umístěny v jiné sekci.

Odpověď: Redakce portálu Potrebnovforms
Otázka: № 24259

Vrácení bot. Boty nesedí správně.

Boty byly zakoupeny v obchodě – pánské boty. Po jednom dni používání bot jsem si uvědomil, že nesedí velikostí a po 7 dnech jsem požádal o vrácení. Boty byly ve správném vzhledu (pouze zvrásnění svrchní kůže na přehybu, což nezhoršuje spotřebitelské vlastnosti). Obchod mě odmítl a argumentoval tím, že boty ztratily svou prezentaci, byly opotřebované a odkázali na část 4 čl. 474 Občanský zákoník Ruské federace.

Odpověď: Ve svém odvolání jste poukázal na skutečnost, že jste boty používal jeden den. V souladu s platnou legislativou mají spotřebitelé právo vrátit kvalitní obuv, pokud nebyla použitá, za předpokladu, že v obchodě nenašli podobnou obuv, která by Vám vyhovovala velikostí, barvou, tvarem apod.

Otázka: № 24632

Co mám dělat a kam mám jít vrátit boty do obchodu a vybrat si peníze?

Ahoj. Dne 28.05.2017 jsem zakoupila v obchodě dětské boty (aniž bych je vyzkoušela), ale nevyhovovala nám velikost a nelíbil se nám samotný model na nohách. Dne 31.05.2017. května XNUMX jsem kontaktoval obchod, abych jej buď vyměnil za jiný model, nebo mi vrátil peníze. Žádné jiné boty jsme si nevyzvedli a prodejce odmítl vrátit peníze s odkazem na skutečnost, že v pokladně nebyly žádné peníze, a řekl, přijďte zítra, bude dodávka, možná si něco vyberete. Přišel jsem druhý den, ale nedošlo k doručení a znovu mi odmítli dát peníze, „v pokladně nebyly žádné peníze.“ Požádal jsem ji, aby dala telefonní číslo svého šéfa, ale odmítli mi ho poskytnout. Co mám dělat a kam mám jít vrátit boty do obchodu a vybrat si peníze?

Odpověď: Na základě paragrafu 2 § 25 zákona „O ochraně práv spotřebitele“, není-li obdobný výrobek v den, kdy spotřebitel kontaktuje prodávajícího v prodeji, má spotřebitel právo odmítnout uzavření kupní smlouvy a požadovat vrácení peněžní částky zaplacené za uvedený produkt. Žádosti spotřebitele o vrácení peněžní částky zaplacené za uvedený produkt musí být vyhověno do tří dnů ode dne vrácení uvedeného produktu.
Proto je třeba podat reklamaci požadující vrácení peněz a předložit ji prodejně. Toto musí být provedeno do 14 dnů od data nákupu. Vzorové vzory reklamací naleznete na tomto webu v sekci „Vzory dokladů“, kde si také můžete přečíst doporučení pro vypracování a podání reklamace na prodejnu.
Pokud obchod nesplní vaše požadavky ve lhůtách stanovených zákonem, měli byste se obrátit na organizace pro lidská práva ve vašem regionu nebo na soud.

Otázka: №14064.

Tře boty.

Zimní boty jsem si koupil 30.10. října. 31.10. XNUMX. jsem v nich šel do práce, když jsem došel k autu, uvědomil jsem si, že horní šev boty mi hodně dře přední část nohy, když jsem přišel do práce, vyfotil jsem si to. Dnes jsem byl v obchodě a odmítli mi ho vrátit s odkazem na skutečnost, že boty byly nošené. Jak bych mohl identifikovat tuto nepříjemnost, aniž bych ji hanobil? Můžete mi s něčím pomoci?

Odpověď: Pokud jsou na obuvi zjištěny výrobní vady, můžete je vyměnit nebo vrátit do prodejny.

Otázka: №13041.

Vrácení bot po nošení

Ahoj!! Řekni mi prosím. Boty jsem koupil v obchodě. Poté, co jsem se v něm několik hodin procházel, jsem zjistil, že v něm nemohu chodit. Cítím nepohodlí a nepohodlí. Druhý den jsem vzal boty do obchodu. Bylo mi zamítnuto vrácení peněz. Co mohu dělat a jak mohu problém vyřešit?

Odpověď: V souladu s Čl. 25 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ je právo spotřebitele na výměnu zboží řádné kvality realizováno v případě, že určený výrobek nebyl použit a byla zachována jeho prezentace, spotřebitelské vlastnosti, pečetě a výrobní štítky.
Vzhledem k tomu, že jste boty nosili několik hodin, nebudete moci boty v odpovídající kvalitě vrátit ani vyměnit.
Pokud však pochybujete o kvalitě obuvi, máte právo jednat v souladu s článkem 18 zákona „Ochrana práv spotřebitele“.

