V jakých případech boty nelze vrátit?

Výběr bot je delikátní záležitost. Tato situace se často stává: kupující si již přinesl domů nové boty, ale uvědomil si, že mu z nějakého důvodu nevyhovují: objevil vadu, vadu nebo si je jednoduše rozmyslel. Spotřebitel má mnoho otázek. Je možné vrátit nošené boty? Jak vracíte boty? V jakých případech může kupující vrátit boty do obchodu? A jak vrátit boty, které jsou vadné? Je možné to udělat, pokud uplynuly více než dva týdny? A pokud se vám produkt prostě nelíbí, přijme ho obchod v tomto případě? Bude možné vrátit boty bez účtenky? A je možné vrátit boty bez krabice?

Advokátní kancelář Pelevin and Partners vám pomůže se s těmito problémy vypořádat. V tomto článku se budeme zabývat:

• o stávajících pravidlech pro vracení obuvi;
• Jak vrátíte boty správné kvality?
• Jak vracíte boty neadekvátní kvality?
• jak je zohledněna sezónnost obuvi;
• jak pochopit, že obchod porušuje právo zákazníka na vrácení zboží;
• ve kterých případech nelze boty vrátit.

Stručné odpovědi na tyto otázky ve videu od Andrey Pelevina, ředitele advokátní kanceláře Pelevin and Partners.

Pravidla pro vracení obuvi dobré kvality do obchodu

Je možné vrátit boty do obchodu bez vadných věcí? Ano, podle čl. 25 zákona o ochraně práv spotřebitele můžete vrátit do prodejny zboží, které nemá vady. Je však nutné dodržovat některá pravidla a vzít v úvahu několik nuancí.

V první řadě musíte vědět, že na vrácení bot máte pouze 14 dní. Po této lhůtě již od Vás zboží nebude převzato. Pokud jste nestihli vzít pár bot do obchodu do dvou týdnů, budete je muset buď nosit, nebo je dát/prodat prostřednictvím zdrojů třetích stran.

Navíc, pokud jste již nový pár použili, zvládli jste v něm projít po ulici a najednou se vám už nelíbí, nebudete moci boty vrátit do obchodu, protože obchody přijímají pouze nenošené zboží. Buďte proto při výběru opatrní, a pokud si tím nejste jisti, raději nevycházejte z domu v nových botách. Výrobek nesmí být špinavý, poškrábaný, odřený nebo prasklý.

Je možné vrátit boty bez krabice a bez účtenky? Přítomnost krabice a účtenky je ze zákona nepovinnou podmínkou pro vrácení obuvi. Můžete však být požádáni, abyste poskytli důkaz, že jste boty zakoupili v tomto konkrétním obchodě. Pokud byla platba provedena kartou, bude s tím méně problémů, ale samotné ověření zabere ještě hodně času. Pokud jste platili v hotovosti, pak bude mnohem obtížnější prokázat, že jste boty zakoupili v konkrétní prodejně. Proto, abyste si nevytvářeli zbytečné potíže, je lepší uschovat krabici a účtenku. Kromě toho nespěchejte s odřezáváním štítků na botách, bez nich si váš nákup nezachová svou prezentaci, což znamená, že jej prodejce nebude moci přijmout zpět.

Při vrácení obuvi bez výrobních vad či vad má spotřebitel právo požadovat výměnu páru obuvi za stejný model jiné velikosti nebo vrácení peněz. Navíc, i když se cena bot do 14 dnů zvýšila nebo naopak zlevnila, stejně vám bude vrácena stará cena.

Také, pokud vracíte boty ne kvůli špatné kvalitě, ale z osobních důvodů, můžete být požádáni o uvedení důvodu. Ze zákona máte právo odmítnout nákup pouze v případě, že vám boty nevyhovují tvarem, velikostí, stylem, barvou, velikostí nebo konfigurací. To znamená, že za oficiální důvod nelze považovat to, že vám boty neladí například s šaty, nebo to, že vám nové boty prostě „nesluší“.

Vrácení obuvi nedostatečné kvality

Zjistí-li spotřebitel jakoukoliv vadu nebo i závažnou vadu, může kupující nekvalitní obuv v záruční době vrátit. Tuto lhůtu si stanoví obchod nebo sám výrobce. Kromě toho, pokud existuje záruka, prodejce by vás o ní měl informovat při nákupu.

Máte právo vyměnit vadnou obuv za zboží dobré kvality nebo požadovat vrácení peněz. Peníze za produkt vám budou vráceny do týdne. Stejně jako v předchozím případě i zde se samozřejmě můžete zkusit obejít bez prodejního dokladu a krabice, ale i tak je doporučujeme uschovat, abyste si je mohli vzít s sebou při vracení obuvi.

