Jak dlouhá je záruka na boty ve Westfaliku?

Jak vyřešit problém s vracením bot v obchodě Westfalika: tipy a triky

Jak mohu prodejně prokázat, že boty nebyly nošené a že odmítnutí vrácení je nezákonné, pokud jsou na podrážkách stopy znečištění vlivem povětrnostních podmínek a jedna z bot byla vitrína a ředitel prodejny odmítl vyřešit otázku vrácení zboží až měsíc po nákupu?

| Yuliy, Moskva
2022-10-26
Kategorie: Ochrana spotřebitele
15 1

Odpovědi právníků (1)

• Ermakov Jaroslav

Ermakov Yaroslav právník,
Moskva Na místě: 1838 dní
Odpovědí: 4612 Hodnocení: 10

Podle právních předpisů Ruské federace má kupující právo vrátit zboží řádné kvality do 14 dnů od data nákupu, pokud zboží nebylo používáno, zachovalo si jeho prezentaci, spotřebitelské vlastnosti, jakož i doklady potvrzující skutečnost a podmínky nákupu uvedeného zboží. Pokud poskytnutý produkt nesplňuje požadavky na vrácení, je prodávající povinen uhradit náklady na produkt nebo jej nahradit jinou kopií ve lhůtě stanovené zákonem.

Prodejci v tomto případě své odmítnutí kupujícímu odůvodňují přítomností známek opotřebení na obuvi, kupující však tvrdí, že boty nebyly nošené. V této situaci má kupující právo vyžádat si nezávislou kontrolu, která potvrdí jeho slova o nenošení obuvi. Musíte také věnovat pozornost stavu obuvi v době nákupu a dostupnosti příslušných dokumentů potvrzujících skutečnost a podmínky nákupu.

Pokud bude prodávající i nadále odmítat kupujícímu vrátit, i přes všechny argumenty a odůvodnění, může se kupující obrátit na soud, aby ochránil svá spotřebitelská práva a získal náhradu za ztráty spojené s nákupem kvalitativně nevhodného produktu.

#3159282 2022-10-26 16:22:37
Ermakov Yaroslav právník,
Moskva Na místě: 1838 dní
Odpovědí: 4612 Hodnocení: 10

K vyřešení tohoto problému budete potřebovat následující dokumenty:

1. Potvrzení o nákupu obuvi z obchodu Westfalika.
2. Dokument (například žádost o vrácení) o pokusu o vrácení obuvi do obchodu.
3. Písemné potvrzení od prodejců, že boty odmítli vrátit.

Pokud vám obchod odmítne vrátit zboží, přestože jste jej vyrobili do 14 dnů od data nákupu, jedná se o porušení vašich práv, která jsou zaručena zákonem Ruské federace „O ochraně o právech spotřebitelů“. Chcete-li svůj případ prokázat u soudu, musíte shromáždit důkazy potvrzující skutkové okolnosti.

V tomto případě vám může pomoci:

• doklad o koupi zboží v obchodě;
• vaše písemné prohlášení o úmyslu vrátit zboží do 14 dnů od data nákupu;
• fotografie obuvi, včetně podrážky a vnitřních částí (vložek), pořízené před pokusem o jejich vrácení do prodejny;
• písemné oznámení prodávajícího o odmítnutí vrácení.

Můžete se obrátit na soud, abyste obnovili svá práva a získali náhradu škody, pokud přesvědčivě prokážete, že jste se mýlili.

#3446108 2022-10-26 16:22:37
Ermakov Yaroslav právník,
Moskva Na místě: 1838 dní
Odpovědí: 4612 Hodnocení: 10

Článek 22 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“, který říká: Spotřebitel má právo na výměnu nepotravinářského výrobku za podobný od prodávajícího, pokud mu uvedený výrobek nevyhovuje tvar, rozměry, styl, barva, velikost nebo konfigurace, do čtrnácti dnů, nepočítaje den nákupu.

Článek 18 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“, který uvádí: Spotřebitel má právo vrátit zboží správné kvality do sedmi dnů, nepočítaje v den nákupu.

Článek 25 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“, který uvádí: Spotřebitel je povinen uchovávat zboží určené k vrácení od okamžiku jeho nákupu až do okamžiku jeho vrácení. Bezpečnost zboží musí být potvrzena dokladem vydaným prodejcem nebo výrobcem.

Článek 1102 občanského zákoníku Ruské federace, který říká: Prodávající musí poskytnout zboží, které je v souladu s kupní smlouvou. Pokud je produkt nevhodný pro zamýšlené použití, má spotřebitel právo požadovat výměnu takového produktu nebo vrácení peněžní částky, kterou za něj zaplatil.