Otázka: č. 9264 Vrácení peněz za boty zakoupené s plastovou kartou
Ahoj! Prosím, řekněte mi, co mám dělat. Boty jsem si koupil a rozhodl jsem se je druhý den vrátit, byly velmi nepohodlné. Nemusel jsem je nosit; Platil jsem kartou, odmítli mi vrátit peníze a řekli mi, že vrátíme peníze až za tři dny. Souhlasím, pokud je to hotovost, ale co s tím má společného platba kartou? Jedním slovem, vrátí peníze až po třech dnech na kartě a peníze ještě nedorazí. Byl jsem pobouřen, proč nebylo vrácení peněz okamžitě provedeno pomocí karty. Děkuji))

Odpověď: Při vracení peněz za zaplacené zboží se obchody musí řídit pokyny Centrální banky Ruské federace ze dne 20.06.2007. června 1834 č. 01.08.2011-U a dopisem Centrální banky Ruské federace ze dne 112. srpna XNUMX č. XNUMX-T.
V souladu s těmito dokumenty musí obchody vracet peníze za zaplacené zboží v závislosti na způsobu platby kupujícím.
Tito. Pokud byl produkt zakoupen za hotovost, musí být vrácení peněz za zakoupený produkt provedeno pouze v hotovosti.
Pokud byl produkt zakoupen pomocí plastové karty, je nutné vrátit peníze za zakoupený produkt na plastovou kartu. Výjimkou může být případ, kdy je plastová karta spotřebitele pozastavena z důvodu její ztráty nebo vypršení platnosti.

Otázka: № 9098. Vrácení obuvi do obchodu po krátkém nošení
Do servisu jsem si koupil boty. Uplynul jeden den a já už nemůžu nosit její boty, při chůzi tlačí na kost. Obchod odmítl vyměnit. Co mám dělat?

Odpověď: Pokud jsou boty správné kvality, lze je vyměnit nebo vrátit, pokud boty nebyly použity a zachovaly si původní vzhled, spotřebitelské vlastnosti a tovární štítky.

Jak vrátit kvalitní produkt do obchodu a získat zpět peníze

Výměna zboží. Podle zákona „O ochraně práv spotřebitele“ máte právo na výměnu kvalitního zboží v obchodě, pokud nevyhovuje tvarem, rozměry, stylem, barvou nebo konfigurací.

Aby mohla být věc vyměněna, musí být neporušená a s továrními štítky – po vrácení bude prodána někomu jinému. Zboží tedy otevírejte opatrně, nestříhejte a neodlepujte štítky a visačky. Zákon ale nic neříká o obalu – výrobek lze vrátit, i když jej poškodíte.

Koupili jste například svetr jako dárek své matce, ale ukázalo se, že ona koupila stejný. Pokud svetr nepotřebujete, můžete požádat o jeho výměnu za podobný produkt. Například na svetru stejného střihu, ale v jiné barvě.

Na výměnu kvalitního zboží je povoleno 14 dní, kromě dne nákupu. Pokud jste si produkt zakoupili například 1. září, můžete jej vrátit do 15. září včetně.

Vrácení peněz. Peníze můžete získat zpět pouze v případě, že příslušný produkt není v době vašeho požadavku dostupný na prodejně. Pokud tedy chcete dostat své peníze zpět, je třeba jednat opatrně – požádejte o náhradní produkt, který v obchodě rozhodně není. A mít čas vrátit zboží do 14 dnů.

Vrácení kvalitního výrobku je také možné, pokud kupujícímu nebyla dána možnost získat informace o výrobku při nákupu nebo uzavření smlouvy.

Etiketa například obsahovala informace o výrobku pouze v cizím jazyce, neexistovaly žádné technické předpisy ani návod k použití.

Poté může spotřebitel v přiměřené lhůtě produkt odmítnout, požadovat vrácení peněz a náhradu za jiné ztráty.

Jaké produkty nelze vrátit prodejci?

Zákon „O ochraně práv spotřebitele“ říká: Vracet lze pouze nepotravinářské zboží. Pokud jste odebrali mléko s jiným procentem tuku nebo se vám láhev nevejde do lednice, nebudete ji moci vrátit.

Nepotravinářské zboží ale nelze vždy vrátit. Je tam seznam zboží, které nelze vyměnit ani vrátit.

• Léky, výrobky pro prevenci a léčbu nemocí v domácím prostředí (lékařské výrobky, brýlové čočky, potřeby pro péči o děti atd.).
• Předměty osobní hygieny, jako jsou zubní kartáčky a hřebeny.
• Parfémy a kosmetika.
• Textil, kabely a stavební materiály prodávané v metráži. Hotové záclony zakoupené ne metráží lze vrátit.
• Šití a pletené předměty, jako je spodní prádlo nebo punčochy.
• Nádobí, nádoby a plastové obaly, ve kterých se skladují potraviny.
• Domácí chemikálie, pesticidy a agrochemikálie.
• Nábytkové sestavy a sestavy. Můžete vrátit samostatnou skříňku, ale nemůžete vrátit kuchyňskou sadu.
• Šperky a výrobky z drahých kovů a kamenů.
• Auta, motocykly, kola a plavidla.
• Technicky složité produkty, jako jsou notebooky nebo fotoaparáty.
• Zbraně
• Zvířata a rostliny.
• Neperiodické publikace – knihy, alba, kalendáře.