Stojí za to zvážit nuance vracejících se sezónních bot. Záruka vrácení sezónních produktů vstupuje v platnost začátkem samotné sezóny. To znamená, že pokud jste si zimní boty koupili v létě, záruční doba na ně začne vypršet s nástupem chladného počasí. Jednotné datum zahájení sezón neexistuje, v každém regionu a předmětu je stanoveno individuálně, na základě klimatických podmínek.

Co když záruka dávno vypršela? Je možné vrátit boty nevyhovující kvality po záruční době? Ano, i z této situace existuje východisko.
Boty můžete vzít zpět do obchodu do 2-10 let od nákupu. Spotřebitel je ale povinen prokázat, že k vadné obuvi došlo vinou výrobce ještě před koupí. To vyžaduje seriózní merchandisingové znalosti, které si můžete objednat sami.

Také v případě zjištění závažné výrobní vady je výrobce povinen vám opravu obuvi zaplatit. Je pravda, že se tak děje pouze tehdy, když jsou boty kvůli této vadě nevhodné k nošení.

Pokud jste výrobek zakoupili před více než dvěma lety, kontaktujte výrobce nebo společnost, na kterou výrobce delegoval přijetí reklamací.

Co dělat, když obchod porušuje vaše práva

Co dělat v situaci, kdy máte pravdu, ale obchod nevrací peníze? Co dělat, když je znalecký posudek vypracován ve prospěch výrobce? Musíte napsat žádost o vrácení a předat ji zástupci obchodu proti podpisu. Pokud vaši žádost odmítne přijmout, zašlete ji doporučenou poštou. V něm musíte popsat svůj problém a uvést své požadavky, například můžete požádat o vrácení peněz za produkt. Zároveň doporučujeme napsat stížnost společnosti Rospotrebnadzor, protože se jedná o regulační orgán.

V nejhorším případě, kdy žádný úřad nereagoval, se můžete obrátit na soud. Podle Čl. 13 zákona o ochraně práv spotřebitele, pokud u soudu vyhrajete, musí vám být vrácena nejen částka vynaložená na výrobek, ale také penále ve výši 1 % z částky za každý den vašich požadavků nejsou splněny. Jste také povinni nahradit morální škody a další výdaje, které vám mohou vzniknout v souvislosti s tímto soudním sporem. Kromě toho podle odstavce 6 čl. Podle § 13 zákona o ochraně práv spotřebitele vybírá soud od výrobce pokutu ve výši padesáti procent soudem přiznané částky ve prospěch spotřebitele.

Zastaralý Internet Explorer

Omlouváme se, ale používáte velmi zastaralý prohlížeč. Navštivte prosím browsehappy.com a vyberte si nový prohlížeč podle svého výběru.

+7 (383) 219-50-15 Požádejte o hovor
košík
prázdný
Home → Články → Obuv a právo na ochranu spotřebitele: vlastními slovy, v příkladech

Obuv a zákon na ochranu spotřebitele: vlastními slovy s příklady

Kontakty O společnosti Podrobnosti Novinky Videorecenze Články
26. ledna 2011

Zákon, který nás má chránit před bezohlednými prodejci a výrobci, existuje od roku 1995. Pojďme zjistit, jak je to užitečné pro průměrného kupujícího

Zákon Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ přijata Státní dumou 5. prosince 1995 – od té doby je v platnosti. Od té doby v něm byla provedena řada úprav. Pro zlepšení vaší právní gramotnosti vám nabízíme řadu článků z tohoto zákona. Pojďme si projít hlavní a pro kupující nejvýznamnější body. Pojďme se podívat, co můžeme dělat, když jsme sobě nebo svému dítěti pořídili nekvalitní boty.

Článek 18: „Důsledky prodeje zboží nedostatečné kvality“

Pojďme si to vysvětlit v prstech.

• aby tyto závady byly bezplatně (pro vás) odstraněny nebo byly uhrazeny náklady na jejich opravu (tzn. že si tento pár sami na své náklady opraví nebo vám dají potřebnou částku na opravy na boku);
• aby vám na tento produkt poskytli slevu, která odpovídá nedostatkům, které jste objevili (snížení ceny produktu, např. v případě, že je jeden poloviční pár sandálů poškrábaný nebo barevně mírně odlišný, tj. když jsou boty nositelné a nezpůsobují nepohodlí);
• abyste si nechali tento produkt vyměnit za produkt podobné značky (tj. vyměnit za úplně stejný pár bot, stejné velikosti, od stejného výrobce);
• aby byla provedena náhrada za stejný produkt jiné značky (nezapomeňte, že v tomto případě musíte přepočítat náklady na produkt, může být levnější nebo dražší než předchozí);
• tak, že dojde k ukončení kupní smlouvy (v tomto případě musíte vrátit vadný výrobek (holínky, boty, pantofle s vadou) a bude vám vrácena jeho cena);
• aby Vám byly plně kompenzovány ztráty, které Vám vznikly nákupem nekvalitních výrobků nebo zboží (např. jste si nedej bože zlomili nohu při chůzi v nekvalitních sandálech).

