Jak dlouhá je záruka na boty u mých dcer a synů?

Dobré odpoledne! Problém je tento: pro syna jsem koupil kotníkové boty v „Dcery a synové“, prodejce řekl, že tento model vydrží teploty až do minus 30 stupňů, včera (v pondělí) jsem se synem chodil asi 40 minut (většinou na saně a ruce), přišel jsem domů, byla mi zima na nohy (i když venku bylo jen 10 stupňů a měl jsem na sobě vlněné ponožky), dnes (út) jsem šel do obchodu vrátit boty, nevzali je, prý byly nošené (i když na podrážkách bot zůstaly i nálepky s velikostí bot, syn v nich stál jen u vchodu, když se otevřely dveře). Otázka zní: mám právo vrátit produkt a dostat své peníze zpět?

28. října 2014, 10:32 , Veru, Miass

Jak vrátit peníze za vadný výrobek v obchodě Dcery a synové: termíny, reklamace, odpovědnost.

Jak dlouho má obchod právo na odpověď, pokud byl vadný výrobek vrácen a peníze nebyly vráceny po dobu 18 dnů po zadání online objednávky a zaplacení prostřednictvím pokladny obchodu ve městě kupujícího a obchod se odvolává na nedostatečná reakce dodavatele a já jako kupující nejsem spokojen a nechápu, proč nejsou vráceny peníze?

| Bogdan, Moskva
2023-03-14
Kategorie: Ochrana spotřebitele
13 1

Odpovědi právníků (1)

• Artěmiev Jaroslav

Artěmiev Yaroslav právník,
Moskva Na místě: 1846 dní
Odpovědí: 5193 Hodnocení: 10

Dobré odpoledne V souladu s legislativou Ruské federace je prodávající povinen vrátit kupujícímu peníze v případě vrácení zboží do 10 dnů ode dne obdržení žádosti o vrácení zboží, pokud nebyla dohodnuta lhůta jinak. kupující. Odpovědnost za neodpovídající kvalitu zboží v tomto případě nese prodávající, nikoli dodavatel. Pokud považujete výrobek za vadný, měli byste se obrátit na soud nebo na Rospotrebnadzor a také podat reklamaci v souladu se zákonem. Pokud obchod nevrátí peníze ve stanovené lhůtě, můžete se také obrátit na soud nebo pověřené orgány. V této situaci byste měli kontaktovat obchod a požadovat vrácení peněz za produkt v souladu s právními předpisy Ruské federace.

#2496026 2023-03-14 07:12:44
Artěmiev Yaroslav právník,
Moskva Na místě: 1846 dní
Odpovědí: 5193 Hodnocení: 10

K vyřešení tohoto problému budete potřebovat následující dokumenty:

1. objednávání zboží v internetovém obchodě „Dcery a synové“;
2. Dokumenty potvrzující platbu za zboží v obchodě „synova dcera“, jako je potvrzení o platbě nebo podobné dokumenty, které potvrzují platbu za nákup;
3. Doklady potvrzující vrácení vadného zboží, jako je potvrzení o převzetí zboží, kopie reklamace a další materiály související s touto situací;
4. Všeobecné obchodní podmínky pro prodej zboží a služeb v internetovém obchodě „Dcery a synové“ a další dokumenty upravující vztah mezi vámi a obchodem.

Ve vašem případě, protože obchod nevrací peníze navzdory vaší stížnosti a reklamaci, měli byste kontaktovat regulační orgány, jako je Rospotrebnadzor nebo Federální antimonopolní služba, aby vám mohly pomoci vyřešit váš problém. V závislosti na obsahu smlouvy a všeobecných podmínek pro prodej zboží a služeb v internetovém obchodě může být obchod povinen do určité doby vrátit vaše peníze, nebo produkt zcela vyměnit. V každém případě je nutné Vaše doklady a všeobecné podmínky pro prodej zboží a služeb v internetovém obchodě předložit příslušným orgánům k projednání Vašeho případu.

#2606776 2023-03-14 07:12:44
Artěmiev Yaroslav právník,
Moskva Na místě: 1846 dní
Odpovědí: 5193 Hodnocení: 10

Vámi popsaná situace je upravena následujícími články zákona:

• Článek 18 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ – o právu spotřebitele na vrácení zboží řádné kvality.
• Článek 22 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ – o povinnostech prodávajícího v případě vrácení zboží nedostatečné kvality.
• Článek 25 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“ – o právu spotřebitele na náhradu ztrát spojených s vrácením zboží nedostatečné kvality.
• Článek 1102 občanského zákoníku Ruské federace – o povinnosti prodávajícího vrátit peníze za zboží nedostatečné kvality, pokud kupující zboží odmítne.
• Článek 15 spolkového zákona „o obchodních podnicích“ – o povinnostech prodávajícího při prodeji zboží prostřednictvím internetového obchodu, včetně vrácení finančních prostředků.

Dle těchto článků je prodávající povinen vrátit peníze za zboží nedostatečné kvality ihned po přijetí reklamace kupujícím. V tomto případě nemá prodávající právo stanovit si vlastní lhůty pro přezkoumání reklamace a vrácení peněz. Odpovědi od dodavatelů v tomto případě nejsou důvodem k odmítnutí vrácení peněz. Pokud peníze nedostanete, můžete se obrátit na soud.

#2717783 2023-03-14 07:12:44
V provozu Zdarma
Horká linka
Konzultace ZDARMA! Volání!

Moskva, Moskevská oblast, Rusko

Poraďte se s právníkem online

Položte otázku hned teď a uvidí ji stovky profesionálů z celého Ruska. První odpověď obdržíte do 15 minut! Právní pomoc je poskytována zdarma a za úplatu.

Právní služby

Pomocí služby získáte:

• odborná podpora od specialistů, které lze kdykoli kontaktovat;
• pomoc při řešení sporů v přípravném řízení;
• podporu během soudu.

Tato služba je vyžadována v následujících případech:

• zaměstnanec byl bezdůvodně zbaven prémie nebo byl vystaven disciplinárnímu řízení;
• vedení prokazuje diskriminaci;
• bylo provedeno nezákonné propuštění atd.

Díky této službě můžete:

• správně vypracovat a odeslat zprávu o podvodu policii;
• implementovat dohodu o narovnání;
• pomáhat při soudním řízení.