Prodejci nemají právo tento seznam měnit. Pokud má obchod upozornění, že oblečení nelze vrátit, stále jste povinni vrátit peníze za svetr nebo šaty. V takovém případě může prodávající z vlastní iniciativy vyměnit položku ze seznamu, například notebook. Ale nemůžete ho k tomu nutit.

Nyní vám prozradíme, jak vyměnit zboží, pokud vám to ukládá zákon.

Jak vyměnit nebo vrátit zboží do obchodu

Chcete-li obdržet jiný produkt nebo vrátit peníze, musíte produkt donést prodejci v dobrém stavu, ukázat cestovní pas a vyplnit žádost o vrácení.

Prodejce má obvykle formulář žádosti. Je třeba specifikovat:

• údaje o prodejci;
• Celé jméno a údaje o pasu kupujícího, jeho adresa a telefonní číslo;
• Jméno výrobku;
• důvod vrácení – nevešlo se a není možné jej vyměnit kvůli nedostatku analogu od prodejce;
• žádost o vrácení peněz za produkt.

Vyplňte žádost ve dvou kopiích. Požádejte prodejce, aby vaši kopii podepsal: je vhodné, aby obsahovala celé jméno, podpis, funkci, datum přijetí přihlášky a pečeť. Kopie se značkou prodejce potvrdí vaši žádost o vrácení, pokud dojde ke sporu a budete se muset obrátit na soud.

K přihlášce přiložte potvrzení o platbě nebo jeho kopii. Pokud ale prodejní doklad nemáte, prodejce je i tak povinen zboží vyměnit. Poté však budete muset prokázat skutečnost nákupu. Zde jsou možnosti, jak to provést:

• V nákupních dokladech zobrazujte značky obchodu, například záruční list nebo pas produktu.
• Přineste balíček s čárovým kódem – je uložen v databázi obchodu.
• Potvrďte, že peníze byly odepsány z karty. Platbu například ukažte v bankovní aplikaci nebo přineste výpis z účtu.
• Vezměte si svědka, který byl s vámi v době nákupu.
• Poskytněte videozáznam procesu nákupu.

Prokázání nákupu je obtížné, proto si vždy uschovejte účtenku. Pokud se bojíte, že ji ztratíte, vyfoťte ji – poslouží jako důkaz.

Prodávající není ze zákona povinen vrátit peníze ihned, má na to tři dny.

Pro pozdější prokázání skutečnosti vrácení podepište certifikát nebo fakturu o vrácení zboží v obchodě. Musí se uchovávat, dokud vám nebude převedena celá částka. Nedávejte zboží bez dokladu – pak budete muset prokázat, že vám dluží peníze.

Co dělat, když prodejce odmítne zboží vrátit

Stává se, že prodejce odmítne vrátit peníze. Obvykle se to stává v kontroverzních situacích, například pokud jste si nenechali obal nebo ztratili účtenku. V tomto případě postupujte takto:

• Připomeňte prodejci čl. 25 zákona „O ochraně práv spotřebitele“. Pokud prodejce tvrdí, že zboží nelze vyměnit, podívejte se na seznam položek, které nelze vrátit nebo vyměnit.
• Požádejte o rozhovor s vedoucím nebo vedoucím prodejny. Někdy prodejce nevrací, protože se bojí, že se posere. Promluvte si tedy s osobou s rozhodovací pravomocí.
• Napište stížnost adresovanou generálnímu řediteli. Prodejce jej musí podepsat – tím se prokáže, že obchod přijal reklamaci. Pokud prodejce odmítne podepsat, zašlete dokument doporučeně na oficiální adresu organizace nebo adresu prodejny.
• Pokud vaše stížnost nebude zodpovězena, napište stížnost Rospotrebnadzor – na svých webových stránkách pro to mají speciální formulář.
• Pokud Rospotrebnadzor nepomohl, můžete obchod žalovat.

Uplatněte nárok v jakékoli formě nebo použijte šablonu.

Když prodávající odmítne problém dobrovolně vyřešit, může se kupující obrátit na soud.

Pokud výše nároku nepřesahuje 100 000 rublů, podejte žádost o vrácení peněz za zboží k magistrátu.

Pokud je cena vyšší, obraťte se na okresní soud. Po prodávajícím můžete také požadovat náhradu morální újmy.