Na základě kupní smlouvy můžete požadovat opravu závad, výměnu nebo vrácení zboží. Při nákupu obuvi je takový doklad vystaven bezpodmínečně, bude na něm uveden váš podpis, jako skutečnost, že jste obeznámeni s podmínkami a víte o záruční době.

Tento dokument uvádí podrobnosti o prodejně nebo podniku, na které se můžete obrátit v případě stížností. Vždy si však uschovejte účtenku, nejčastěji se jedná o přímý doklad o nákupu zboží v tomto konkrétním místě a v tomto čase. Máte-li tyto dokumenty, máte právo klást jakékoli požadavky, jinak vaše požadavky nikdo nebude brát v úvahu.

• Vezměte prosím na vědomí, že prodejce vám musí u každého nákupu vždy předat účtenku nebo jiný dokument potvrzující fakt nákupu.
• Pamatujte, že prodejce, organizace nebo výrobce je povinen přijmout vaše boty, pokud mají nějaké vady. Nemá právo vás odmítnout. V případě potřeby je navíc prodávající povinen zkontrolovat kvalitu zboží. A vězte, že máte právo být přítomni její realizaci. Pod žádnou záminkou vám v tom nelze zabránit.
• Pokud prodejce s Vaším názorem nesouhlasí a domnívá se, že obchod nebo organizace nenese odpovědnost za nedostatky Vámi zakoupené obuvi, je povinen provést prohlídku zboží na vlastní náklady. Pokud s výsledky vyšetření tentokrát nebudete souhlasit, můžete toto rozhodnutí napadnout u soudu.
• Když byla provedena prohlídka a bylo prokázáno, že jste příčinou vad zboží (nesprávné používání, skladování obuvi, sušení na radiátorech, zakopnutí a zlomení podpatku atd.), tentokrát budete povinni uhradit prodávajícímu náklady na vyšetření, kromě Navíc tato částka zahrnuje uskladnění zboží a dopravu.
• Pokud se však přesto neprokáže, že jste původcem vad, je prodávající povinen vašim požadavkům vyhovět.

Článek 19: „Podmínky pro uplatnění reklamací spotřebitelem ohledně vad produktu“

1. Pamatujte, že doba pro uplatnění reklamace vadné obuvi je omezena záruční dobou. Pokud vyprší, nebudete moci nic prokázat. Sledujte to a pokud zjistíte závadu, ihned kontaktujte prodejnu, nečekejte.
2. Vzhledem k tomu, že boty jsou sezónním zbožím, jejich záruční doba začíná začátkem příslušné sezóny, tyto lhůty jsou stanoveny ustavujícími subjekty Ruské federace na základě klimatických podmínek jejich bydliště (například na Sibiři, sezóna na jaře; boty začínají 1. dubna, i když jste si je zakoupili v prosinci, a na zimu – od 1. listopadu).
3. Pamatujte, že záruční doba obuvi musí být uvedena v kupní smlouvě, tedy výrobce (prodejce) je povinen Vám tyto údaje o produktu poskytnout.
4. Pokud do 20 dnů výrobce na vaši žádost neodpoví, máte plné právo požadovat vrácení peněz vynaložených na tento produkt. To znamená, že nyní se výrobce nemůže omezit na opravu nebo výměnu obuvi, můžete vrátit peníze vynaložené na ně.

Článek 20 „Odstranění vad výrobku výrobcem (prodejcem)“

1. Vězte, že prodejce (výrobce) je povinen odstranit nedostatky Vámi zakoupené obuvi do 20 dnů. Odpočítávání začíná od okamžiku, kdy odešlete své nároky.
2. Až konečně přijde den a vy dostanete svůj dlouho očekávaný nákup repasovaný, pamatujte, že prodejce je povinen prodloužit záruční dobu o dobu, kdy jste výrobek nepoužívali. Tato lhůta se počítá ode dne, kdy jste požádali o odstranění závad, do dne, kdy vám byl výrobek po opravě vrácen. To znamená, že pokud byly vaše boty opraveny 1 měsíc, záruka se o tuto dobu prodlužuje.

1. Zjistíte-li na své obuvi vady a podle těchto vlastností je třeba je vyměnit, je prodejce (výrobce) povinen vám je vyměnit do sedmi dnů ode dne uplatnění reklamace. Pokud prodejce pochybuje, že máte pravdu a výrobek podléhá kontrole kvality, prodlužuje se tato lhůta na 20 dní. Mějte však na paměti, že pokud prodejce nemá tento produkt v době zadávání poptávky skladem, může vás na to upozornit a lhůta na výměnu se prodlužuje na 30 dní (tj. jeden měsíc). Pokud jste navíc obyvatelem Dálného severu a dalších oblastí sezónního rozvozu zboží, vaše požadavky na výměnu zakoupené obuvi budou na vaši žádost splněny až při další dodávce zboží.
2. Hlavně pamatujte, že při výměně výrobku (například dětské obuvi) jej musíte dát nový, nepoužitý.

Článek 24: „Vyrovnání se spotřebitelem v případě nákupu zboží neadekvátní kvality“

Tento aspekt je neméně důležitý než všechny předchozí námi zmíněné.

1. Pokud vyměňujete boty stejné značky, od stejného výrobce, přepočítávání ceny není nutné. To znamená, že vše je omezeno na to, že jste prodejci přinesli nekvalitní boty nebo sandály a výměnou dostali funkční, nový, vysoce kvalitní výrobek stejné značky.
2. Ale pokud je vaše situace jiná a výměna je provedena za výrobek jiné značky, od jiného výrobce (řekněme, že jste si koupili boty od Gabor a oni je nahradí výrobky od Ralfa Ringera), pak vstoupí v platnost jiný zákon : pokud je produkt poskytnutý na oplátku dražší, budete muset tento rozdíl doplatit, pokud je naopak levnější, je prodejce povinen vrátit částku, kterou jste přeplatili; Mějte také na paměti, že pokud se během této doby boty, které vyměňujete, zdražily nebo snížily, bere se v úvahu jejich hodnota, která byla v den nákupu.
3. Pokud jste zakoupili nekvalitní boty na úvěr a vypověděli jste kupní smlouvu, musí vám být vrácena částka, kterou jste již za zboží zaplatili, a poplatek za zapůjčení.

Článek 25 „Právo spotřebitele na výměnu zboží řádné kvality“.

Dokazuje vaše právo na výměnu věci, která se vám po vyzkoušení doma do 14 dnů prostě nelíbila.

1. Pamatujte, že pokud jste zakoupili boty – ať už to byly sandály pro dítě nebo boty pro manžela – a nevyhovovaly vám velikostí, tvarem, stylem, barvou nebo jinými kritérii, máte právo vyměnit tento produkt za podobný který splňuje potřebná kritéria. Tato výměna musí být provedena do čtrnácti dnů (dvou týdnů) od nákupu.
   Pokud zakoupený nepotravinářský výrobek (obuv) splňuje všechna vaše kritéria, ale přesto chcete provést výměnu, bude provedena pouze v případě, že je jeho prezentace, spotřebitelské vlastnosti, pečetě, výrobní štítky a také prodejní nebo pokladní doklad. zachovalé a výrobek by se neměl používat. Boty tedy můžete vyměnit, pouze pokud jste v nich ještě nešli po ulici.
2. Pokud při kontaktování prodávajícího s požadavkem na výměnu obuvi, která Vám nevyhovuje, nejsou skladem, máte právo ukončit kupní smlouvu a získat zpět své peníze a také je můžete vyměnit za podobný produkt při prvním uvedení do prodeje. Prodávající se zavazuje informovat vás o převzetí.

Buďte opatrní při nákupu jakéhokoli produktu, pouze vy se můžete chránit před podvodem nebo jednoduše nekvalitním zbožím. Vždy si zkontrolujte, co kupujete, prohlédněte si boty ze všech stran, přivonějte si k nim (čínské nekvalitní boty silně zapáchají), zvláště při výběru dětské obuvi. A hlavně si chraňte svá práva, tohle za vás nikdo neudělá!

Při přetištění nebo jiném použití tohoto článku
Je vyžadován odkaz na web sando.ru.
Také by vás mohly zajímat následující články:

Jak vyzdobit interiér obchodu s obuví

Kdo se zabývá prodejem, ví, že mezi prodejnami obuvi je velká konkurence. Jen si představ.

Jak vybrat správného dodavatele obuvi?

Kompetentní výběr spolehlivého dodavatele nebo prodejce obuvi je důležitý jak pro maloobchodníky, tak pro velkoobchodníky.

Jak vypočítat cenu zboží

Velmi často i zkušení marketéři zaměňují pojmy „náklady“ a „cena“. I když oba tyto pojmy souvisejí s komoditou-peníze.

Jaký je nejlepší způsob, jak jednat s náročnými klienty?

Než odpovíme na tuto otázku, zamysleme se: Možná jsme to my, kdo to ztěžuje? Bohužel ve většině případů.